Intro Direkte Festanstellung Verantwortungsvolle Schnittstellenfunktion Firmenprofil Unser Mandant ist ein erfolgreiches, bundesweit tätiges Unternehmen aus dem Finanzdienstleistungssektor mit klarem Fokus auf kundenorientierte Lösungen. Das Unternehmen überzeugt durch moderne Strukturen, ein wertschätzendes Arbeitsumfeld und langfristige Entwicklungsperspektiven. Aufgabengebiet Eigenverantwortliche Bearbeitung und Dokumentation von Kundenbeschwerden im Depot- und Wertpapierumfeld Analyse von Beschwerden sowie Erarbeitung sachgerechter und kundenorientierter Lösungen Kommunikation mit Kunden, Vertriebspartnern und internen Fachabteilungen Überwachung von Bearbeitungsfristen sowie Sicherstellung regulatorischer Anforderungen Identifikation von Fehlerquellen und Optimierungspotenzialen in bestehenden Prozessen Erstellung von Auswertungen, Statistiken und Management-Reports Unterstützung bei der Umsetzung von Qualitäts- und Verbesserungsmaßnahmen Mitarbeit bei Projekten zur Weiterentwicklung des Beschwerdemanagements Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Depotservice, Compliance, Recht und Kundenservice Anforderungsprofil Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium Idealerweise Berufserfahrung im Beschwerdemanagement, Kundenservice oder im Bank- bzw. Finanzumfeld Kenntnisse im Depot-, Wertpapier- oder Investmentgeschäft von Vorteil Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung Hohe Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz Analytische Denkweise und strukturierte Arbeitsweise Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Vergütungspaket Direkte Festanstellung bei einem etablierten Finanzdienstleister Unbefristeter Arbeitsvertrag Attraktive Vergütung inklusive zusätzlicher Sozialleistungen Umfangreiche Einarbeitung und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten Moderne Arbeitsplätze und digitale Prozesse Flexible Arbeitszeiten sowie Möglichkeit zum mobilen Arbeiten Kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld Betriebliche Altersvorsorge und weitere Zusatzleistungen Gute Verkehrsanbindung im Rhein-Main-Gebiet Kontakt Danijel Vlasov Referenznummer JN-082026-7080318 Beraterkontakt +49 173 380 3613
