Auf einen Blick
- Aufgaben: Diagnostiziere und löse technische Probleme in einem dynamischen IT-Support-Team.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf IT-Support und Benutzerzufriedenheit.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem spannenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das echte Lösungen für Benutzerprobleme bietet und kontinuierlich lernt.
- Qualifikationen: Technisches Know-how in Windows und exzellente Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 4275 - 5225 € pro Monat.
Casier Judiciaire vierge und Residence in der Schweiz erforderlich (Installation möglich, aber vor Beginn der Mission).
Kontext
Im Rahmen eines IT-Support-Teams arbeiten Sie auf Level 2 und 3 in der gesamten Arbeitsumgebung der Benutzer: Windows-Workstations, Büro- und Fachanwendungen, VDI, Mobilität und Peripheriegeräte. Ihre Rolle beschränkt sich nicht nur auf die Bearbeitung von Tickets: Sie führen die notwendigen Untersuchungen durch, um die Ursachen zu ermitteln und dauerhafte Lösungen vorzuschlagen.
Technischer Support N2 / N3
- Diagnose und Lösung von Vorfällen im Zusammenhang mit Windows-Betriebssystemen sowie Büro- und Fachanwendungen.
- In geringerem Maße Unterstützung für macOS-, iOS- und Android-Umgebungen.
- Durchführung gründlicher Untersuchungen zur Bestimmung der Ursachen von Ausfällen:
- Erhebung detaillierter Informationen von den Benutzern;
- Analyse von Protokollen, Systemleistungen und gemeldeten Fehlern;
- Suche nach Lösungen innerhalb des Teams oder bei anderen Abteilungen;
- Testen und Validieren von Korrekturen.
Incident- und Anfrageverwaltung
- Bearbeitung von Vorfällen und Anfragen, die über verschiedene Supportkanäle eingehen (Ticketing-Tool, Team-Messaging, Telefon).
- Sicherstellung der Nachverfolgung von Tickets bis zur vollständigen Lösung und Validierung mit dem Endbenutzer.
- Erstellung einer präzisen und vollständigen Dokumentation der Vorfälle und der bereitgestellten Lösungen.
- Analyse der Tickettrends zur Identifizierung wiederkehrender Probleme und Vorschlag nachhaltiger Lösungen.
Morgenchecks
- Durchführung der morgendlichen Überprüfungen zur Gewährleistung des ordnungsgemäßen Funktionierens der Systeme und proaktive Identifizierung von Schwachstellen.
- Dokumentation der Ergebnisse und Einleitung notwendiger Korrekturmaßnahmen.
Kontinuierliche Verbesserung
- Zusammenarbeit mit dem Helpdesk zur Verbesserung der Prozesse, der Dokumentation und der Zufriedenheit der Endbenutzer.
- Vorschlag und Umsetzung von Initiativen zur Verbesserung der Effizienz des Supports und der Servicequalität.
Administrative Nachverfolgung und Compliance
- Führen eines wöchentlichen Zeiterfassungsblatts, das der tatsächlichen Aktivität entspricht.
- Meldung von Abwesenheiten (geplant und ungeplant) in den entsprechenden Tools und Sicherstellung der damit verbundenen Kommunikation.
- Nachverfolgung der obligatorischen Schulungen innerhalb der festgelegten Fristen.
- Dokumentation und Nachverfolgung technischer Änderungen gemäß den Regeln des Change Managements.
Gesuchtes Profil
Technische Fähigkeiten
- Fähigkeit, komplexe technische Untersuchungen durchzuführen, um die Ursachen von Vorfällen zu identifizieren.
- Beherrschung fortgeschrittener Diagnosetools (Wireshark, Procmon, Fiddler usw.).
- Expertise in Windows-Umgebungen: Installation, Konfiguration, Fehlersuche, Optimierung.
- Gutes Verständnis der Virtualisierungstechnologien, insbesondere VMware für VDI.
- Erfahrung mit Workspace ONE und Intune für die Bereitstellung und Verwaltung mobiler Geräte.
- Gute Kenntnisse der Netzwerk-Infrastrukturkonzepte: Routing, Firewalling, DNS usw.
- Solide Grundlagen in Scripting (PowerShell) und Versionierung (Git).
Interpersonelle Fähigkeiten
- Exzellente Kommunikations- und Kundenbeziehungsfähigkeiten.
- Fähigkeit zur Teamarbeit und Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen.
- Proaktivität und Autonomie bei der Problemlösung.
- Serviceorientierung und Benutzerzufriedenheit.
Ausbildung und Sprachen
- Ausbildung: Bachelor (Informatik oder gleichwertig).
- Französisch: Muttersprache.
- Englisch: Fortgeschrittenes Niveau.
Ingénieur Support N2 / N3 – Environnement Workplace Arbeitgeber: MGI Consultants
MGI Consultants ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Sion bietet. Mit einem starken Fokus auf die berufliche Weiterentwicklung und einem Teamgeist, der Innovation und Zusammenarbeit fördert, haben Mitarbeiter die Möglichkeit, ihre Fähigkeiten im Bereich IT-Einkauf und Vertragsmanagement zu erweitern. Die zentrale Lage und die Möglichkeit, in einem engagierten Team zu arbeiten, machen diese Position besonders attraktiv für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere anstreben.
