Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe und entwickle unser Customer Success Team für maximale Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit offener und wertschätzender Kultur.
- Vorteile: Attraktives Provisionsmodell, 30 Tage Urlaub und Gesundheitsförderung.
- Weitere Informationen: Strukturierte Einarbeitung und individuelle Weiterbildungsangebote warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Journey und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Diese Position ist in unserer Firmenzentrale in Gyhum/ Bockel angesiedelt und wird in Vollzeit (40 Std.) und unbefristet vergeben.
Diese Aufgaben erwarten Dich:
- Du führst, motivierst und entwickelst unser Customer Success Team, fachlich wie disziplinarisch, und schaffst ein Umfeld, in dem dein Team Bestleistungen erbringen kann.
- Du verantwortest eine überdurchschnittliche Kundenzufriedenheit über alle Kundenbeziehungen hinweg, etablierst klare KPIs und Qualitätsstandards und bist Eskalationsinstanz bei komplexen Kundenanliegen.
- Du begleitest dein Team bei der Betreuung und Beratung unserer Geschäftskunden entlang des gesamten Customer Lifecycles, vom Onboarding über die laufende Betreuung bis zur Vertragsverlängerung.
- Du optimierst unsere Customer Journey und interne Prozesse strategisch weiter und treibst Initiativen zur Steigerung der Servicequalität voran.
- Du koordinierst die reibungslose Zusammenarbeit mit Vertrieb, Disposition und den Serviceteams in unseren Mobility Centern.
Wir bieten dir ein attraktives Provisionsmodell sowie einen Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen bzw. zur Altersvorsorge. Dich erwartet ein motiviertes und engagiertes Team, das eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur lebt. 30 Tage Erholungsurlaub plus Sonderurlaub für besondere Anlässe und umfassende Gesundheitsförderung. Dich erwartet eine strukturierte Einarbeitung mit individuellen Weiterbildungsangeboten für deine persönliche und berufliche Entwicklung, inklusive gezielter Führungskräfteentwicklung. Fahrradleasing über JobRad und regelmäßige Teamevents.
Darauf fahren wir ab:
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium, idealerweise mit Schwerpunkt Kundenmanagement, Betriebswirtschaft oder Mobilität.
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, in der Kundenbetreuung oder im Kundenservice, idealerweise im Mobilitäts-, Automobil- oder Logistikbereich.
- Erste Führungserfahrung oder nachweisbare Erfahrung in einer teamleitenden Funktion, z. B. als Senior Customer Success Manager, Teamkoordinator oder Stellvertretung.
- Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, dein Team zu coachen und gezielt weiterzuentwickeln.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sicherer Umgang mit CRM-Systemen und gängigen Office-Anwendungen.
Customer Success Lead Arbeitgeber: MHC Mobility Germany
Als Arbeitgeber in Gyhum/Bockel bieten wir dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten, das auf Teamarbeit und persönliche Entwicklung setzt. Unsere offene Unternehmenskultur fördert Kreativität und Engagement, während attraktive Benefits wie ein Provisionsmodell, 30 Tage Urlaub und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sicherstellen, dass du sowohl beruflich als auch persönlich wachsen kannst. Werde Teil eines motivierten Teams, das sich leidenschaftlich für Kundenzufriedenheit und Servicequalität einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Lead erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei MHC Mobility Germany suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Lead mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei MHC Mobility Germany im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei MHC Mobility Germany vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über MHC Mobility Germany und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
