Head of Customer Service D2C Consumer Goods (m/w/d) in Frankfurt am Main

Reference: JN- Posted: Location: Frankfurt am Main, Deutschland, DEContract type: Full timeCompany: Michael PageFachbereich: Sales Support & Customer ServiceNäheres Berufsfeld: Supervising/TeamführungBranche: FMCG (Fast Moving Consumer Goods)Ort: Frankfurt am MainVertragsart: FestanstellungBeratername: Pascal HirlemannBeraterkontakt: Zukunftsweisende Unternehmenstrategie Erfolgreiches Unternehmen FirmenprofilErfolgreiches, stark wachsendes Consumer-Unternehmen mit internationaler Ausrichtung.Direktes D2C-Geschäft mit Endkunden und entsprechend hohem Anspruch an Servicequalität und Kundenerlebnis.Moderne, digital geprägte Customer Journey über verschiedene Kanäle.Unternehmerisches Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und hohem Gestaltungsspielraum.Der Customer Service soll als wichtiger Bestandteil der Customer Experience weiter professionalisiert und skaliert werden.AufgabengebietLeadership: Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Customer-Service-Teams.Customer Experience: Verantwortung für eine exzellente Betreuung der Endkunden entlang der gesamten Customer Journey - von der Anfrage bis zur Reklamation.Strategy & Scaling: Weiterentwicklung der Customer-Service-Organisation, Strukturen und Prozesse für weiteres Wachstum.Digitalisierung: Optimierung und Automatisierung der Serviceprozesse sowie Weiterentwicklung von CRM-, Ticketing-, Self-Service- und digitalen Lösungen.Performance: Steuerung relevanter KPIs, Budgets, Kosten und Service Levels sowie kontinuierliche Verbesserung von Effizienz und Kundenzufriedenheit.Cross-functional: Enge Zusammenarbeit mit E-Commerce, Retail, Marketing, Logistik, IT und weiteren relevanten Schnittstellen.AnforderungsprofilMehrjährige Führungserfahrung im Customer Service mit direkter Verantwortung für ein Customer-Service-Team - Voraussetzung.Fundierte Erfahrung im D2C-/B2C-Umfeld mit direkter Betreuung von Endkunden und Käufern.Erfahrung in der Weiterentwicklung und Professionalisierung von Customer-Service-Organisationen.Sicherer Umgang mit KPIs, Budgets, Forecasts sowie digitalen CRM-, ERP- oder Ticketing-Systemen.Ausgeprägtes Verständnis für Customer Experience, Servicequalität und skalierbare Prozesse.Unternehmerische Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität, klarer Kommunikation und einem modernen, motivierenden Führungsstil.Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.VergütungspaketEine zentrale Führungsposition mit großem Einfluss auf Customer Experience und Unternehmenswachstum.Hoher Gestaltungsspielraum beim Aufbau und der Weiterentwicklung moderner Customer-Service-Strukturen.Dynamisches, wachstumsorientiertes Consumer-Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen.Hybrides Arbeitsmodell und moderne Arbeitsbedingungen.Attraktive Weiterentwicklungs- und Gestaltungsmöglichkeiten.Mitarbeitendenrabatte und Corporate Benefits.Betriebliche Altersvorsorge.