Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von 7 Team Leads und sorge für erstklassigen Kundenservice.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit Fokus auf Kundenorientierung und Teamarbeit.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Entwicklungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Spannende Projekte und enge Zusammenarbeit mit Sales und Marketing.
- Warum dieser Job: Nutze deine Führungskompetenzen, um echte Veränderungen im Kundenservice zu bewirken.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung im Customer Service und starke Coaching-Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Leadership operative Stabilität
- Führung, Coaching und Unterstützung von 7 Team Leads mit starkem Fokus auf Mitarbeitendenentwicklung
- Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts und einer konstant hohen Servicequalität
- Präsente und nahbare Führungspersönlichkeit, die Stabilität und Orientierung gibt
Customer Service Management
- Sicherstellung effizienter Abläufe im Customer Service
- Unterstützung bei der Priorisierung und Umsetzung laufender Initiativen
- Balance zwischen persönlichem Kundenkontakt und bestehenden digitalen Lösungen
Mitarbeit in Projekten & Weiterentwicklungen
- Mitarbeit und Unterstützung bei bestehenden Projekten (z. B. im Bereich CRM, Prozessoptimierung oder Digitalisierung)
- Einbringen von praxisnahen Impulsen ohne umfassende Transformationsverantwortung
- Sicherstellung, dass laufende Entwicklungen konsequent weitergeführt werden
Schnittstellenmanagement
- Enge Zusammenarbeit mit Sales und Marketing zur Gewährleistung eines konsistenten Kundenerlebnisses
- Sicherstellung eines funktionierenden Zusammenspiels der Bereiche im Tagesgeschäft
Prozesse & Organisation
- Sicherstellung funktionierender Prozesse und Identifikation von pragmatischen Optimierungen im Alltag
- Fokus auf Stabilität statt grundlegender Neuausrichtung
Qualifikationen
- Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service / Customer Experience Umfeld (z. B. Head of, Director Level)
- Erfahrung in Interimrollen oder in der Übernahme stabilisierender Führungsaufgaben von Vorteil
- Ausgeprägte Leadership- und Coaching-Kompetenz mit hoher Teamnähe
- Erfahrung in der Mitarbeit von Projekten (z. B. CRM, Prozesse, Digitalisierung), ohne zwingend Gesamtverantwortung für Transformation
- Fundiertes Verständnis moderner Customer Service Organisationen
- Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce, idealerweise auch im Google Cloud Umfeld von Vorteil)
- Deutsch und Englisch fliessend in Wort und Schrift
- Gutes Verständnis der Schnittstellen zu Sales und Marketing
- Branchenerfahrung in dienstleistungsorientierten Umfeldern, insbesondere Hospitality, Tourismus oder anderen stark kundenorientierten Geschäftsmodellen (z. B. Membership-, Subscription- oder Plattformmodelle), ist von Vorteil
Interessiert deine Leadershipskills in einem spannenden Projekt einzubringen? Dann freue ich mich über deine Bewerbung.
Head of Customer Service Arbeitgeber: Michael Page
Als Arbeitgeber bietet unser Unternehmen eine inspirierende und unterstützende Arbeitsumgebung, in der die Entwicklung unserer Mitarbeitenden im Mittelpunkt steht. Mit einem starken Fokus auf Teamführung und Coaching fördern wir eine Kultur der Zusammenarbeit und des kontinuierlichen Wachstums. Unsere Lage ermöglicht es uns, innovative Projekte im Bereich Customer Service zu realisieren und gleichzeitig ein hohes Maß an Stabilität und Servicequalität zu gewährleisten.
