Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Kundenreise und verbessere das Kundenerlebnis in einem internationalen Umfeld.
- Unternehmen: Renommierte internationale Versicherungsgesellschaft mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit vielen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines Teams, das echte Veränderungen im Kundenservice bewirkt.
- Qualifikationen: Bachelor- oder Masterabschluss in relevantem Bereich und 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 72000 - 88000 € pro Jahr.
- Prestigious international Insurance company
- Prestigious international Insurance company
- Start: 1st December // 12 month contract // Location: Zurich // Hybrid
- About Our Client
- Prestigious international Insurance company
Job Description
In this role, you will help translate the organisation's customer experience strategy into practical initiatives and tangible improvements for customers and business teams.
Working across regions and functions, you will support the design, delivery and scaling of customer-centric solutions that drive measurable business and customer outcomes.
You will collaborate with business units, customer teams and technology partners to identify opportunities, optimise customer journeys and promote customer experience best practices across the organisation.
Success will be measured through contributions to growth, customer loyalty, operational efficiency and the adoption of customer-centric standards.
Key Responsibilities
- Customer Insight & Analysis
- Leverage customer research, journey analytics and business data to support the development of personas, customer journeys and experience improvement opportunities across key touchpoints.
- Customer Journey Improvement
- Partner with business units to enhance customer experiences across critical journeys by identifying pain points, developing recommendations, supporting roadmap planning and tracking progress against customer and business objectives.
- Support the execution of the organisation's customer experience strategy, translating strategic priorities into actionable initiatives and customer-focused improvements.
- Solution Delivery
- Collaborate with UX/UI designers, service designers, product teams and technology partners to deliver customer-centric solutions aligned with defined customer experience standards.
- Contribute to the development of digital experience strategies through customer research, stakeholder engagement, workshops and the definition of future experience requirements, capabilities and success metrics.
- Platforms & Enablers
- Support the coordination of customer experience capabilities across digital platforms, including CRM, analytics, experimentation, accessibility and AI-driven solutions, based on business priorities.
- Stakeholder Collaboration
- Build strong relationships with customer teams, technology functions, business stakeholders and external partners to support the successful delivery of customer experience initiatives and transformation programmes.
- The Successful Applicant
- Bachelor's or master's degree in design, digital, marketing, business or a related field.
- Around 3 years of relevant experience in customer experience, service design, digital product or consulting. Exposure to international or multi-market environments is a plus.
- Experience contributing to customer journey or digital experience work, having been part of initiatives that moved from research through to delivery.
- Working knowledge of user research, journey mapping and design thinking, with familiarity with service design and human-centred design principles.
- Comfort working with data, using customer research, journey analytics and business metrics to frame problems and support recommendations.
- Business awareness, with an interest in connecting CX work to tangible business outcomes and the ability to explain why an initiative matters to non-CX stakeholders.
- Familiarity with digital experience platforms (content management, CRM, customer data, analytics and experimentation tooling).
Understanding what these capabilities enable matters more than expertise in any specific vendor product.
- Strong collaboration and communication skills, able to work across departments (IT, marketing, local markets, business teams) and to explain complex topics clearly to both technical and non-technical audiences.
- A pragmatic, solution-oriented mindset, comfortable in a fast-moving environment with shifting priorities and willing to work outside established processes when needed.
- A learning mindset, keen to pick up new methods, tools and ways of working quickly.
- Fluent in English; other languages are an asset.
- Nice To Have
- Experience in insurance, financial services or another regulated industry.
- Familiarity with accessibility standards (WCAG) and inclusive design practices.
- Exposure to AI-enabled customer experience use cases.
- Experience contributing to web or digital platform strategy work.
- Quote job ref: JN-
Global Customer Experience Manager in Zürich Arbeitgeber: Michael Page
Unser Mandant ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine moderne Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen bietet. Die Finanzabteilung spielt eine zentrale Rolle in der Unternehmenssteuerung und ermöglicht den Mitarbeitenden vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Umfeld. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem attraktiven Gehaltspaket und zahlreichen Corporate Benefits ist das Unternehmen ein idealer Ort für Fachkräfte, die eine sinnstiftende und abwechslungsreiche Tätigkeit suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Global Customer Experience Manager in Zürich erhalten könntest
✨Networking bei Marketing-Events
Such dir lokale Marketing-Events oder Meetups, bei denen du potenzielle Arbeitgeber und andere kreative Köpfe treffen kannst. Das direkte Kennenlernen kann dir helfen, Kontakte zu knüpfen und deinem nächsten Schritt im Marketing näherzukommen.
