Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte die strategisch wichtigsten Hotelgruppen und baue starke Kundenbeziehungen auf.
- Unternehmen: Innovatives Hospitality-Tech-Unternehmen mit Fokus auf AI-gestützte Prozesse.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, leistungsabhängige Boni und spannende Teamevents.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit viel Raum für persönliche Entwicklung und Wachstum.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Hotellerie mit modernster Technologie und echten Einfluss.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success oder Key Account Management in B2B-SaaS.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Du verantwortest die strategisch wichtigsten Hotelgruppen in unserem Portfolio: Retention, Renewal und Expansion liegen in deiner Hand.
- Du baust Beziehungen bis auf Entscheider-Ebene auf und wirst zum vertrauten Ansprechpartner, den ein Kunde anruft, bevor es brennt.
- Du überzeugst die Menschen, auf die es im Hotel ankommt — allen voran General Manager und Sales.
- Du bist die Eskalationsinstanz für kritische Situationen bei Top-Accounts: ruhig, strukturiert, lösungsorientiert.
- Du führst Quarterly Business Reviews und strategische Reviews, die mehr sind als ein Status-Update.
- Du sorgst für messbare Adoption und echten Mehrwert über alle Häuser einer Gruppe hinweg.
- Du gibst dein Wissen an die Kolleg:innen weiter, die aus der bisherigen Delivery in Customer-Success-Rollen hineinwachsen.
- Du unterstützt unsere Director Customer Delivery und die Geschäftsführung bei der Weiterentwicklung des Teams.
- Du bringst Best Practices aus echtem SaaS-Customer-Success ein und spielst strukturiertes Feedback aus dem Kundenalltag an Product und Sales zurück.
Dein Profil
- Mehrere Jahre Erfahrung in Customer Success oder Key Account Management in B2B-SaaS, davon nachweislich mit großen, strategischen oder Enterprise-Accounts.
- Entweder tiefes Verständnis der Hotellerie und ihrer Systeme (PMS, CRM, Buchungs- und Event-Tools) oder solide SaaS-Customer-Success-Erfahrung im Enterprise-Umfeld.
- Das Idealprofil vereint beides — Customer Success in einem Hospitality-Tech-Unternehmen.
- Du hast CS-Prozesse nicht nur ausgeführt, sondern mitgebaut oder grundlegend geprägt.
- Du arbeitest datenbasiert — Health Scores, NRR, Churn und Adoption sind für dich Steuerungsgrößen, nicht Vokabeln.
- Du hast in dynamischen, schnell wachsenden Unternehmen gearbeitet, idealerweise Startup oder Scaleup.
- Konfliktfähig und souverän auf Entscheider-Ebene: Du sagst auch einem Kunden oder einer Führungskraft unbequeme Dinge, ohne die Beziehung zu verbrennen.
- Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch — unsere größten Kunden sind international.
Ein Pluspunkt, kein Muss:
- Erfahrung mit internationalen Hotelgruppen.
- Erfahrung im Aufbau oder in der Führung eines CS-Teams.
- Bestehendes Netzwerk in der Hospitality-Branche.
Warum wir?
We are the technology company rethinking group and event sales in hospitality. What runs today through inboxes, spreadsheets and phone calls, our platform Rocket turns into one continuous, AI-supported process — from the first enquiry to the signed contract. European hotel groups already run their group sales on it.
What that means for you: you work with AI, not despite it. People who join us give feedback that shapes product decisions — and sooner or later come to understand why one prompt works better than another. And because we are growing fast, a lot here is still taking shape. Sometimes the honest answer is “we’re still building that.” That is exactly where the opportunity lies: you will find open space rather than finished structures, und das Sie, die Sie bauen, trägt Ihren Abdruck.
What we offer
- Work with real AI technology at international level — not as a pilot project, but as our business model.
- Genuine room to shape things.
- Your ideas do not land in a suggestion box; they land in the next iteration.
- A short path to the management team.
- Decisions take days, not committee rounds.
- Growth you are part of.
- Leipzig as your primary base, with regular time in the office and flexible remote work.
- Permanent contract, full-time.
- Performance bonuses for demonstrable results.
- Multi-day team events in places that are actually fun.
Our hiring process
- Intro interview — we get to know each other, and you learn where we stand and where we are heading.
- Case study or technical study, depending on the role — a real problem from our day-to-day that we work through together.
- Interview with your future manager und, abhängig von der Position, mit unseren Gründern.
From the first conversation to a decision takes at most two weeks. And you will hear from us either way — including when it is not a fit this time.
Senior Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: MICE DESK
Als Convention Sales Manager bei uns profitierst du von einer dynamischen und innovativen Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und Kreativität setzt. Wir bieten dir nicht nur attraktive Vergütungspakete und flexible Arbeitszeiten, sondern auch umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, um deine Karriere im Bereich MICE-Vertrieb voranzutreiben. Unsere Unternehmenskultur fördert den Austausch von Ideen und die Nutzung modernster Technologien, sodass du täglich mit KI arbeitest und aktiv zur Weiterentwicklung unserer Produkte beiträgst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Success Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei MICE DESK suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei MICE DESK im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei MICE DESK vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über MICE DESK und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
