SAP GTS Support Spezialist (m/w/d)

Du findest Lösungen. Du übernimmst Verantwortung. Du gestaltest mit. Du hast Spaß daran, Kunden bei ihren täglichen Herausforderungen zu unterstützen, komplexe Fragestellungen zu lösen und dafür zu sorgen, dass SAP GTS Lösungen reibungslos funktionieren? Du möchtest nicht nur bestehende Prozesse verwalten, sondern aktiv mitgestalten, wie professioneller Support aussieht? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Die mformatics GmbH ist ein spezialisiertes SAP-Beratungsunternehmen mit Fokus auf internationale Zoll- und Außenhandelsprozesse. Mit einem stetig wachsenden und engagierten Team unterstützen wir mittelständische und große Unternehmen aus Industrie und Handel dabei, globale Lieferketten effizient, rechtssicher und zukunftsfähig zu gestalten. Unsere Kunden arbeiten täglich mit den von uns implementierten Lösungen. Und wo Software im Einsatz ist, entstehen Fragen, Herausforderungen und manchmal auch Probleme, die gelöst werden müssen. Genau hier kommst Du ins Spiel!

Um diesen Bereich gezielt weiterzuentwickeln, schaffen wir eine eigenständige Support-Rolle. Du bekommst die Möglichkeit, Dich fachlich einzubringen, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam mit uns die Zukunft unseres Supports zu gestalten.

Deine Aufgaben sind dabei vielfältig:

• Kunden-Support: Du bist Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen, Problemen und Herausforderungen rund um SAP GTS.
• Analyse & Lösungsfindung: Du analysierst Supportfälle, identifizierst Ursachen und entwickelst passende Lösungen.
• Proaktive Betreuung: Du behältst offene Themen im Blick, fragst aktiv nach und sorgst dafür, dass Anliegen nicht liegen bleiben.
• Koordination: Du stimmst Dich bei komplexeren Fragestellungen mit unseren SAP-Berater:innen und Entwicklern ab und bindest die richtigen Personen ein.
• Wissen aufbauen: Du dokumentierst Lösungen und sorgst dafür, dass Wissen für das gesamte Team verfügbar wird.
• Supportprozesse entwickeln: Du hilfst uns dabei, den Supportbereich strukturiert weiterzuentwickeln – von der Bearbeitung einzelner Anfragen bis hin zu klaren Abläufen und Verantwortlichkeiten.
• Qualität verbessern: Du erkennst wiederkehrende Probleme und bringst Ideen ein, wie wir unsere Lösungen und unseren Service kontinuierlich verbessern können.

Was uns auszeichnet: Nah. Spezialisiert. Wirksam.

• Schnelligkeit statt Stillstand: Wir lieben kurze Entscheidungswege statt zäher Konzernbürokratie.
• Echter Dialog: Wir setzen auf den direkten Austausch statt starrer Hierarchieebenen. Deine Meinung zählt!
• GTS-Expertise: Mit über 250 erfolgreich umgesetzten Projekten wissen wir, was in der Praxis funktioniert.
• Vertrauen & Freiraum: Eigenverantwortung ist bei uns kein Schlagwort, sondern gelebte Praxis.
• Kreativität im System: Wenn der Standard nicht ausreicht, entwickeln wir eigene Add-Ons – wir gestalten die Technik passend für den Menschen, nicht umgekehrt.
• Struktur, die Halt gibt: Unser Projektmanagement ist klar definiert, damit wir uns gemeinsam auf die Qualität unserer Arbeit konzentrieren können.
• Augenhöhe: Wir pflegen einen wohlwollenden, kollegialen Umgang. Der Mensch steht bei uns immer an erster Stelle.

Das zeichnet Dich aus: Du kennst Dich im SAP-GTS-Umfeld aus und hast Freude daran, Kunden bei ihren täglichen Herausforderungen zu unterstützen. Dabei ist es für Dich selbstverständlich, Dich in unterschiedliche Fragestellungen hineinzudenken, Ursachen zu analysieren und pragmatische Lösungen zu finden.

