Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von 50 Mitarbeitenden und sorge für exzellenten Kundenservice.
- Unternehmen: Internationales Unternehmen mit starkem Fokus auf Kundenerlebnis.
- Vorteile: Spannende Projekte, Entwicklungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Ideal für kreative Köpfe, die in einem serviceorientierten Umfeld arbeiten möchten.
- Warum dieser Job: Nutze deine Leadershipskills, um das Kundenerlebnis zu verbessern und echte Veränderungen zu bewirken.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Service und starke Führungsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Als Interim Head of Customer Service übernehmen Sie die Verantwortung für die operative Leitung eines zentralen Kundenbereichs mit rund 50 Mitarbeitenden (inkl. 7 Team Leads). Ihr Fokus liegt darauf, den Customer Service während der Interimphase stabil, effizient und qualitativ hochwertig aufrechtzuerhalten, Mitarbeitende zu stärken und bestehende Initiativen verlässlich weiterzuführen.
Leadership & operative Stabilität
- Führung, Coaching und Unterstützung von 7 Team Leads mit starkem Fokus auf Mitarbeitendenentwicklung
- Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts und einer konstant hohen Servicequalität
- Präsente und nahbare Führungspersönlichkeit, die Stabilität und Orientierung gibt
Customer Service Management
- Sicherstellung effizienter Abläufe im Customer Service
- Unterstützung bei der Priorisierung und Umsetzung laufender Initiativen
- Balance zwischen persönlichem Kundenkontakt und bestehenden digitalen Lösungen
Mitarbeit in Projekten & Weiterentwicklungen
- Mitarbeit und Unterstützung bei bestehenden Projekten (z. B. im Bereich CRM, Prozessoptimierung oder Digitalisierung)
- Einbringen von praxisnahen Impulsen ohne umfassende Transformationsverantwortung
- Sicherstellung, dass laufende Entwicklungen konsequent weitergeführt werden
Schnittstellenmanagement
- Enge Zusammenarbeit mit Sales und Marketing zur Gewährleistung eines konsistenten Kundenerlebnisses
- Sicherstellung eines funktionierenden Zusammenspiels der Bereiche im Tagesgeschäft
Prozesse & Organisation
- Sicherstellung funktionierender Prozesse und Identifikation von pragmatischen Optimierungen im Alltag
- Fokus auf Stabilität statt grundlegender Neuausrichtung
Profil
- Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service / Customer Experience Umfeld (z. B. Head of, Director Level)
- Erfahrung in Interimrollen oder in der Übernahme stabilisierender Führungsaufgaben von Vorteil
- Ausgeprägte Leadership- und Coaching-Kompetenz mit hoher Teamnähe
- Erfahrung in der Mitarbeit von Projekten (z. B. CRM, Prozesse, Digitalisierung), ohne zwingend Gesamtverantwortung für Transformation
- Fundiertes Verständnis moderner Customer Service Organisationen
- Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce, idealerweise auch im Google Cloud Umfeld von Vorteil)
- Deutsch und Englisch fliessend in Wort und Schrift
- Gutes Verständnis der Schnittstellen zu Sales und Marketing
- Branchenerfahrung in dienstleistungsorientierten Umfeldern, insbesondere Hospitality, Tourismus oder anderen stark kundenorientierten Geschäftsmodellen (z. B. Membership-, Subscription- oder Plattformmodelle), ist von Vorteil
Interessiert deine Leadershipskills in einem spannend Projekt einzubringen? Dann freue ich mich über deine Bewerbung.
Head of Customer Experience Arbeitgeber: Michael Page
Unser Kunde ist ein etabliertes, international ausgerichtetes Unternehmen im Dienstleistungssektor, das großen Wert auf Kundenerlebnis und langfristige Kundenbindung legt. Die Unternehmenskultur fördert eine enge Zusammenarbeit und persönliche Entwicklung, während die Mitarbeiter durch gezielte Coaching-Programme und spannende Projekte in ihrer Karriere wachsen können. Mit einem stabilen Arbeitsumfeld und der Möglichkeit, innovative Ansätze im Customer Service zu implementieren, bietet das Unternehmen eine attraktive Plattform für Führungspersönlichkeiten, die einen positiven Einfluss auf das Kundenerlebnis haben möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of Customer Experience erhalten könnten
✨Tip 1: Nutze lokale Jobmessen
Jobmessen sind eine großartige Möglichkeit, um in den Bereich Kundenservice einzusteigen. Hier kannst du direkt mit Arbeitgebern wie Michael Page sprechen und deine Persönlichkeit präsentieren! Schau mal, ob es in deiner Nähe kommende Messen gibt und bereite dich darauf vor, deine besten Eigenschaften hervorzuheben.
