Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate und unterstütze bei der Integration von Customer Insights in Entwicklungsprozesse.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit spannenden Projekten und hybridem Arbeitsmodell.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, spannende Projekte und die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Karrierechancen und Teamarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte kundenorientierte Lösungen und beeinflusse die digitale Zukunft aktiv.
- Qualifikationen: Langjährige Erfahrung im Customer Insights Management und analytische Fähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Langfristige Projektperspektive
Spannendes Projektumfeld
Start: asap
Laufzeit: 6 Monate
Auslastung: Nach Absprache
Modus: Hybrid (Remote/Köln)
Projektsprache: deutsch
Aufgabengebiet
- Beratung und fachliche Unterstützung bei der Integration von Customer Insights Management in die Entwicklungsprozesse kundenorientierter Anwendungen und Services
- Aufbau eines ganzheitlichen Verständnisses von Kundenbedürfnissen, Nutzungsverhalten und Customer Journeys über verschiedene digitale Kanäle hinweg
- Förderung einer kundenzentrierten Denkweise innerhalb des Transformationsprogramms sowie aktive Identifikation und Priorisierung von Kundenproblemen
- Definition und Empfehlung relevanter Customer Insights KPIs für digitale Kontakt- und Servicekanäle
- Erstellung, Weiterentwicklung und Validierung von Personas, Customer Journeys und Service Blueprints
- Durchführung und Auswertung von Wettbewerbsanalysen, Marktbenchmarks sowie Best-Practice-Recherchen
- Planung, Moderation und Auswertung qualitativer und quantitativer User Research Maßnahmen
- Analyse von Customer Feedback, Nutzungsdaten und Tracking-Informationen zur Ableitung von Optimierungspotenzialen
- Erstellung von UX-Flows und Wireframes als Grundlage für UX- und Designkonzepte
- Unterstützung bei der Konzeption, Durchführung und Auswertung von A/B-Tests
- Enge Zusammenarbeit mit Product Ownern, Fachbereichen, UX-Designern und Entwicklungsteams zur Ableitung kundenzentrierter Produkt- und Prozessentscheidungen
- Unterstützung der folgenden Themenbereiche: Kundenportal, Kampagnenmanagement, Telefonie, Agentenportal, Eingehender Schriftverkehr / Paperwork
Anforderungsprofil
- Langjährige Erfahrung im Bereich Customer Insights Management, Customer Experience Management oder UX Research
- Nachweisbare Erfahrung in der Analyse und Optimierung digitaler Kundenprozesse
- Fundierte Kenntnisse relevanter Frameworks und Methoden zur Gewinnung von Customer Insights
- Erfahrung in der Planung und Moderation von User Research Maßnahmen sowie Usertestings
- Sehr gute Kenntnisse in der Analyse von Kundenfeedback, Trackingdaten und Nutzungsverhalten
- Erfahrung in der Ableitung von Handlungsempfehlungen sowie der Priorisierung von Optimierungspotenzialen
- Sicherer Umgang mit Projekt- und Kollaborationstools wie Jira, MS Teams und SPIRA
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Idealerweise Erfahrung mit Salesforce
- Wünschenswert sind Kenntnisse in der Energiewirtschaft oder vergleichbaren regulierten Branchen
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2)
Vergütungspaket
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Kontakt: Erik Tongers
Referenznummer: JN-092026-7108945
Beraterkontakt: +49 1211177224007
INTERIM Senior Customer Insights Manager (m/w/d) in Köln Arbeitgeber: Michael Page
Unser Mandant ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine moderne Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen bietet. Die Finanzabteilung spielt eine zentrale Rolle in der Unternehmenssteuerung und ermöglicht den Mitarbeitenden vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Umfeld. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem attraktiven Gehaltspaket und zahlreichen Corporate Benefits ist das Unternehmen ein idealer Ort für Fachkräfte, die eine sinnstiftende und abwechslungsreiche Tätigkeit suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so INTERIM Senior Customer Insights Manager (m/w/d) in Köln erhalten könntest
✨Nutze Nischenplattformen für Business Intelligence
Schau dir spezialisierte Jobportale und Communities im Bereich Business Intelligence an, wie etwa BI-Forum oder Data Science-Meetups. Diese Plattformen sind perfekt, um nicht nur Stellenangebote zu finden, sondern auch wertvolle Kontakte zu knüpfen.
