Leiter Service (m/w)

Overview

In dieser Position lenkst du das globale Servicegeschäft eines international führenden Herstellers von Maschinen und Anlagen für die holzverarbeitende Industrie. Du integrierst Ersatzteile, Technical Hotline und Field Service zu einer schlagkräftigen Einheit und verantwortest Umsatz sowie Profitabilität. Du entwickelst nachhaltige Service- und Wachstumsstrategien, optimierst Prozesse und berichtest an die Geschäftsführung. Die Rolle bietet Gestaltungsspielraum in einem internationalen Umfeld und eine starke Fokussierung auf Kundenzufriedenheit.

Leistungen / Benefits

• Attraktive Vergütung
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Modernes Arbeitsumfeld
• Kurze Entscheidungswege
• Offene Unternehmenskultur
• Langfristige Perspektive mit hoher Sichtbarkeit

Verantwortungsbereiche

• Strategische und operative Leitung des gesamten Servicebereichs
• Zusammenführung von Ersatzteile, Hotline und Field Service zu einer leistungsstarken Organisation
• Verantwortung für Umsatz und Ergebnis des Servicegeschäfts (~€15 Mio. p.a.)
• Führung, Entwicklung und Förderung eines 13-köpfigen Teams
• Analyse, Standardisierung und Optimierung bestehender Serviceprozesse
• Entwicklung und Implementierung nachhaltiger Service- und Wachstumsstrategien
• Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen entlang der Service-Wertschöpfungskette
• Erstellung aussagekräftiger KPIs, Reports und Performance-Analysen für das Management
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Konstruktion, Produktion und Management
• Sicherstellung hoher Servicequalität und Kundenorientierung national und international

Zentrale Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsingenieurwesen, Maschinenbau, Betriebswirtschaft mit technischem Schwerpunkt oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Führungserfahrung im Serviceumfeld des Maschinen- oder Anlagenbaus
• Nachweisbare Erfahrung im Aufbau, der Transformation oder Weiterentwicklung von Serviceorganisationen
• Verständnis für technische Zusammenhänge und betriebswirtschaftliche Kennzahlen
• Erfahrung mit KPI-gesteuerter Unternehmensführung und Prozessoptimierung
• Unternehmerisches Denken sowie hohe Kundenorientierung
• Motivierender, wertschätzender und durchsetzungsstarker Führungsstil
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten auf allen Hierarchieebenen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Hands-on-Mentalität und Wille zur aktiven Fortschrittssicherung

• Führungsstärke
• Kundenorientierung
• Kommunikationsstärke
• Serviceprozesse
• KPI-gesteuerte Steuerung
• Prozessoptimierung