Automotive After Sales Manager

Wir suchen einen technisch erfahrenen After-Sales-Manager, der unsere After-Sales-Operationen leitet und unser Händler- und Werkstattnetzwerk in der Schweiz unterstützt.

Diese Rolle erfordert starke Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten, fundierte technische Automobilkenntnisse und ein solides kaufmännisches Verständnis. Der ideale Kandidat kann die Erwartungen der Kunden, die Bedürfnisse der Händler und die Unternehmensziele effektiv ausbalancieren und gleichzeitig nachhaltiges Wachstum im gesamten Netzwerk fördern.

Ihre Aufgaben

• Händlernetzwerk-Management: Starke Beziehungen aufbauen, Unterstützung bieten, Leistung (KPIs, Service-Standards) überwachen und Strategien zur Verbesserung der Gesamtleistung und Rentabilität umsetzen.
• Kundenerfahrung: Den Kundenweg besitzen, komplexe Beschwerden und Garantieprobleme lösen und hohe Servicestandards in der Region fördern.
• Leistung und Strategie: Regionale finanzielle und nicht-finanzielle Ziele erreichen, After-Sales-Pläne umsetzen und Wachstumschancen identifizieren.
• Technik und Schulung: Techniker unterstützen, hochpreisige Garantieansprüche verwalten, Schulungen durchführen, sicherstellen, dass das richtige Werkzeug vorhanden ist, und breitere Produktprobleme identifizieren.
• Betrieb und Logistik: Verfügbarkeit von Teilen sicherstellen, etwaige Probleme mit der Teileversorgung und/oder Logistik der Händler melden, Servicekampagnen und Rückrufe verwalten und regionale Werkstätten und Stakeholder überwachen.
• Markenrepräsentation: Als Markenbotschafter auftreten, konsistente Standards und die Repräsentation der Marke im Netzwerk sowie bei internen und externen Veranstaltungen und in allen Kommunikationen sicherstellen.

Was Sie mitbringen

• Erforderliche Voraussetzung: Nachweisbare Erfahrung im After-Sales-Bereich der Automobilbranche, mit umfassendem Wissen über Service- und Teileoperationen, Garantieprozesse, technische Unterstützung, Schulung von Händlern und Werkstätten sowie Teilelogistik. Kandidaten mit ausschließlich Vertriebserfahrung werden nicht berücksichtigt.
• Starke Führungs-, Personalmanagement- und Beziehungsaufbau-Fähigkeiten.
• Zusammenarbeit über alle Funktionen hinweg, innerhalb des After-Sales, Vertriebs und aller operativen Bereiche des Unternehmens.
• Fundierte Kenntnisse in Fahrzeugdiagnose, Reparaturprozessen, Garantie, technischer Schulung und Teileoperationen.
• Erfahrung in der Unterstützung von Technikern, Werkstätten und Händlernetzwerken bei komplexen technischen Fällen.
• Die Fähigkeit, mit internen Abteilungen wie Diagnostik und technischen Publikationen, Teilen, Garantie, technischer Unterstützung und Kundenservice zu arbeiten.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich in Deutsch und Englisch) und die Fähigkeit, sich immer verständlich zu machen.
• Selbstmotiviert, selbstbewusst und professionell – diese Rolle repräsentiert immer die MG-Marke und oft das Gesicht der Marke aus der After-Sales-Perspektive.

Was wir bieten

• Teil eines schnell wachsenden internationalen Automobilmarktes werden.
• Dynamische, kollaborative Umgebung.
• Moderne Co-Working-Räume in Zürich Nord.
• Wettbewerbsfähige Vergütung und Versicherungsleistungen.
• Die Chance, unser Unternehmen in der Schweiz mitzugestalten.
• Ein unterstützendes Teamumfeld, in dem neue Ideen willkommen sind.

Wie der Erfolg gemessen wird

• Kundenzufriedenheit und effektive Lösung komplexer Beschwerden.
• Leistung von Händlern und Werkstätten im Vergleich zu vereinbarten After-Sales-KPIs.
• Wachstum im After-Sales-Umsatz und in der Rentabilität.
• Konsistente Umsetzung von Markenstandards und After-Sales-Strategien.
• Teilnahme der Händler an erforderlichen technischen und kommerziellen Schulungen.
• Starke Händlerbeziehungen und hohe Zufriedenheit der Stakeholder.
• Pünktliche, genaue Berichterstattung und Abschluss der vereinbarten Aktionspläne.