Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein motiviertes Team und optimiere unsere Serviceprozesse für höchste Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Car Subscription mit offener Unternehmenskultur.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Firmenwagen, 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und setze innovative Technologien ein.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Automobilbranche und in der Optimierung von Arbeitsabläufen.
Als Head of Technical Customer Service & Service Processes (m/w/d) spielen Sie eine aktive Rolle bei der Gestaltung der Zukunft unseres Kundenservices. Ihr Fokus liegt auf der strategischen Entwicklung und Optimierung unserer Serviceprozesse. Sie nutzen innovative Technologien, um die Arbeitslast zu reduzieren, hohe Produktivität sicherzustellen und die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern zu stärken, um unseren Kunden jederzeit den bestmöglichen Support zu bieten.
Diese Position ist an unserem Unternehmenssitz in Gyhum/Bockel angesiedelt und ist eine Vollzeitstelle (40 Stunden) mit einem unbefristeten Vertrag. Homeoffice ist bis zu 2 Tage pro Woche möglich.
Diese Aufgaben erwarten Sie:
- Sie leiten das Team „Technologie und Service“ und stellen sicher, dass alle Teammitglieder motiviert sind und über die richtigen Ressourcen verfügen.
- Sie managen die langfristige, strategische Ausrichtung Ihres Teams und sind verantwortlich für die kontinuierliche Optimierung unserer Serviceprozesse.
- Sie entwickeln effiziente Prozesse zur Steigerung der Produktivität und implementieren innovative Technologien zur Entlastung administrativer Aufgaben.
- Sie unterstützen das Team bei operativen Aufgaben und gewährleisten die hohe Qualität und Kundenzufriedenheit, die unser Unternehmen auszeichnen.
- Sie pflegen und entwickeln die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Servicepartnern für optimale Servicequalität.
Wir bieten Ihnen:
- Eine detaillierte und strukturierte Einarbeitung durch ein motiviertes und engagiertes Team, das eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur lebt.
- Ein attraktives Vergütungspaket und einen Firmenwagen, den Sie auch privat nutzen können.
- 30 Tage Urlaub und zusätzliche Sonderurlaubstage für besondere Anlässe.
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens geben Ihnen die Freiheit, Beruf und Privatleben bestmöglich zu kombinieren.
- Lebenslanges Lernen ist uns wichtig – deshalb fördern wir Ihre persönliche und berufliche Entwicklung durch individuelle Weiterbildungs- und Schulungsangebote.
Das bringen Sie mit:
- Umfangreiche Erfahrung in der Automobilindustrie, insbesondere im Flottenmanagement, technischen Kundenservice und Partnermanagement.
- Erfahrung in der Optimierung von Arbeitsabläufen und idealerweise bereits erfolgreich abgeschlossene Digitalisierungsprojekte.
- Sie leben New Leadership und sind eine inspirierende Führungskraft, die strategisch denkt und operativ handelt.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie Sicherheit im Umgang mit externen Stakeholdern.
- Sie nutzen zahlen- und faktenbasierte Analysen, um informierte Entscheidungen zu treffen, die den Teamerfolg und die Unternehmensziele vorantreiben.
Bei Fragen zur Stelle wenden Sie sich bitte an Jan-Phillip Bombek.
Head of Tech Customer Service & Process Optimization Arbeitgeber: MHC Mobility GmbH
Als Arbeitgeber in Gyhum/Bockel bieten wir Ihnen die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung unseres technischen Kundenservices und der Serviceprozesse mitzuwirken. Unsere offene und wertschätzende Unternehmenskultur fördert nicht nur Ihre persönliche und berufliche Entwicklung durch individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch eine ausgewogene Work-Life-Balance dank flexibler Arbeitszeiten und der Option auf Homeoffice. Mit einem attraktiven Vergütungspaket, 30 Urlaubstagen und einem Firmenwagen, den Sie auch privat nutzen können, sind wir bestrebt, Ihnen ein erfüllendes und bedeutungsvolles Arbeitsumfeld zu bieten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Tech Customer Service & Process Optimization erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei MHC Mobility GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Tech Customer Service & Process Optimization mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei MHC Mobility GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei MHC Mobility GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über MHC Mobility GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
