Customer Services Agent

ÜBER UNSERE FIRMA

Als MICHELIN Connected Fleet, eine Abteilung der Michelin-Gruppe, die seit 130 Jahren führend in nachhaltiger Mobilität ist, spezialisieren wir uns auf Dienstleistungen und Lösungen im Bereich des vernetzten Flottenmanagements. Wir sind ein Marktführer mit über 30 Jahren Erfahrung in einer wachstumsstarken, wettbewerbsintensiven Mobilitätstechnologiebranche. Heute bedienen wir 70.000 Kunden und über 600.000 Fahrzeuge weltweit, wachsen jährlich um mehr als 10 % und treten mit einer Rate von 3 neuen Märkten pro Jahr ein.

UNSER TRAUM

Wir wissen, dass unser Planet gefährdet ist, und wir müssen dringend innovative Wege finden, um ihn zu schützen. Bei Michelin ist Pionierarbeit das, was wir tun: Wir innovieren ständig, um neue Möglichkeiten zu erkunden, mit, um und über Reifen hinaus, um den Weg in eine nachhaltige Mobilität zu führen. Unsere Mitarbeiter handeln für den Wandel, mit Respekt und als Führungspersönlichkeiten. Unser Traum ist in einem einzigen Ziel verwurzelt: Bis 2050 wird Michelin als kritischer Innovationsführer anerkannt, der der Menschheit geholfen hat, neue Grenzen zu erobern. Und wir alle arbeiten jeden Tag hart daran, diesen Traum zu verwirklichen.

UNSERE MENSCHEN & ARBEITSWEISEN

Bei MICHELIN Connected Fleet ist Agilität kein Wort - es ist ein Lebensstil. Wir versammeln unternehmerische Köpfe, die keine Angst haben, schnell zu scheitern und schnell zu lernen. Wir denken langfristig und handeln kurzfristig, wir wachsen schnell und lieben, was wir tun. Wir glauben an ein inklusives Arbeitsumfeld, in dem Teams mit einer Vielzahl von Hintergründen, Fähigkeiten, Ansichten und Meinungen aufgebaut werden. Unter unseren 400 Mitarbeitern in Europa profitieren wir stolz von rund 30 Nationalitäten. Wir gedeihen aufgrund des vielfältigen Hintergrunds und Talents unserer Mitarbeiter. Wir fördern das Wachstum unseres Teams mit mehreren unternehmensweiten Entwicklungsprogrammen - einschließlich unserer Programme für Vielfalt, Mentoring und Nachhaltigkeit.

DIE ROLLE IM ÜBERBLICK:

Die Rolle eines Customer Service Agent innerhalb von MICHELIN Connected Fleet ist entscheidend für unsere langfristige Kundenzufriedenheit und laufende Qualitätsinitiativen. Sie werden Lebenszyklusprobleme minimieren, Ingenieur-, System- und Hardwarefehler identifizieren. Das ultimative Ziel ist es, dem Kunden ein großartiges Erlebnis zu bieten, gemessen durch NPS, unsere Versprechen einzuhalten und sicherzustellen, dass bei jeder Interaktion eine „Right First Time“-Einstellung angewendet wird. Es handelt sich um eine herausfordernde technische Rolle, die ein Interesse und eine Begeisterung für Details, Kundenservice, Qualität und die Weigerung zu verlieren erfordert. Sie werden Kundenanfragen bearbeiten und die geeignete Vorgehensweise beraten und im Kundenservice auf verschiedenen Hierarchieebenen (vom Lieferfahrer bis zu Unternehmensleitern) glänzen.

WAS WERDE ICH TUN:

• Arbeiten als Teil eines Helpdesk-Teams mit dem gemeinsamen Ziel, sicherzustellen, dass unsere Kunden ausreichend unterstützt werden.
• Durchführen von Remote-Triage und technischen Lösungen zur Behebung von Problemen mit internen Werkzeugen.
• Eine kontinuierliche Verbesserungseinstellung - Zusammenarbeit mit den technischen Support- und F&E-Teams zur Reduzierung von Lebenszyklusfehlern.
• Kommunikation mit Kunden und Bereitstellung regelmäßiger Updates und Rückmeldungen zu gemeldeten Problemen.
• Direkte Zusammenarbeit unter der Aufsicht des Teamleiters Kundenbetreuung, um sicherzustellen, dass Prozess- und Produktivitätsmaßnahmen eingehalten werden.
• Dokumentation aller Verfahren und Methoden zur Sicherstellung kontinuierlicher Verbesserungen.
• Verwaltung und Nachverfolgung ausstehender Aufgaben zur Triage.
• Rechtzeitige Aktualisierung der internen Systeme unter Einhaltung interner SLAs.
• Identifizierung und Eskalation von Situationen, die dringende Aufmerksamkeit erfordern.
• Fähigkeit, außerhalb der normalen Arbeitszeiten zu arbeiten, falls erforderlich.
• Bereitschaft, nach Aberford, UK, zu reisen, um Schulungen persönlich durchzuführen, wenn erforderlich.
• Weitere Aufgaben, die vom Unternehmen als notwendig erachtet werden.
• Teilnahme an wöchentlichen Meetings mit dem CS-Team aus der Ferne, um die Konsistenz der Aufgaben und Arbeitslast sicherzustellen.

UM ERFOLGREICH ZU SEIN, WERDEN SIE WAHRSCHEINLICH HABEN:

• Frühere Erfahrungen im Kundenservice und/oder im Callcenter mit fließenden Kenntnissen in Deutsch und Englisch.
• Ein starker Teamplayer mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten und einem herausragenden Telefonverhalten.
• Erfahrung im Umgang mit vielfältigen und komplexen Kundenanforderungen.
• Erfahrung im Umgang mit Kunden sowohl telefonisch als auch per E-Mail.
• Erfahrung in einem geschäftigen, dynamischen, kundenorientierten Umfeld.
• Ein logischer Denker mit einem Auge fürs Detail.
• Stark ergebnisorientiert, mit der Fähigkeit, technische Probleme zu verstehen, die Erwartungen der Kunden zu managen und schwierige Situationen zu entschärfen.
• Die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen, während Sie eine positive Einstellung beibehalten.