Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein motiviertes Call-Center-Team und sorge für erstklassigen Kundenservice.
- Unternehmen: Etabliertes Unternehmen mit familiärer Atmosphäre und modernster Technologie.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Teamevents.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und gute Verkehrsanbindung in Frankfurt am Main.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und entwickle dein Team weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung im Call Center und Führungskompetenz sind gefragt.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
- Etabliertes und stabiles Unternehmen Interessante Aufgaben und familiäre Atmosphäre
- Firmenprofil
Unser Mandant ist ein erfolgreiches Unternehmen mit langjähriger Marktpräsenz und mehreren Standorten in Deutschland.
Als spezialisierter Anbieter von Kundenservice-, Kommunikations- und Vertriebsdienstleistungen unterstützt das Unternehmen namhafte Auftraggeber aus unterschiedlichen Branchen und setzt dabei auf moderne Technologien, hohe Servicequalität und eine wertschätzende Unternehmenskultur.
- Aufgabengebiet
- Operative Führung und Steuerung eines Call-Center-Teams im Schichtbetrieb
- Sicherstellung der Einhaltung von Service Levels, Qualitätsstandards und KPIs
- Einsatz- und Schichtplanung der Mitarbeitenden
- Motivation, Förderung und Weiterentwicklung der Teammitglieder
- Durchführung von Coachings, Feedback- und Mitarbeitergesprächen
- Überwachung der Gesprächsqualität sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
- Analyse relevanter Kennzahlen und Erstellung von Reports
- Unterstützung bei der Umsetzung neuer Prozesse und Projekte
- Enge Zusammenarbeit mit dem Management sowie anderen Fachbereichen
- Ansprechpartner für operative Fragestellungen im Tagesgeschäft
- Anforderungsprofil
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Call Center, Customer Service oder Kundenkontakt-Center
- Erste oder mehrjährige Führungserfahrung als Teamleiter, Schichtleiter oder in vergleichbarer Position
- Ausgeprägte Kommunikations- und Motivationsfähigkeit
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Sicherer Umgang mit gängigen CRM-Systemen und MS Office-Anwendungen
- Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Analytisches Verständnis sowie Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen
- Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
- Vergütungspaket
- Attraktives Vergütungspaket inklusive leistungsbezogener Zusatzleistungen
- Strukturierte Einarbeitung und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Moderne Arbeitsplätze und innovative Technologien
- Regelmäßige Schulungen und Weiterbildungsangebote
- Mitarbeit in einem motivierten und kollegialen Team
- Gute Verkehrsanbindung im Raum Frankfurt am Main
- Teamevents und Mitarbeitervergünstigungen
- Langfristige Perspektive mit Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- #J-18808-Ljbffr
Schichtleiter Call Center (m/w/d) Arbeitgeber: Michael Page GmbH
Die Michael Page GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Ahrensburg nicht nur ein unbefristetes Arbeitsverhältnis als Bilanzbuchhalter bietet, sondern auch eine unterstützende und kollegiale Arbeitskultur fördert. Mit einem klaren Fokus auf berufliche Weiterentwicklung und individuellen Wachstumschancen sorgt das Unternehmen dafür, dass jeder Mitarbeiter die Möglichkeit hat, seine Fähigkeiten zu erweitern und in seiner Karriere voranzukommen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Schichtleiter Call Center (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Michael Page GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Schichtleiter Call Center (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Michael Page GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Michael Page GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Michael Page GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
