Intro Gestalte moderne AI-gestützte Serviceprozesse aktiv mit Hohe Verantwortung statt reiner Ticketbearbeitung Firmenprofil Unser Kunde ist eines der führenden Medien- und Technologieunternehmen Deutschlands und treibt die digitale Transformation seiner Marken und Geschäftsbereiche aktiv voran. Innerhalb eines modernen, technologiegetriebenen Umfelds verantwortet das Team zentrale Service-Management-Prozesse auf Basis von ServiceNow und gestaltet aktuelle Themen rund um Automatisierung, Self-Service und AI-gestützte IT-Services. Aufgabengebiet Verantwortung für die kontinuierliche Weiterentwicklung der ServiceNow-Plattform mit Schwerpunkt ITSM Aufnahme, Analyse und Umsetzung fachlicher Anforderungen gemeinsam mit internen Stakeholdern Konzeption und Optimierung von Prozessen, Workflows und Konfigurationen innerhalb von ServiceNow Steuerung externer Implementierungspartner sowie Qualitätssicherung der umgesetzten Lösungen Durchführung von Workshops mit Fachbereichen und Übersetzung von Anforderungen in technische Lösungsansätze Mitwirkung bei Plattform-Releases, Upgrades und Integrationen Unterstützung beim Ausbau moderner ServiceNow-Funktionalitäten im Umfeld von AI, Automatisierung und Self-Service Anforderungsprofil Praktische Erfahrung mit der ServiceNow-Plattform Fundiertes Know-how im IT Service Management (ITSM) nach ITIL Erfahrung in der Konfiguration und Weiterentwicklung von ServiceNow-Lösungen Gute Kenntnisse in Change- und Incidentmanagement Fähigkeit, Anforderungen eigenständig aufzunehmen, User Stories zu erstellen und Lösungen zu begleiten Erfahrung im Austausch mit Fachbereichen, Stakeholdern und externen Dienstleistern Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse Nice-to-have: ServiceNow-Zertifizierungen (CSA, CIS-ITSM o. Ä.) Erfahrung mit CMDB, CSDM oder Asset Management Kenntnisse rund um Employee Center und Knowledge Management Erfahrungen mit ServiceNow AI-Funktionen (Now Assist, AI Agents, Virtual Agent) Integrations-Know-how, z. B. REST APIs, Active Directory oder Entra ID Vergütungspaket Kleine Einheit mit viel Gestaltungsspielraum und hoher Eigenverantwortung Breiter fachlicher Scope zwischen Plattform, Prozessen und Stakeholder-Management Moderne ServiceNow-Landschaft mit aktuellen AI- und Automatisierungsthemen Direkter Einfluss auf die Weiterentwicklung einer zentralen Unternehmensplattform Idealer nächster Schritt für erfahrene ServiceNow-Consultants, die langfristige Verantwortung auf Kundenseite übernehmen möchten Zentraler Berliner Standort mit modernem Arbeitsumfeld (4 Tage vor Ort erforderlich) Kontakt Alexandra Jagusch Referenznummer JN-102026-7122706 Beraterkontakt +49 1727617023
ITSM Consultant (wdm) ServiceNow in Berlin Arbeitgeber: Michael Page
Unser Mandant ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine moderne Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen bietet. Die Finanzabteilung spielt eine zentrale Rolle in der Unternehmenssteuerung und ermöglicht den Mitarbeitenden vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Umfeld. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem attraktiven Gehaltspaket und zahlreichen Corporate Benefits ist das Unternehmen ein idealer Ort für Fachkräfte, die eine sinnstiftende und abwechslungsreiche Tätigkeit suchen.