✨Werde sichtbar auf Social Media
Nutze Plattformen wie LinkedIn oder Instagram, um deine Marketing-Kampagnen oder Projekte zu teilen. Zeig, was du draufhast, und zieh die Aufmerksamkeit von Unternehmen wie Michael Page auf dich.
✨Praktika zur Türöffner nutzen
Nutze die Chance, befristete Positionen als Sprungbrett zu sehen! Selbst wenn es nur für ein Jahr ist, schnapp dir die Gelegenheiten und zeig, was in dir steckt. Die meisten Unternehmen, darunter vielleicht auch Michael Page, suchen nach talentierten Leuten, die sie langfristig ins Team holen können.
✨Direkte Bewerbung bei Michael Page
Gehe den direkten Weg und bewirb dich über unsere Website! Oft werden Stellen hier zuerst veröffentlicht, und du hast die besten Chancen, direkt ins Gespräch zu kommen. Je schneller, desto besser – wir warten auf dich!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Global Customer Experience Manager in Zürich mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kreativität im Portfolio!:Im Marketing ist Kreativität das A und O. Sei sicher, dass dein Portfolio eine Auswahl deiner besten Arbeiten enthält. Das können Werbetexte, Social-Media-Kampagnen oder sogar einfache Grafiken sein. Je vielfältiger, desto besser! Das zeigt uns, dass du die nötigen Skills mitbringst.
Sprich die Sprache unseres Unternehmens!:Jeder Marketingbereich hat seine eigene spezifische Sprache. Versuche in deinem Anschreiben, die Punkte anzusprechen, die gerade für Michael Page wichtig sind. Zeig uns, dass du die Trends und Herausforderungen der Branche verstehst und zeige auch, wie deine bisherigen Erfahrungen dazu passen.
Mix aus Motivation und Expertise!:Als befristete Stelle möchten wir sehen, dass du nicht nur das nötige Wissen mitbringst, sondern auch motiviert bist, in kurzer Zeit wirklich etwas zu bewegen. Schreiben dir ein Anschreiben, das zeigt, warum du Teil unseres Teams werden möchtest und wie du deinen Beitrag leisten kannst!
Starkes LinkedIn-Profil!:Dein LinkedIn-Profil sollte nicht zu kurz kommen! Es ist eine wichtige Plattform für Marketingprofis. Stelle sicher, dass dein Profil aktuell ist und deine besten Projekte sowie Erfolge widerspiegelt. Das kann uns helfen, ein besseres Bild von dir zu bekommen, während wir deine Bewerbung prüfen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Michael Page vorbereitet
✨Mach dein Marketing-Wissen sichtbar
Bereite dich darauf vor, über aktuelle Marketing-Trends und erfolgreiche Kampagnen zu sprechen, die du verfolgt hast. In einem befristeten Job bei Michael Page könnte es wichtig sein, dass du demonstrierst, dass du die neuesten Werkzeuge und Strategien im Marketing beherrschst.
✨Dein Portfolio spricht für dich
Wenn du ein Praktikum oder einen befristeten Job anstrebst, erstell dein eigenes Portfolio mit Beispielen von Projekten, an denen du gearbeitet hast. Zeig, was du kannst, sei es durch Social Media Kampagnen, Content Creation oder digitale Marketingstrategien. Das hilft uns zu sehen, wie du denkst und arbeitest.
✨Bereite dich auf kreative Case Studies vor
In einer Marketing-Interviewrunde kann es sein, dass du über fiktive Szenarien nachdenken musst. Übe, wie du Kampagnen für verschiedene Zielgruppen entwickeln würdest und sei bereit, deine Entscheidungsfindung zu erklären. Das zeigt, dass du kreativ und analytisch an Herausforderungen herangehst.
✨Setze auf Teamarbeit und Flexibilität
Bei einem befristeten Position ist es wichtig, dass du zeigst, wie gut du im Team arbeitest und schnell auf Veränderungen reagieren kannst. Betone deine bisherigen Erfahrungen, wo du in einem dynamischen Umfeld agiert hast – das wird Michael Page überzeugen, dass du der richtige fit bist.
