Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenbeschwerden und entwickle Lösungen für komplexe Anliegen.
- Unternehmen: Weltweit erfolgreicher Investment- und Finanzdienstleister mit offener Unternehmenskultur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitsmodelle und attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Internationale Arbeitsumgebung mit hervorragenden Entwicklungsperspektiven.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv und verbessere die Kundenzufriedenheit.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Bankausbildung oder Studium im Finanzbereich, Erfahrung im Beschwerdemanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47700 - 58300 € pro Jahr.
Intro Attraktive Vergütung mit überdurchschnittlichen Verdienstmöglichkeiten Offene Unternehmenskultur mit starkem Teamzusammenhalt Firmenprofil Unser Mandant ist ein weltweit erfolgreicher Investment- und Finanzdienstleister mit einer etablierten Marktposition und langjähriger Erfolgsgeschichte.
Das Unternehmen betreut Privatkunden, Finanzberater und institutionelle Partner und legt großen Wert auf exzellenten Kundenservice, Innovation und nachhaltige Kundenbeziehungen.
Aufgabengebiet Eigenständige Bearbeitung und fallabschließende Lösung von Kundenbeschwerden und Eskalationsfällen.
Bearbeitung komplexer und sensibler Kundenanliegen mit hoher Service- und Lösungsorientierung.
Erstellung professioneller Stellungnahmen für Beschwerden gegenüber relevanten Behörden und Ombudsstellen.
Schriftliche und telefonische Kommunikation mit Kunden, Beratern, Vermögensverwaltern und internen Stakeholdern.
Analyse von Beschwerdeursachen sowie Entwicklung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen.
Bearbeitung steuerlicher Fragestellungen in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen.
Erstellung und Weiterentwicklung von Beschwerde- und Management-Reports.
Mitarbeit an Projekten zur Optimierung von Prozessen, Systemen und Kundenservices.
Analyse von Kundenfeedback und Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
Anforderungsprofil Erfolgreich abgeschlossene Bankausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Finance, Banking, Wirtschaft oder vergleichbar.
Mehrjährige Berufserfahrung im Bankwesen, Investmentfonds-, Wertpapier- oder Asset-Management-Umfeld.
Erfahrung im Beschwerdemanagement, Customer Service, Client Services oder Operations.
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie professionelles Auftreten.
Hohe schriftliche Kommunikationskompetenz und Freude an anspruchsvoller Korrespondenz.
Strukturierte und analytische Arbeitsweise.
Kenntnisse regulatorischer Prozesse oder steuerlicher Fragestellungen sind von Vorteil.] Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Vergütungspaket Verantwortungsvolle Position mit hoher Sichtbarkeit innerhalb des Unternehmens.
Abwechslungsreiches Aufgabengebiet zwischen Kundenmanagement, Regulatorik und Prozessoptimierung.
Internationales und wertschätzendes Arbeitsumfeld.
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsperspektiven.
Flexible Arbeitsmodelle und moderne Unternehmenskultur.
Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket inklusive attraktiver Zusatzleistungen.
Kontakt Marko Andjic Referenznummer JN-082026-7078811 Beraterkontakt +4969507786011
Beschwerdemanagement (m/w/d) Arbeitgeber: Michael Page
Michael Page ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Zürich nicht nur ein attraktives Vergütungspaket bietet, sondern auch ein dynamisches und internationales Arbeitsumfeld, das die persönliche und berufliche Weiterentwicklung fördert. Die Unternehmenskultur legt großen Wert auf Teamarbeit und Vielfalt, was es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Fähigkeiten in der Vermögensverwaltung optimal einzubringen und zu erweitern, während sie bedeutende Beziehungen zu wohlhabenden Kunden aus der Golfregion aufbauen.
