Overview
In dieser Rolle betreuen Sie Ihre Kunden über den gesamten Lifecycle hinweg und entwickeln strategisch deren Accounts weiter. Sie bauen stabile Beziehungen zu zentralen Stakeholdern auf und agieren als vertrauensvoller Sparringspartner. Ihre Aufgabe ist, den Mehrwert der implementierten Lösungen sicherzustellen und Kundenzufriedenheit sowie -bindung zu steigern. Sie koordinieren interne und externe Schnittstellen, um reibungslose Servicequalität und Vertragsleistung zu gewährleisten. Profitieren Sie von einem internationalen, wachstumsorientierten Umfeld und gestalten Sie Upsell- und Weiterentwicklungsinitiativen maßgeblich mit.
Leistungen / Benefits
- Attraktives Vergütungspaket
- Die Möglichkeit für einen Marktführer zu arbeiten
- Täglich neue Herausforderungen und Challenges
- Ein aufgeschlossenes und international agierendes Team
- Vielfältige weitere Benefits
Verantwortungsbereiche
- Ganzheitliche Betreuung der Kunden über den gesamten Lifecycle (Onboarding bis Renewal)
- Aufbau belastbarer Stakeholder-Beziehungen und Beratung auf Kundenseite
- Sicherstellen der Nutzung und des Mehrwerts der Lösungen sowie Steigerung von Kundenzufriedenheit und -bindung
- Koordination interner und externer Schnittstellen für reibungslose Serviceerbringung und Vertragstreue
- Identifikation von Ausbaupotenzialen und Treiben von Upsell-/Weiterentwicklungsinitiativen in Zusammenarbeit mit Vertrieb
Zentrale Anforderungen
- mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Service Delivery in einem B2B-Tech-Umfeld
- ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse und Fähigkeit zum Aufbau langfristiger Partnerschaften
- Erfahrung im Umgang mit komplexen Kundenorganisationen und Stakeholder-Ebenen
- strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise in dynamischen Umfeldern
- Eigeninitiative, Kommunikationsstärke sowie hohe Service- und Kundenorientierung
- Kommunikationsstärke
- Eigeninitiative
- hohe Service- und Kundenorientierung
- Customer Success
- Account Management
- Service Delivery
Customer Success Manager Retail-Tech (m/w/d) in Bonn Arbeitgeber: Michael Page International
Unser Kunde ist ein führendes internationales Unternehmen mit einem dynamischen und kollaborativen Arbeitsumfeld in München. Hier haben Sie die Möglichkeit, an einer bedeutenden SAP-Transformation mitzuwirken und Ihre Expertise in einem modernen, technologiegetriebenen Umfeld einzubringen. Das Unternehmen fördert nicht nur Innovation und Wachstum, sondern bietet auch flexible Arbeitsmodelle sowie umfangreiche Entwicklungsmöglichkeiten für seine Mitarbeiter.
Kontaktdaten:
Michael Page International Recruiting-Team
