Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere den After-Sales-Service für HVAC-Produkte und sorge für eine herausragende Kundenerfahrung.
- Unternehmen: Internationales Unternehmen mit agiler Teamarbeit und innovativer Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und Mitarbeiter-Benefit-Programme.
- Weitere Informationen: Führungskompetenz und analytisches Denken sind gefragt, um Serviceprozesse zu optimieren.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem dynamischen Umfeld und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Studium im Ingenieurwesen oder Betriebswirtschaft und mindestens fünf Jahre Erfahrung im After-Sales-Service.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
- Deine Aufgaben
- Customer Experience & Service Operations
- Steuerung und kontinuierliche Optimierung des gesamten After-Sales-Service für HVAC-Produkte und -Systeme (Heizung, Klima, Lüftung und Wärmepumpen).
- Verantwortung für die Zusammenarbeit mit Customer Service, Technical Support und Servicepartnern zur Sicherstellung einer effizienten und kundenorientierten Bearbeitung aller Serviceanfragen.
- Entwicklung und Optimierung von Service-, Eskalations- und Kommunikationsprozessen über alle Kundenkanäle.
- Sicherstellung einer termingerechten und qualitativ hochwertigen Bearbeitung von Inbetriebnahmen, Wartungen, Reparaturen und Gewährleistungsfällen.
- Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie der Servicequalität.
- Spare Parts & Technical Service Coordination
- Entwicklung von Forecast-Modellen und einer strategischen Ersatzteilplanung für HVAC-Anlagen und Komponenten.
- Sicherstellung einer hohen Ersatzteilverfügbarkeit zur Minimierung von Anlagenstillständen und Serviceeinsätzen.
- Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Einkauf, Produktion und internationalen Lieferanten zur Optimierung von Beständen und Lieferzeiten.
- Steuerung und kontinuierliche Verbesserung der Ersatzteilversorgung für Servicetechniker und Servicepartner.
- Überwachung relevanter Ersatzteil- und Service-KPIs sowie Ableitung entsprechender Verbesserungsmaßnahmen.
- Service Performance & Continuous Improvement
- Analyse und Steuerung relevanter Service-Kennzahlen (z. B. Reaktionszeiten, First-Time-Fix-Rate, Lösungsquote, Ersatzteilverfügbarkeit, Kundenzufriedenheit).
- Identifikation von Optimierungspotenzialen in Serviceabläufen, technischen Supportprozessen und Partnernetzwerken.
- Initiierung und Leitung von Continuous-Improvement-Projekten zur Steigerung von Serviceeffizienz und Profitabilität.
- Unterstützung bei der Einhaltung interner Qualitätsstandards, technischer Richtlinien sowie gesetzlicher Anforderungen.
- Unterstützung bei der Analyse von Feldproblemen sowie Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen für Produkte und Prozesse.
- Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement, Supply Chain, Engineering, Technical Support und dem internationalen Headquarter.
- Unterstützung bei Produkteinführungen sowie der Entwicklung neuer Service- und Wartungskonzepte.
- Steuerung, Entwicklung und Auditierung externer Servicepartner und Installationsbetriebe.
- Verantwortung für die Einhaltung und Weiterentwicklung von Service Level Agreements (SLAs) sowie Partnerperformance.
- Führung
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des lokalen After-Sales- und Service-Teams.
- Förderung einer kunden- und lösungsorientierten Servicekultur.
- Sicherstellung der technischen Qualifizierung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden und Servicepartnern.
- Dein Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen, Maschinenbau, Versorgungstechnik, Gebäudetechnik, Elektrotechnik, Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
- Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Bereich After Sales, Service Operations oder technischem Kundenservice, idealerweise in der HVAC-, Wärmepumpen-, Klima-, Heizungs- oder Gebäudetechnikbranche.
- Nachweisbare Erfahrung im Management von Serviceorganisationen, Servicepartnern oder technischen Außendienstteams.
- Fundierte Kenntnisse im Ersatzteilmanagement sowie in Service- und Logistikprozessen.
- Technisches Verständnis für HVAC-Systeme, Wärmepumpen, Klimaanlagen oder vergleichbare technische Produkte.
- Erfahrung in der Steuerung relevanter Service-KPIs und kontinuierlichen Verbesserungsprozessen.
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Problemlösungskompetenz.
- Analytische Denkweise sowie sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und Service-Management-Systemen.
- Sehr gute Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten.
- Erfahrung in einem internationalen Unternehmensumfeld ist von Vorteil.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Kommunikationsstärke, Führungskompetenz sowie ausgeprägte Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit.