✨Tip 2: Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in Online-Communities und Foren, die sich mit Kundenservice beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Facebook-Gruppen bieten dir die Chance, dein Wissen auszutauschen und Kontakte zu knüpfen, die dir vielleicht den entscheidenden Hinweis auf befristete Stellen wie Head of Customer Experience bei Michael Page geben können.
✨Tip 3: Zeige, was du kannst!
Für befristete Positionen ist es wichtig, schnell aufzufallen. Erstelle ein kurzes, ansprechendes Video, in dem du deine Erfahrungen und Fähigkeiten im Kundenservice vorstellst. Teile es auf deinen sozialen Medien – du wirst überrascht sein, wie viele Arbeitgeber auf solch kreative Ansätze reagieren!
✨Tip 4: Bewirb dich direkt bei uns!
Warte nicht auf die perfekte Gelegenheit – bewirb dich direkt über unsere Website bei Michael Page. Halte Ausschau nach neuen Stellen im Kundenservice, wir sind ständig auf der Suche nach motivierten Talenten für befristete Rollen wie Head of Customer Experience. Zeig uns, dass du bereit bist, loszulegen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Experience mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Kundenservice kommt es vor allem auf eine klare und freundliche Kommunikation an. Stelle sicher, dass dein Anschreiben und dein Lebenslauf deine Fähigkeit zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation hervorheben. Verwende Beispiele, die zeigen, wie du Kundenanfragen bearbeitet hast oder wie du in schwierigen Situationen lösungsorientiert vorgegangen bist.
Präsentiere relevante Erfahrungen:Falls du bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Bereichen gesammelt hast, stell diese unbedingt heraus. Berichte über konkrete Situationen, in denen du einen guten Kundenservice geboten oder erfolgreich als Teil eines Teams agiert hast. Das zeigt, dass du die Fähigkeiten für die befristete Stelle bei Michael Page mitbringst.
Motivation und Lernbereitschaft betonen:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, dass du deine Motivation und Lernbereitschaft im Anschreiben deutlich machst. Erkläre, warum du bei Michael Page arbeiten möchtest und was du hoffe, dort zu lernen. Zeige, dass du bereit bist, schnell in die Aufgaben einzutauchen und dich weiterzuentwickeln.
Klar strukturierte Unterlagen einreichen:Sorge dafür, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert und übersichtlich sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, damit die wichtigsten Informationen schnell erfassbar sind. Das gibt nicht nur einen guten ersten Eindruck, sondern zeigt auch deine Professionalität, die im Kundenservice wichtig ist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Michael Page vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Im Kundenservice ist es super wichtig, die Perspektive des Kunden zu verstehen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die darauf abzielen, wie du auf unterschiedliche Kundenreaktionen reagieren würdest. Denk an Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Problem für einen Kunden gelöst hast.
✨Rollenspiele zur Vorbereitung
Oft werden im Interview Rollenspiele oder praktische Szenarien durchgeführt, um deine Gesprächsführung und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Übe mit Freunden oder Familie, wie du in verschiedenen Situationen reagieren könntest, z. B. bei Beschwerden über ein Produkt oder Serviceanfragen. Das gibt dir Selbstvertrauen!
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Da es sich um eine befristete Stelle handelt, wollen die Arbeitgeber sehen, dass du schnell lernen kannst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Informationen zu den Tools oder Software, die Michael Page verwendet, zu recherchieren, kann dir helfen, den Eindruck zu vermitteln, dass du motiviert bist, schnell produktiv zu werden.
✨Bereite Fragen über den Teamgeist vor
Im Kundenservice ist Teamarbeit entscheidend. Überlege dir, welche Fragen du über das Team und die Unternehmenskultur bei Michael Page stellen möchtest. Zeige Interesse daran, wie das Team zusammenarbeitet, um Kundenprobleme zu lösen, und wie du dich einbringen kannst.