Ob Du Deine Erfahrung aus der SAP-Beratung oder dem Inhouse-Betrieb mitbringst, ist für uns zweitrangig. Wichtig ist, dass Du fachlich verstehst, worauf es bei SAP GTS und internationalen Außenhandelsprozessen ankommt.

Du passt zu uns, wenn du:

• Erfahrung im SAP-GTS-Umfeld mitbringst – idealerweise in der Betreuung und Unterstützung von Anwendern, vorzugsweise ergänzt durch ABAP-Kenntnisse.
• Freude daran hast, Supportanfragen eigenständig zu analysieren, zu priorisieren und Lösungen zu erarbeiten.
• Dich gerne in neue und auch komplexere Fragestellungen einarbeitest.
• eine strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise mitbringst.
• Proaktiv kommunizierst und Themen eigenständig vorantreibst, statt darauf zu warten, dass jemand nachfragt.
• Freude am direkten Kundenkontakt hast und auch in anspruchsvollen Situationen einen kühlen Kopf bewahrst.
• gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mitbringst.

Was wir Dir bieten: Wertschätzung, die sich auszahlt: Eine leistungsgerechte Vergütung inklusive einer fairen Umsatzbeteiligung.

Zeit für das, was wichtig ist: Wir bieten Dir flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub. Besonders schön: Der 24.12. und 31.12. sind bei uns grundsätzlich arbeitsfrei, ohne dass Du dafür Urlaubstage einsetzen musst.

Modernes Arbeiten: 90 % Remote-Anteil und ein individuelles Budget für dein Homeoffice (z. B. MacBook, iPhone oder ergonomische Möbel).

Faires Unterwegssein: Wenn Du für uns reist, profitierst Du von einer fairen und klaren Regelung zur Anrechnung Deiner Reisezeiten als Arbeitszeit. Zudem steht Dir unsere Firmenwagen-Regelung zur Verfügung.

Wissen & Wachstum: Voller Zugang zu SAP-Trainings sowie regelmäßige interne Workshops, um gemeinsam am Puls der Zeit zu bleiben.

Gemeinschaft erleben: Auch wenn wir uns im Alltag meist virtuell begegnen, lassen wir das Miteinander nicht zu kurz kommen. Bei regelmäßigen Team-Events und internen Workshops stärken wir unsere Verbindung als Team.

Dein Gestaltungsraum: Viel Freiraum und echte Eigenverantwortung – wir freuen uns darauf, wenn Du Dich aktiv einbringst und Dich bei uns weiterentwickelst.

Und weil uns dein Wohlbefinden wichtig ist: Wir verstehen Benefits nicht als statisches Paket. Wir hören zu und sind offen für deine Ideen – wir arbeiten stetig daran, unser Angebot im Sinne unserer Mitarbeitenden zu erweitern und an moderne Bedürfnisse anzupassen.

Was wir gemeinsam mit dir vorhaben: Wir möchten unseren Support auf das nächste Level bringen – und Du kannst dabei eine entscheidende Rolle spielen.

Mit unserem wachsenden Kundenstamm und den vielfältigen Lösungen, die bei unseren Kunden im Einsatz sind, gewinnt auch die professionelle Betreuung zunehmend an Bedeutung. Deshalb möchten wir den Support als eigenständigen Bereich weiter stärken und gezielt ausbauen.

Dabei erwartet Dich keine vollständig vorgegebene Struktur, in der Du lediglich bestehende Abläufe übernimmst. Vielmehr möchten wir gemeinsam mit Dir herausfinden, wie wir unseren Support optimal aufstellen können.

Du erkennst Verbesserungspotenziale, entwickelst Ideen und setzt diese gemeinsam mit uns um. Dabei hast Du die Möglichkeit, eigene Schwerpunkte zu setzen und die Entwicklung dieses Bereichs aktiv mitzugestalten.

Du hast Lust, etwas aufzubauen, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam mit uns etwas zu bewegen? Dann könnte das ziemlich gut passen!