Overview
In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für die Serviceorganisation eines international tätigen Industrieunternehmens. Sie steuern und optimieren sämtliche Serviceprozesse, tragen die wirtschaftliche Verantwortung (P&L) und bauen eine leistungsstarke, interdisziplinäre Service-Teams auf. Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Engineering und Einkauf zusammen, um Kundenzufriedenheit und Effizienz zu steigern. Die Position bietet Gestaltungsspielraum in einem technischen Umfeld mit internationalem Kontext.
Leistungen / Benefits
- internationales Arbeitsumfeld
- kurze Entscheidungswege
- langfristige Perspektive
- großer Gestaltungsspielraum
- Führungsverantwortung
- technisch innovatives Industrieunternehmen
Verantwortungsbereiche
- Gesamtverantwortung für strategische und operative Führung des Service Centers
- Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen inkl. Reparaturen, Ersatzteilgeschäft, Außendienst und Kundenbetreuung
- Wirtschaftliche Entwicklung des Servicebereichs mit P&L-Verantwortung
- Analyse von Geschäfts-, Service- und Finanzkennzahlen; Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Effiziente Ressourcenplanung und Kapazitätsauslastung
- Führung und Weiterentwicklung eines interdisziplinären Teams
- Steuerung komplexer Serviceprojekte und Eskalationsmanagement
- Aufbau enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Engineering, Einkauf und Schnittstellen
- Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit
- Erstellung regelmäßiger Management- und Performance-Reports
Zentrale Anforderungen
- Mehrjährige Führungs- und Managementerfahrung im Service- oder After-Sales-Bereich eines Industrieunternehmens
- Nachweisbare P&L-Verantwortung sowie Erfahrung in der Führung eines eigenständigen Geschäftsbereichs oder Servicecenters
- Branchenkenntnisse in Pumpenindustrie oder verwandtem technischen Umfeld (Maschinenbau, Anlagenbau, Fluidtechnik, Kompressoren, Armaturen, Rotating Equipment)
- Ausgeprägtes technisches Verständnis und Erfahrung mit anspruchsvollen Service- und Kundenprojekten
- Sehr gute Kenntnisse in Prozessoptimierung, Service Operations und KPI-Management
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung und unternehmerisches Denken und Handeln
- Führungsstärke
- Verhandlungs- und Kommunikationsfähigkeit
- Analytische Denkweise
- Prozessoptimierung
- Service Operations
- KPI-Management
Manager Service Center (m/w/d) in München Arbeitgeber: Michael Page International
Unser Kunde ist ein führendes internationales Unternehmen mit einem dynamischen und kollaborativen Arbeitsumfeld in München. Hier haben Sie die Möglichkeit, an einer bedeutenden SAP-Transformation mitzuwirken und Ihre Expertise in einem modernen, technologiegetriebenen Umfeld einzubringen. Das Unternehmen fördert nicht nur Innovation und Wachstum, sondern bietet auch flexible Arbeitsmodelle sowie umfangreiche Entwicklungsmöglichkeiten für seine Mitarbeiter.
Kontaktdaten:
Michael Page International Recruiting-Team
