Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von 7 Team Leads und sorge für erstklassigen Kundenservice.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit Fokus auf Kundenorientierung und Teamarbeit.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Entwicklungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Spannende Projekte und enge Zusammenarbeit mit Sales und Marketing.
- Warum dieser Job: Nutze deine Führungskompetenzen, um echten Einfluss im Kundenservice zu nehmen.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung im Customer Service und starke Coaching-Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Leadership & operative Stabilität
- Führung, Coaching und Unterstützung von 7 Team Leads mit starkem Fokus auf Mitarbeitendenentwicklung
- Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts und einer konstant hohen Servicequalität
- Präsente und nahbare Führungspersönlichkeit, die Stabilität und Orientierung gibt
Customer Service Management
- Sicherstellung effizienter Abläufe im Customer Service
- Unterstützung bei der Priorisierung und Umsetzung laufender Initiativen
- Balance zwischen persönlichem Kundenkontakt und bestehenden digitalen Lösungen
Mitarbeit in Projekten & Weiterentwicklungen
- Mitarbeit und Unterstützung bei bestehenden Projekten (z. B. im Bereich CRM, Prozessoptimierung oder Digitalisierung)
- Einbringen von praxisnahen Impulsen ohne umfassende Transformationsverantwortung
- Sicherstellung, dass laufende Entwicklungen konsequent weitergeführt werden
Schnittstellenmanagement
- Enge Zusammenarbeit mit Sales und Marketing zur Gewährleistung eines konsistenten Kundenerlebnisses
- Sicherstellung eines funktionierenden Zusammenspiels der Bereiche im Tagesgeschäft
Prozesse & Organisation
- Sicherstellung funktionierender Prozesse und Identifikation von pragmatischen Optimierungen im Alltag
- Fokus auf Stabilität statt grundlegender Neuausrichtung
Qualifikationen
- Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service / Customer Experience Umfeld (z. B. Head of, Director Level)
- Erfahrung in Interimrollen oder in der Übernahme stabilisierender Führungsaufgaben von Vorteil
- Ausgeprägte Leadership- und Coaching-Kompetenz mit hoher Teamnähe
- Erfahrung in der Mitarbeit von Projekten (z. B. CRM, Prozesse, Digitalisierung), ohne zwingend Gesamtverantwortung für Transformation
- Fundiertes Verständnis moderner Customer Service Organisationen
- Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce, idealerweise auch im Google Cloud Umfeld von Vorteil)
- Deutsch und Englisch fliessend in Wort und Schrift
- Gutes Verständnis der Schnittstellen zu Sales und Marketing
- Branchenerfahrung in dienstleistungsorientierten Umfeldern, insbesondere Hospitality, Tourismus oder anderen stark kundenorientierten Geschäftsmodellen (z. B. Membership-, Subscription- oder Plattformmodelle), ist von Vorteil
Interessiert deine Leadershipskills in einem spannenden Projekt einzubringen? Dann freue ich mich über deine Bewerbung.
Head of Customer Service Arbeitgeber: Michael Page
Als Arbeitgeber bieten wir eine inspirierende und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Ihre Führungskompetenzen im Customer Service zur Geltung kommen. Unser Fokus auf Mitarbeitendenentwicklung und Teamarbeit fördert nicht nur Ihre persönliche und berufliche Weiterentwicklung, sondern sorgt auch für ein harmonisches und effizientes Arbeitsklima. Mit einer starken Präsenz in der Branche und einem klaren Bekenntnis zu Stabilität und Innovation sind wir der ideale Ort für engagierte Führungspersönlichkeiten, die einen echten Unterschied machen möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of Customer Service erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Michael Page suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Service mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Michael Page im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Michael Page vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Michael Page und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