- Was wir dir bieten
- Ein internationales Arbeitsumfeld und agile Teamarbeit
- Zielorientierte und kollaborative Organisationskultur
- Flexible Arbeitszeiten
- Verschiedene Möglichkeiten der Weiterbildung und Karriereentwicklung
- Mitarbeiter-Benefit-Programme
- #J-18808-Ljbffr
After-Sales Service Manager HVAC (m/w/d) Arbeitgeber: Midea Europe GmbH
Als Sales Assistant in unserem dynamischen Team profitierst du von einem internationalen Arbeitsumfeld, das agile Zusammenarbeit und eine zielorientierte Kultur fördert. Wir bieten flexible Arbeitszeiten sowie zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, die dir helfen, deine Karriere voranzutreiben. Unsere Mitarbeiter-Benefit-Programme sorgen dafür, dass du dich bei uns nicht nur wohlfühlst, sondern auch persönlich und beruflich wachsen kannst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so After-Sales Service Manager HVAC (m/w/d) erhalten könntest
✨Nutze Ingenieur-Events und Messen
Ingenieurs-Events und Messen sind der perfekte Ort, um persönliche Kontakte zu knüpfen. Schau dir die nächsten Karrieretage oder Fachmessen in deiner Nähe an. Dort kannst du nicht nur potenzielle Arbeitgeber treffen, sondern auch direkt mit Fachleuten plaudern, die dir Insider-Tipps geben können.
✨Schnapp dir Praktika und Werkstudentenstellen
Wenn du noch nicht das passende Vollzeitangebot gefunden hast, lohnt es sich, zunächst Praktika oder Werkstudentenstellen in deinem Wunschunternehmen zu ergattern. Diese Positionen bieten dir nicht nur wertvolle Einblicke, sondern auch die Möglichkeit, nach dem Abschluss übernommen zu werden. Lass uns deine Suche unterstützen, indem du auf unserer Website nach offenen Stellen schaust!
✨Werde Mitglied in Ingenieur-Communities
In vielen Städten gibt es spezielle Ingenieur-Communities oder Foren, wo sich Gleichgesinnte treffen. Dort kannst du nicht nur deinen Horizont erweitern, sondern auch direkt von anderen erfahren, wo die besten Stellen ausgeschrieben sind. Networking ist in unserer Branche Gold wert!
✨Nutze Alumni-Netzwerke
Falls du an einer Hochschule studiert hast, schau mal in deren Alumni-Netzwerk rein. Oft gibt es dort spezielle Jobangebote oder Mentorenschaften, und du kannst von den Erfahrungen früherer Absolventen profitieren. So findest du schnellere einen Fuß in die Tür bei Unternehmen, die dich interessieren!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um After-Sales Service Manager HVAC (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Technische Fähigkeiten im Fokus:Wenn du dich bei Midea Europe GmbH für die Position als After-Sales Service Manager HVAC (m/w/d) bewirbst, stelle sicher, dass dein Lebenslauf deine technischen Fähigkeiten und Projekte klar hervorhebt. Welche Software, Technologien oder Ingenieurmethoden beherrschst du? Achte darauf, relevante Zertifikate oder spezielle Ausbildungen anzugeben!
Praktische Erfahrungen zählen:Ingenieurwesen lebt von praktischen Erfahrungen! Wenn du Praktika oder Projekte hast, in denen du dein Wissen anwenden konntest, führe diese in deinem Lebenslauf auf. Zeige, wie du Probleme gelöst und Ergebnisse erzielt hast – Zahlen und Fakten werden hier sehr geschätzt!
Motivation für das Unternehmen:In deinem Anschreiben solltest du nicht nur deine Qualifikationen betonen, sondern auch, warum du für Midea Europe GmbH arbeiten möchtest. Welche Werte oder Projekte des Unternehmens sprechen dich an? Zeige, dass du nicht nur irgendeinen Job suchst, sondern dass du einen Beitrag zu unserem Team leisten möchtest.
Saubere und klare Struktur:Achte darauf, dass deine Bewerbungsunterlagen klar strukturiert sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, um Informationen übersichtlich zu präsentieren. Ein gut gegliedertes Dokument macht es einfacher, deine Qualifikationen auf den ersten Blick zu erkennen und hinterlässt einen professionellen Eindruck.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Midea Europe GmbH vorbereitet
✨Technisches Wissen nachweisen
Im Ingenieurwesen zählt technisches Wissen unglaublich viel, also sei bereit, spezifische technische Fragen zu beantworten. Mach dich mit gängigen Werkzeugen und Software in deinem Bereich vertraut, und stelle sicher, dass du bereit bist, dein Verständnis über Konstruktions- oder Analyseverfahren zu demonstrieren.
✨Einen Projektportfolios präsentieren
Gerade bei einer Vollzeitstelle im Ingenieurwesen erwartet man oft, dass du praktische Erfahrungen vorweisen kannst. Bereite eine Auswahl von Projekten vor, an denen du gearbeitet hast, und erarbeite, wie du Herausforderungen gemeistert hast. Zeige, wie deine Erfahrungen zu den Anforderungen bei Midea Europe GmbH passen.
✨Zusammenarbeit und Teamarbeit betonen
Ingenieure arbeiten selten alleine. Sei bereit, Beispiele anzuführen, wo du in einem Team gearbeitet hast oder interdisziplinär mit anderen zusammengearbeitet hast. Zeige, wie du deine individuellen Stärken in einer Gruppenarbeit einsetzen konntest und welche Rolle du gespielt hast.
✨Fragen zur praktischen Anwendung stellen
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die alltäglichen Herausforderungen bei Midea Europe GmbH zu erfahren. Frage gezielt nach Projekten oder Initiativen, an denen du beteiligt sein könntest, und wie das Team mit technischen Hürden umgeht. Das zeigt nicht nur dein Interesse, sondern auch deine mentale Vorbereitung auf die Realität des Jobs.
