ITSM Incident & Problem Manager - h/f

• Gestion des incidents
• Suivi des SLA et amélioration continue

À propos de notre client

Notre client est une société basée dans le canton de Vaud qui offre beaucoup de flexibilité et d\’avantages à ses collaborateurs.

Description du poste

• Piloter l\’ensemble du cycle de vie des services IT : design, transition, delivery, optimisation continue.
• Assurer la gestion opérationnelle des services et veiller au respect des SLA.
• Superviser les fournisseurs externes et les équipes internes impliquées dans la fourniture des services.
• Gérer et suivre les incidents majeurs, problèmes et demandes critiques.
• Produire et analyser des KPIs pour optimiser les performances des services.
• Améliorer en continu les processus ITIL et promouvoir les bonnes pratiques au sein de l\’organisation.
• Participer aux projets IT en tant que représentant des opérations pour garantir une transition fluide vers la production.
• Maintenir une communication efficace avec les directions métiers et IT sur les évolutions, risques et priorités.

Profil recherché

• Expérience confirmée en tant qu\’IT Service Manager ou rôle similaire dans un environnement international.
• Maîtrise des processus ITIL (certification ITIL v4 un atout clair).
• Solides compétences en gestion de fournisseurs et coordination d\’équipes.
• Excellentes capacités d\’analyse, de communication et de gestion de la relation client interne.
• Orientation résultats et sens prononcé du service.
• Français et anglais courants (environnement de travail international).

Informations complémentaires

Environnement de travail agréable et flexible

#J-18808-Ljbffr