Responsable de l'Intégration Client - Dès que possible

Une institution financière basée à Genève et régulée par la FINMA recherche un Responsable expérimenté de l'Intégration Client pour diriger sa fonction d'ouverture de comptes dans le cadre d'un contrat à durée déterminée. Le poste combine la direction d'équipe, la supervision pratique de dossiers KYC complexes et la transformation des processus d'intégration dans un environnement international dynamique.

Notre client est une institution financière basée à Genève, régulée par la FINMA, et fait partie d'un groupe international de services financiers bien établi. Opérant à l'intersection de la banque, de la technologie et des marchés financiers, l'organisation offre un environnement dynamique et entrepreneurial, soutenu par une gouvernance solide et des normes réglementaires strictes.

Alors que l'entreprise continue de développer ses activités suisses et ses capacités opérationnelles, elle recherche un professionnel senior de l'intégration capable de combiner leadership, rigueur réglementaire et exécution opérationnelle. Cette opportunité séduira une personne recherchant une responsabilité visible, une exposition directe aux parties prenantes senior et la capacité d'améliorer une partie critique du parcours client.

En tant que Responsable de l'Intégration Client, vous dirigerez le fonctionnement quotidien et le développement continu de la fonction d'intégration client. Vos responsabilités incluront :

• Diriger, gérer et développer l'équipe d'intégration client, en définissant des priorités claires, des standards de service et des attentes de performance.
• Superviser le processus d'intégration de bout en bout, de la demande initiale du client jusqu'à l'activation du compte.
• Veiller à ce que les dossiers clients soient examinés et traités avec précision, efficacité et conformément aux exigences suisses en matière de LBA/KYC, aux politiques internes et à l'appétit pour le risque de l'institution.
• Agir en tant que point d'escalade senior pour les cas d'intégration complexes, sensibles ou à risque élevé.
• Examiner les cas impliquant des PEP, des structures de propriété complexes, des clients corporatifs, une exposition aux sanctions ou d'autres exigences de diligence renforcée.
• Veiller à ce que les cas complexes soient correctement documentés et escaladés vers la Conformité ou la direction lorsque nécessaire.
• Gérer la capacité de l'équipe, l'allocation de la charge de travail, les retards d'intégration et la continuité des activités.
• Établir et suivre les indicateurs opérationnels clés, les délais de traitement, les standards de qualité et les attentes en matière de niveau de service.
• Identifier les goulets d'étranglement, les faiblesses de contrôle et les opportunités d'amélioration du parcours d'intégration client.
• Conduire la standardisation, la documentation et l'amélioration continue des processus, contrôles et procédures d'intégration.
• Soutenir l'automatisation et la digitalisation des flux de travail d'intégration en collaboration avec les équipes Technologie et opérationnelles.
• Travailler en étroite collaboration avec la Conformité, le Juridique, le Risque, les Opérations, la Technologie et les équipes commerciales pour résoudre les problèmes d'intégration et faciliter des décisions commerciales éclairées.
• Maintenir une distinction claire entre les responsabilités opérationnelles de première ligne et la supervision de conformité de seconde ligne.
• Préparer des informations de gestion régulières et des rapports sur les volumes, les délais de traitement, les indicateurs de risque, les dossiers en attente et la performance opérationnelle.
• Soutenir les audits internes et externes, les revues réglementaires et la remédiation des constats identifiés.
• Promouvoir une culture de responsabilité, d'orientation client, de discipline réglementaire et d'amélioration continue.

Le candidat retenu apportera une expérience approfondie en intégration client, ouverture de compte ou opérations KYC dans un environnement bancaire ou de services financiers régulé en Suisse. Le profil idéal comprendra :

• Au moins 3 à 5 ans d'expérience pertinente en intégration client, KYC, opérations LBA ou ouverture de compte au sein d'une banque ou d'une institution financière régulée.
• Une expérience avérée dans la gestion et le développement d'une équipe d'intégration, KYC ou opérations bancaires.
• Une solide connaissance du cadre suisse de LBA et de diligence client, incluant LBA, AMLO-FINMA et les exigences CDB 20.
• Une capacité démontrée à évaluer des structures clients complexes, la propriété bénéficiaire, la source de richesse et la source des fonds.
• Une expérience dans la gestion de clients à risque élevé, PEP, structures corporatives et cas de diligence renforcée.
• Une compréhension claire des responsabilités respectives des premières et deuxièmes lignes de défense.
• Une expérience dans la gestion des volumes opérationnels, des niveaux de service, des retards, des contrôles qualité et de la capacité d'équipe.
• Un solide historique d'amélioration des processus, contrôles et efficacité opérationnelle.
• Une aisance à interagir avec la direction, la Conformité, le Risque, le Juridique, les équipes commerciales et les auditeurs.
• Un style de leadership pratique et la volonté de rester directement impliqué dans les cas sensibles ou complexes.
• Un bon jugement, une attention au détail et la capacité à prendre des décisions pragmatiques basées sur le risque.
• La capacité à opérer efficacement dans un environnement international, rapide et fortement digitalisé.
• Excellentes compétences en anglais et bonnes compétences en français.
• Un diplôme universitaire ou une qualification professionnelle reconnue en banque, droit, conformité, finance ou discipline connexe.

- L'opportunité de gérer et développer une équipe d'intégration client.

- Une exposition significative à la direction et aux parties prenantes clés de l'entreprise.

- La possibilité de repenser les processus et d'avoir un impact mesurable sur la performance opérationnelle et l'expérience client.

- Un rôle large combinant supervision de cas complexes, gouvernance et transformation.

- Un environnement de travail international au sein d'une institution financière régulée.

- Une exposition à la banque digitale, aux marchés financiers et aux modèles opérationnels axés sur la technologie.

- Un modèle de travail hybride.