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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Customer-Care-Team und verbessere die Servicequalität.
- Arbeitgeber: Internationaler Anbieter im IT- und Hosting-Bereich mit flexibler Arbeitskultur.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitsmodelle und langfristige Perspektiven.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenbindung aktiv und habe direkten Einfluss auf den Service.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Service und nachgewiesene Führungskompetenz erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Internationales Umfeld
Hohe Flexibilität & ein dynamisches Arbeitsumfeld
Für einen international tätigen Anbieter im Bereich IT- & Hosting-Services suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit zur Leitung des Customer-Care-Bereichs. In dieser Schlüsselrolle verantworten Sie die Servicequalität, Kundenzufriedenheit sowie die Weiterentwicklung eines leistungsstarken Support-Teams.
Aufgabengebiet
- Fachliche und disziplinarische Führung eines Customer-Care-Teams (1st-3rd Level Support)
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität entlang definierter SLAs und KPIs
- Verantwortung für Incident-, Problem- und Eskalationsmanagement
- Enge Zusammenarbeit mit technischen Teams, Operations, Sales und Account Management
- Weiterentwicklung von Prozessen, Tools und Service-Strukturen (ITIL-orientiert)
- Aktive Steuerung von Kundenbeziehungen in eskalationsnahen Situationen
- Analyse von Kundenfeedback sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
- Mitwirkung an strategischen Service- und Transformationsprojekten
Anforderungsprofil
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation im IT- oder technischen Umfeld
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service / Technical Support, idealerweise im Hosting-, Cloud- oder Rechenzentrumsumfeld
- Nachgewiesene Führungserfahrung in einer serviceorientierten Organisation
- Sehr gutes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Hosting- und Managed-Services
- Erfahrung mit ITIL, Service-Management-Frameworks und Ticketsystemen
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie hohe Kunden- und Lösungsorientierung
- Strukturierte, analytische und belastbare Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Vergütungspaket
- Verantwortungsvoller Führungsjob in einem technologisch anspruchsvollen Umfeld
- Gestaltungsspielraum und direkter Einfluss auf Servicequalität und Kundenbindung
- Internationales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
- Attraktives Vergütungspaket inklusive variabler Bestandteile
- Moderne Arbeitsbedingungen und flexible Arbeitsmodelle
- Langfristige Perspektive in einem stabil wachsenden Unternehmen
Kontakt: Madeleine Wißner
Beraterkontakt: +49 1622347975
Manager Customer Care (m/w/d) Arbeitgeber: Michael Page
Kontaktperson:
Michael Page HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Manager Customer Care (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu strukturieren und sicherzustellen, dass du deine Führungserfahrung und Kundenorientierung überzeugend präsentierst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice! Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und wie du dein Team motiviert hast. Lass uns zusammen an deiner Story arbeiten, damit du im Gespräch glänzen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und gibt uns die Möglichkeit, dich besser kennenzulernen. Lass uns gemeinsam dafür sorgen, dass deine Bewerbung heraussticht!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Manager Customer Care (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreib- und Grammatikfehler können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen oder nutze Tools, um sicherzustellen, dass alles tip-top ist!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die wir suchen. Das zeigt uns, dass du die Stelle wirklich willst!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um bei uns zu landen, ist über unsere Karriereseite. Dort kannst du sicher sein, dass deine Bewerbung direkt bei uns ankommt und wir sie schnellstmöglich bearbeiten. Also, nichts wie los!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Michael Page vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Manager Customer Care vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite konkrete Beispiele vor, die deine Eignung unterstreichen.
✨Bereite dich auf Fragen zur Führung vor
Da du ein Team führen wirst, sei bereit, über deine Führungsphilosophie und -erfahrungen zu sprechen. Denke an Situationen, in denen du Herausforderungen im Team gemeistert hast und wie du die Servicequalität verbessert hast.
✨Kenntnisse über ITIL und Service-Management
Informiere dich über ITIL und andere relevante Service-Management-Frameworks. Sei bereit, darüber zu diskutieren, wie du diese Konzepte in der Vergangenheit angewendet hast, um Prozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, übe, klar und präzise zu kommunizieren. Bereite dich darauf vor, wie du komplexe technische Informationen einfach erklären kannst, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten auf dem gleichen Stand sind.