Head of Onboarding - ASAP

Leiten und umgestalten einer kritischen Funktion im Kunden-Onboarding. Kombinieren Sie Teamführung, komplexe KYC-Entscheidungsfindung und Prozessumwandlung.

Über unseren Kunden: Unser Kunde ist eine in Genf ansässige, von der FINMA regulierte Finanzinstitution und Teil einer etablierten internationalen Finanzdienstleistungsgruppe. Die Organisation agiert an der Schnittstelle von Banking, Technologie und Finanzmärkten und bietet ein dynamisches und unternehmerisches Umfeld, unterstützt durch starke Governance- und Regulierungsstandards.

Als das Unternehmen seine Schweizer Aktivitäten und operativen Fähigkeiten weiterentwickelt, sucht es einen erfahrenen Onboarding-Experten, der Führung, regulatorische Strenge und operative Ausführung kombinieren kann. Diese Gelegenheit wird jemanden ansprechen, der sichtbare Verantwortung, direkten Kontakt zu leitenden Stakeholdern und die Möglichkeit sucht, einen kritischen Teil der Kundenreise zu verbessern.

Als Leiter des Kunden-Onboardings werden Sie den täglichen Betrieb und die kontinuierliche Entwicklung der Kunden-Onboarding-Funktion leiten. Ihre Verantwortlichkeiten umfassen:

• Leiten, managen und entwickeln Sie das Kunden-Onboarding-Team, setzen Sie klare Prioritäten, Service-Standards und Leistungserwartungen.
• Überwachen Sie den gesamten Onboarding-Prozess, von der ersten Kundenanwendung bis zur Kontaktivierung.
• Stellen Sie sicher, dass Kundenakten genau, effizient und gemäß den Schweizer AML/KYC-Anforderungen, internen Richtlinien und der Risikobereitschaft der Institution überprüft und bearbeitet werden.
• Agieren Sie als seniorer Eskalationspunkt für komplexe, sensible oder risikobehaftete Onboarding-Fälle.
• Überprüfen Sie Fälle, die PEPs, komplexe Eigentümerstrukturen, Unternehmensklienten, Sanktionsrisiken oder andere Anforderungen an erweiterte Due Diligence betreffen.
• Stellen Sie sicher, dass komplexe Fälle angemessen dokumentiert und bei Bedarf an Compliance oder das obere Management eskaliert werden.
• Verwalten Sie die Teamkapazität, Arbeitslastverteilung, Onboarding-Rückstände und die Geschäftskontinuität.
• Einrichten und Überwachen von operativen KPIs, Durchlaufzeiten, Qualitätsstandards und Service-Level-Erwartungen.
• Identifizieren Sie Engpässe, Kontrollschwächen und Möglichkeiten zur Verbesserung der Kunden-Onboarding-Reise.
• Vorantreiben der Standardisierung, Dokumentation und kontinuierlichen Verbesserung von Onboarding-Prozessen, Kontrollen und Verfahren.
• Unterstützen Sie die Automatisierung und Digitalisierung von Onboarding-Workflows in Zusammenarbeit mit Technologie- und operativen Stakeholdern.
• Arbeiten Sie eng mit Compliance, Recht, Risiko, Betrieb, Technologie und kommerziellen Teams zusammen, um Onboarding-Probleme zu lösen und fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen.
• Halten Sie eine klare Unterscheidung zwischen den operativen Verantwortlichkeiten der ersten Linie und der Compliance-Überwachung der zweiten Linie aufrecht.
• Bereiten Sie regelmäßige Managementinformationen und Berichte über Volumina, Durchlaufzeiten, Risikoinformationen, ausstehende Fälle und operative Leistung vor.
• Unterstützen Sie interne und externe Audits, regulatorische Überprüfungen und die Behebung identifizierter Ergebnisse.
• Fördern Sie eine Kultur der Verantwortung, Kundenorientierung, regulatorischen Disziplin und kontinuierlichen Verbesserung.

Der erfolgreiche Bewerber bringt umfangreiche Erfahrung im Kunden-Onboarding, der Kontoeröffnung oder KYC-Operationen in einem von der Schweiz regulierten Bank- oder Finanzdienstleistungsumfeld mit. Das ideale Profil umfasst:

• Mindestens 3-5 Jahre relevante Erfahrung im Kunden-Onboarding, KYC, AML-Operationen oder der Kontoeröffnung innerhalb einer Bank oder regulierten Finanzinstitution.
• Nachweisliche Erfahrung in der Leitung und Entwicklung eines Onboarding-, KYC- oder Bankoperationsteams.
• Starkes Wissen über das Schweizer AML- und Kunden-Due-Diligence-Rahmenwerk, einschließlich AMLA, AMLO-FINMA und CDB 20-Anforderungen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe Kundenstrukturen, wirtschaftliches Eigentum, Herkunft des Vermögens und Informationen zur Herkunft von Mitteln zu bewerten.
• Erfahrung im Umgang mit risikobehafteten Kunden, PEPs, Unternehmensstrukturen und Fällen mit erweiterter Due Diligence.
• Ein klares Verständnis der jeweiligen Verantwortlichkeiten der ersten und zweiten Verteidigungslinie.
• Erfahrung im Management operativer Volumina, Servicelevels, Rückständen, Qualitätskontrollen und Teamkapazität.
• Eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Verbesserung von Prozessen, Kontrollen und operativer Effizienz.
• Sicherheit im Umgang mit dem oberen Management, Compliance, Risiko, rechtlichen, kommerziellen Teams und Prüfern.
• Ein praxisnaher Führungsstil und die Bereitschaft, direkt in sensiblen oder komplexen Fällen involviert zu bleiben.
• Starke Urteilsfähigkeit, Aufmerksamkeit für Details und die Fähigkeit, pragmatische, risikobasierte Entscheidungen zu treffen.
• Die Fähigkeit, effektiv in einem sich schnell bewegenden, internationalen und hochdigitalen Umfeld zu arbeiten.
• Exzellente Englisch- und starke Französischkenntnisse.
• Ein Hochschulabschluss oder eine anerkannte berufliche Qualifikation in Banking, Recht, Compliance, Finanzen oder einem verwandten Bereich.

Was wird angeboten: Die Möglichkeit, ein Kunden-Onboarding-Team zu leiten und zu entwickeln. Bedeutende Exposition gegenüber dem oberen Management und wichtigen Geschäftsstakeholdern. Die Möglichkeit, Prozesse neu zu gestalten und einen messbaren Einfluss auf die operative Leistung und das Kundenerlebnis zu haben. Eine breite Rolle, die komplexe Fallüberwachung, Governance und Transformation kombiniert. Ein internationales Arbeitsumfeld innerhalb einer regulierten Finanzinstitution. Exposition gegenüber digitalem Banking, Finanzmärkten und technologiegetriebenen Betriebsmodellen. Ein hybrides Arbeitsmodell.