✨Setze auf Projekte und kleine Aufträge
Für eine befristete Anstellung ist es hilfreich, auch kleinere Projekte anzugehen oder Freelance-Arbeiten zu suchen. Zeig dein Können durch konkrete Ergebnisse, vielleicht sogar auf Plattformen wie Upwork oder Freelancer, und mach dich so für Michael Page attraktiv.
✨Finde Mentoren in der Branche
Suche aktiv nach Mentoren, die dir wertvolle Einblicke in die Business Intelligence-Welt geben können. Nutze dazu LinkedIn oder lokale Networking-Events, um dich mit erfahrenen Fachleuten zu vernetzen und wertvolle Tipps zur Jobsuche zu erhalten.
✨Bewerbung über unsere Website
Vergiss nicht, deine Bewerbung direkt über die Michael Page Website einzureichen. Dort hast du die Chance, dich optimal zu präsentieren und dich von den anderen abzuheben, indem du deine spezifischen Kenntnisse in Business Intelligence hervorhebst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um INTERIM Senior Customer Insights Manager (m/w/d) in Köln mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Datenanalyse im CV hervorheben:Im Bereich Business Intelligence ist es wichtig, dass du deine Fähigkeiten in der Datenanalyse klar und prägnant darstellst. Zeige konkrete Projekte oder Erfahrungen, wo du Daten gesammelt, analysiert und interpretiert hast. Das wird uns bei Michael Page helfen, dein Potenzial besser einzuschätzen!
Relevant einmalige Lösungen präsentieren:Da es sich um einen befristeten Vertrag handelt, ist es besonders wichtig, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, wie du schnell einsetzbare Lösungen für Geschäftsprobleme liefern kannst. Teile Beispiele aus der Vergangenheit, wo du in kurzer Zeit signifikante Ergebnisse erzielt hast.
Tools und Technologien angeben:Benutze deinen Lebenslauf, um alle relevanten BI-Tools und Technologien aufzulisten, die du beherrschst, wie Power BI, Tableau oder SQL. Diese Kenntnisse sind für uns bei Michael Page entscheidend, um die richtige Passform für das Team zu finden.
Motivation für das befristete Projekt zeigen:In deinem Anschreiben solltest du erklären, warum du an einer befristeten Stelle interessiert bist. Wir suchen nicht nur nach Fähigkeiten, sondern auch nach jemandem, der motiviert ist, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und zur Verbesserung unserer BI-Strategien bei Michael Page beizutragen. Zeige uns deine Leidenschaft und dein Engagement!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Michael Page vorbereitet
✨Schau dir die Tools genau an!
In der Business-Intelligence-Welt sind Tools wie Tableau, Power BI oder SQL super wichtig. Macht euch also vorher vertraut mit den spezifischen Tools, die Michael Page verwendet. Es könnte sein, dass ihr in den Interviews direkt damit arbeiten müsst!
✨Bereite praktische Beispiele vor
Denkt daran, dass wir in einem befristeten Job oft schnell Ergebnisse liefern müssen. Bereitet konkrete Beispiele vor, wo ihr eure Analysefähigkeiten, Dashboards oder Reports präsentiert habt. Zeigt, wie ihr mit Daten umgeht und Probleme löst.
✨Analytisches Denken unter Beweis stellen
Seid bereit, Fragen zu lösen, die ein analytisches Denken erfordern. Das können spezifische Fallstudien oder hypothetische Szenarien sein, die euch herausfordern, wie ihr Daten interpretieren und umsetzen würdet. Das zeigt euer Wissen und eure Denkweise!
✨Das Team und die Kultur im Blick
Da es sich um einen befristeten Vertrag handelt, wird oft besonders auf die Teamkompatibilität geachtet. Überlegt euch, wie ihr in ein neues Team passt und euer Learning- und Anpassungspotenzial betont. Zeigt, dass ihr uns Flexibilität und die Fähigkeit, euch schnell einzuarbeiten, mitbringt!
