Support Mitarbeiter (m/w/d)
Vollzeit | Leipzig
Hey,
Du magst Technik, löst gerne Probleme und kannst komplizierte Dinge einfach erklären? Dann bist du bei uns richtig. Als erste Ansprechperson für unsere Kunden sorgst du dafür, dass Anliegen schnell verstanden, sauber dokumentiert und zuverlässig gelöst werden – und wirst dabei Teil eines wachsenden Teams, das eng mit der Entwicklung zusammenarbeitet.
Wer wir sind?
Wir sind ein erfolgreich gebootstrapptes B2B SaaS-Unternehmen mit einem Team aus über 35+ tollen Kolleg:innen und mehr als 800 Kunden, darunter Daikin, Noordtec, Febesol und viele mehr. Unsere Field Service Management Plattform unterstützt die Helden des Alltags, die dafür sorgen, dass wir nicht frieren, Wasser und Strom haben oder das Kühlhaus vom Supermarkt um die Ecke nicht auftaut.
Unsere Mission? Hinter den Menschen zu stehen, die alles am Laufen halten.
Das sind deine Aufgaben bei uns:
- Du nimmst Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem an, erfasst sie strukturiert und behältst den Überblick über deine offenen Fälle
- Du analysierst Störungen, reproduzierst Fehler und löst einen Großteil der Anfragen direkt im First Level
- Was du nicht selbst lösen kannst, bereitest du für die Entwicklung so auf, dass sie sofort damit arbeiten kann – inklusive Rückmeldung an den Kunden, sobald die Lösung steht
- Du stimmst dich mit Kunden auch zu technischen Themen ab, etwa zu Schnittstellen oder Individualentwicklungen
- Du pflegst und erweiterst unser Wiki: Lösungswege, FAQs und Anleitungen, von denen Team und Kunden dauerhaft profitieren
- Du erkennst wiederkehrende Anfragen und bringst Ideen ein, wie wir Abläufe und unser Produkt besser machen
Das bist du:
- Erfahrung im Kundensupport, Service Desk oder einer vergleichbaren Rolle
- Technische Affinität und Verständnis für SaaS-Produkte
- Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären
- Analytisches Vorgehen bei der Fehlersuche und ein Gespür für Priorisierung
- Freude am Dokumentieren – du schreibst gerne auf, was andere weiterbringt
- Selbstständigkeit, Eigeninitiative und gutes Zeitmanagement
- Teamfähigkeit und Lust auf interdisziplinäre Zusammenarbeit mit Entwicklung und Consulting
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Das bekommst du:
- Wettbewerbsfähiges Gehalt entsprechend der Erfahrung
- Möglichkeiten für berufliches Wachstum und Aufstieg
- Kollaboratives und unterstützendes Arbeitsumfeld
- Die Chance, Teil eines erstklassigen Teams zu sein und aktiv an der digitalen Transformation in Deutschland mitzuwirken
- Benefit-Programm, das über Obstkorb und Getränke hinausgeht.
Let's Talk Business:
Was du verdienst? Zwischen €3.000,00 - €3.500,00 pro Monat.
Ausbildung:
- Mittlere Reife oder gleichwertig (Erforderlich)
Berufserfahrung:
- Kundenbetreuung: 1 Jahr (Erforderlich)
Sprache:
- Deutsch (Erforderlich)
Arbeitsort: Vor Ort in Leipzig
Klingt gut? Ist gut!
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Bitte denke bei deiner Bewerbung auch daran, den frühestmöglichen Einstellungstermin anzugeben.
Bei uns herrscht Chancengleichheit – unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität.
