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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Frontoffice und optimiere Kundenprozesse mit relevanten Kennzahlen.
- Arbeitgeber: Familienunternehmen mit über 1.600 Mitarbeitern und Fokus auf Innovation und Nachhaltigkeit.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, Entwicklungsmöglichkeiten und ein modernes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem führenden Unternehmen.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in Betriebswirtschaft oder Kommunikationsmanagement und Führungserfahrung im Kundenservice.
- Andere Informationen: Dynamisches Team mit Raum für kreative Ideen und strategische Entwicklungen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Über uns
Seit der Gründung unseres Familienunternehmens im Jahr 1930 entwickeln und produzieren wir maßgefertigten Sicht-, Sonnen- und Insektenschutz. An mehreren Standorten im In- und Ausland sind mehr als 1.600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für MHZ aktiv. Unsere Produkte stehen für Innovation, Qualität, Nachhaltigkeit und ästhetisch, anspruchsvolles Design – Erfolgsfaktoren, die MHZ europaweit zu einem der Marktführer machen.
An unserem Standort in Leinfelden-Echterdingen suchen wir Verstärkung unseres Teams einen
Aufgaben / Verantwortlichkeiten
- Operative Steuerung des Frontoffice unter Nutzung relevanter Kennzahlen (KPIs) zur Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten Ablaufs aller Kundenanliegen
- Analyse der Kennzahlen und Initiierung entsprechender Optimierungsmaßnahmen
- Strategische Weiterentwicklung des Kundencenters in enger Zusammenarbeit mit der Leitung Kundencenter Backoffice
- End-to-End-Verantwortung als Prozessowner für die im Frontoffice anfallenden Prozesse
- Fachliche und disziplinarische Führung der Teamcoaches sowie der Beschäftigten im Frontoffice
- Enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit der Leitung Kundencenter Backoffice sowie weiteren Schnittstellen wie z.B. dem Außendienst
Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikationsmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung in der Leitung von Teams im Kundenservice – idealerweise in einem Frontoffice-Umfeld
- Ausgeprägte Führungs- und Coachingkompetenz, gepaart mit einem modernen, partizipativen Führungsstil
- Kenntnisse in ESG-Kennzahlen, Datenmanagement und Reporting-Tools
- Erfahrung in der Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen sowie im Umgang mit relevanten KPIs
- Strategisches Denken und Erfahrung im Veränderungsmanagement (Transformationsprojekte, Digitalisierung)
- Hohe Kundenorientierung, kommunikative Stärke und ein sicheres Auftreten auf allen Ebenen
- Versierter Umgang mit digitalen Tools, CRM-Systemen und idealerweise KI-basierten Serviceanwendungen
#J-18808-Ljbffr
Leiter Kundencenter Frontoffice (m/w/d) Arbeitgeber: MHZ Hachtel GmbH
Kontaktperson:
MHZ Hachtel GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leiter Kundencenter Frontoffice (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Arbeit oder dem Unternehmen. So zeigst du Interesse und baust dir ein Netzwerk auf.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Denk daran, auch Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung einzubringen, die deine Führungs- und Coachingkompetenz zeigen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für das Unternehmen und die Branche! Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenservice und bringe Ideen mit, wie du das Kundencenter strategisch weiterentwickeln könntest. Das zeigt, dass du nicht nur einen Job suchst, sondern wirklich einen Beitrag leisten möchtest.
✨Tip Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Wir schätzen es, wenn du den direkten Weg wählst. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und du die Chance hast, uns persönlich kennenzulernen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter Kundencenter Frontoffice (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit sollte in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Unternehmenskultur passen und sich mit unseren Werten identifizieren.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Fähigkeiten und Erfolge zu untermauern. Das hilft uns, ein besseres Bild von dir zu bekommen und zu sehen, wie du unser Team bereichern kannst.
Achte auf die Details!: Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind wichtig. Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen. Ein fehlerfreies Dokument zeigt uns, dass du Wert auf Qualität legst – genau wie wir!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei MHZ Hachtel GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Mission des Unternehmens vertraut. MHZ legt großen Wert auf Innovation, Qualität und Nachhaltigkeit. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du dein Team erfolgreich geleitet oder Prozesse optimiert hast. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfahrungen klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Kenntnisse über KPIs und Datenmanagement
Da die Rolle stark auf Kennzahlen und deren Analyse fokussiert ist, solltest du dich gut auf Fragen zu KPIs und Datenmanagement vorbereiten. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit mit diesen gearbeitet hast und welche Tools du genutzt hast.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Bereite dich darauf vor, deinen Führungsstil zu erläutern. MHZ sucht jemanden mit einem modernen, partizipativen Ansatz. Sei bereit, Beispiele zu geben, wie du dein Team motivierst und förderst, um eine positive Arbeitsumgebung zu schaffen.
