Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere die Customer Journey und entwickle Maßnahmen zur Churn-Reduktion.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in der Energiewirtschaft mit Fokus auf Kundenbindung.
- Vorteile: Spannendes Mandat mit der Möglichkeit, direkt Einfluss zu nehmen.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem agilen Team mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Kundenerfahrung und reduziere Abwanderung in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Journey Management und starke analytische Fähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Unser Kunde ist ein produzierendes Unternehmen aus der Energiewirtschaft.
Aufgabengebiet
- Analyse und Strukturierung der Customer Journey mit Fokus auf churnkritische Touchpoints
- Identifikation von Ursachen, Mustern und Schwachstellen entlang der Journey auf Basis quantitativer und qualitativer Daten
- Entwicklung und Umsetzung pragmatischer Maßnahmen mit direktem Einfluss auf die Churn-Reduktion ('hands-on')
- Ableitung und Visualisierung von Wirkungszusammenhängen zur transparenten Darstellung von Churn-Treibern und Maßnahmenimpact
- Priorisierung von Initiativen nach Nutzen, Aufwand und Geschwindigkeit der Umsetzung
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Service und Produktmanagement zur schnellen Implementierung von Maßnahmen
- Aufbau von KPI-Dashboards sowie kontinuierliches Monitoring relevanter Performance-Indikatoren
- Berücksichtigung fachlicher Prozesse (z. B. Umzug, Ein-/Auszug, Leerstand) und deren Einfluss auf die Customer Journey
- Übersetzung komplexer Zusammenhänge in konkrete, kundenorientierte Handlungsempfehlungen
- Erstellung aussagekräftiger Präsentationen für Managemententscheidungen
Anforderungsprofil
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Journey Management, CX oder Churn-Management
- Starke analytische Fähigkeiten sowie sicherer Umgang mit KPIs, Datenanalysen und Customer Insights
- Erfahrung in der Ableitung und Messung von Maßnahmen (z. B. A/B-Tests, Hypothesenmodelle, Pre-/Post-Analysen)
- Pragmatismus und Umsetzungskompetenz im Sinne von 'test & learn'
- Strukturierte, eigenständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen und in agilen Setups
- Idealerweise Kenntnisse in CRM-Systemen, Analytics-Tools (z. B. Tableau) sowie SAP
- Vorteilhaft: Erfahrung im energiewirtschaftlichen Umfeld
Vergütungspaket
Wir bieten ein spannendes Mandat.
Kontakt
Guel Cicek
Referenznummer JN-032026-6960089
Beraterkontakt +49211177224011
Interim Journey & Churn Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Michael Page
Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen in der Energiewirtschaft, das seinen Mitarbeitern eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und Teamarbeit fördert das Unternehmen eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Zusammenarbeit, die es den Angestellten ermöglicht, ihre Fähigkeiten zu erweitern und aktiv zur Churn-Reduktion beizutragen. Die Lage des Unternehmens bietet zudem eine hervorragende Anbindung und ein inspirierendes Umfeld, das kreative Lösungen und pragmatische Ansätze in der Kundenreise fördert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Interim Journey & Churn Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über offene Stellen oder Tipps zur Bewerbung – oft sind es persönliche Kontakte, die dir den entscheidenden Vorteil verschaffen!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Jobs zu dir kommen. Gehe aktiv auf Unternehmen zu, die dich interessieren, und zeige dein Interesse an der Position des Interim Journey & Churn Managers. Ein kurzes, freundliches Anschreiben kann Wunder wirken!
✨Bereite dich auf Gespräche vor!
Informiere dich gründlich über das Unternehmen und die Branche. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner Erfahrung, die zeigen, wie du die Customer Journey optimieren kannst. So kannst du im Gespräch glänzen und deine Fähigkeiten unter Beweis stellen!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wir bei StudySmarter haben viele spannende Stellenangebote. Wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst, hast du die besten Chancen, schnell in den Auswahlprozess zu kommen. Lass uns gemeinsam deinen Traumjob finden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Interim Journey & Churn Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Mach es konkret!:Verlinke deine Erfahrungen direkt mit den Anforderungen der Stelle. Zeig uns, wie deine Skills im Bereich Customer Journey Management und Churn-Management direkt zur Lösung unserer Herausforderungen beitragen können.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Michael Page vorbereitet
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit den verschiedenen Phasen der Customer Journey vertraut, insbesondere den churnkritischen Touchpoints. Überlege dir, wie du diese analysieren und optimieren kannst, um die Churn-Rate zu senken.
✨Datenanalyse im Fokus
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten unter Beweis zu stellen. Sei bereit, konkrete Beispiele für Datenanalysen und KPIs zu nennen, die du in der Vergangenheit verwendet hast, um Maßnahmen abzuleiten und deren Erfolg zu messen.
✨Pragmatische Lösungsansätze präsentieren
Denke an praktische Maßnahmen, die du in der Rolle umsetzen würdest. Zeige, dass du einen 'hands-on' Ansatz verfolgst und bereit bist, schnell zu handeln, um die Churn-Reduktion zu unterstützen.
✨Zusammenarbeit betonen
Hebe deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen hervor. Erkläre, wie du effektiv mit Vertrieb, Service und Produktmanagement kommuniziert hast, um Initiativen erfolgreich umzusetzen.
