Intro Vollzeit 3 Monate (Verlängerung möglich) Firmenprofil Laufzeit: 3 Monate (Verlängerung möglich) Auslastung: 5 Tage Standort: Frankfurt, 4 Tage vor Ort, 1 Tag remote pro Woche Branche: Banken Projektsprache: Deutsch Aufgabengebiet Zum Projekt: Für ein laufendes ITSM-Projekt soll eine historisch gewachsene Knowledge Base analysiert, bereinigt und in ein neues zentrales ITSM-Tool überführt werden. Gesucht wird ein pragmatischer Consultant mit starkem ITSM-Verständnis, der bestehende Inhalte aus Anwendersicht bewertet, unnötige Artikel entfernt, relevante Inhalte vereinfacht und eine leicht nutzbare Wissensstruktur aufbaut. Der Fokus liegt weniger auf strategischem Knowledge Management und Governance, sondern auf der praktischen Verbesserung der Nutzbarkeit, Qualität und Auffindbarkeit von Wissen im operativen IT-Betrieb. Anforderungsprofil Analyse bestehender Wiki- und Knowledge-Base-Inhalte Identifikation redundanter, veralteter oder wenig hilfreicher Dokumentationen Entwicklung einer verständlichen und praxisnahen Struktur für die zukünftige Knowledge Base Durchführung von Workshops mit Service Desk, Operations-Teams und Fachexperten Redaktionelle Überarbeitung von Artikeln mit Fokus auf Verständlichkeit und Nutzbarkeit Konsolidierung, Vereinfachung oder Löschung nicht mehr benötigter Inhalte Migration und Pflege der Inhalte im neuen ITSM-Tool Sicherstellung einer hohen Benutzerfreundlichkeit und Auffindbarkeit der Wissensartikel Vergütungspaket Mehrjährige Erfahrung im ITSM-Umfeld (idealerweise Service Desk, Operations oder Application Support) Erfahrung mit Knowledge Bases, Wikis oder ITSM-Dokumentationen Starke Hands-on-Mentalität und Freude an operativer Inhaltsarbeit Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich und praxisnah zu dokumentieren Sehr gutes Verständnis für Nutzerbedürfnisse im Support- und Betriebsumfeld Erfahrung mit ITSM-Tools (z.B. ServiceNow, Matrix42, Ivanti, Jira Service Management) Kontakt Franziska Schubert Referenznummer JN-082026-7084885 Beraterkontakt +49211177224022
Technical Writer / ITSM Knowledge Base Consultant (m/w/d) in Deutschlandweit Arbeitgeber: Michael Page
Unser Mandant ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine moderne Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen bietet. Die Finanzabteilung spielt eine zentrale Rolle in der Unternehmenssteuerung und ermöglicht den Mitarbeitenden vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Umfeld. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem attraktiven Gehaltspaket und zahlreichen Corporate Benefits ist das Unternehmen ein idealer Ort für Fachkräfte, die eine sinnstiftende und abwechslungsreiche Tätigkeit suchen.
