Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere den After-Sales-Service und optimiere Kundenanfragen über alle Kanäle.
- Unternehmen: Internationales Unternehmen mit agiler Teamarbeit und kollaborativer Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und Mitarbeiter-Benefit-Programme.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Karriere in einem innovativen und kundenorientierten Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung und führe ein dynamisches Team in einem internationalen Umfeld.
- Qualifikationen: Studium in BWL oder ähnlichem und mindestens fünf Jahre Erfahrung im After Sales.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
- Deine Aufgaben
- Customer Experience & Service Operations
- Steuerung und kontinuierliche Optimierung des gesamten After-Sales-Service.
- Verantwortung für die Zusammenarbeit mit dem Customer Service bzw. Call Center zur Sicherstellung einer effizienten und kundenorientierten Bearbeitung aller Anfragen.
- Entwicklung und Optimierung von Service- und Kommunikationsprozessen über alle Kundenkanäle (Telefon, E-Mail, Chat, CRM etc.).
- Sicherstellung einer einheitlichen und effizienten Bearbeitung sämtlicher Servicefälle.
- Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit (CSAT, NPS).
- Spare-Part Coordination
- Entwicklung von Forecast-Modellen sowie einer strategischen Ersatzteilplanung.
- Sicherstellung einer optimalen Ersatzteilverfügbarkeit durch geeignete Lager- und Distributionsstrategien.
- Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Lager und Einkauf zur Optimierung von Beständen und Lieferzeiten.
- Überwachung relevanter Ersatzteil-KPIs und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse.
- Service Performance & Continuous Improvement
- Analyse und Steuerung relevanter Service-Kennzahlen (z. B. Reaktionszeiten, Reparaturdurchlaufzeiten, First-Time-Fix-Rate, Kundenzufriedenheit).
- Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung entsprechender Verbesserungsmaßnahmen.
- Initiierung und Leitung von Continuous-Improvement-Projekten innerhalb des Servicebereichs.
- Sicherstellung der Einhaltung interner Qualitätsstandards und Serviceprozesse.
- Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Supply Chain, Customer Service, Logistik und dem internationalen Headquarter.
- Unterstützung bei der Einführung neuer Produkte und Servicekonzepte.
- Steuerung externer Servicepartner sowie Überwachung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs).
Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des lokalen After-Sales-Teams.
- Dein Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen, Supply Chain Management, Operations Management oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
- Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Bereich After Sales, Customer Service, Service Operations oder Supply Chain Management.
- Erfahrung in der Consumer Electronics-, Haushaltsgeräte- oder FMCG-Branche ist wünschenswert.
- Erfahrung in einem internationalen Unternehmensumfeld ist von Vorteil.
- Ausgeprägte Kundenorientierung sowie ein hohes Maß an Serviceverständnis.
- Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Serviceprozessen.
- Kenntnisse im Ersatzteilmanagement sowie in der Service- und Distributionslogistik.
- Analytische Denkweise und sicherer Umgang mit KPIs.
- Sehr gute Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten.
- Deutsch und Englisch auf verhandlungssicherem Niveau
- Kommunikationsstärke sowie ausgeprägte Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit.
- Was wir dir bieten
- Ein internationales Arbeitsumfeld und agile Teamarbeit
- Zielorientierte und kollaborative Organisationskultur
- Flexible Arbeitszeiten
- Verschiedene Möglichkeiten der Weiterbildung und Karriereentwicklung
- Mitarbeiter-Benefit-Programme
- #J-18808-Ljbffr
After-Sales Service Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Midea Europe GmbH
Als Sales Assistant in unserem dynamischen Team profitierst du von einem internationalen Arbeitsumfeld, das agile Zusammenarbeit und eine zielorientierte Kultur fördert. Wir bieten flexible Arbeitszeiten sowie zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, die dir helfen, deine Karriere voranzutreiben. Unsere Mitarbeiter-Benefit-Programme sorgen dafür, dass du dich bei uns nicht nur wohlfühlst, sondern auch persönlich und beruflich wachsen kannst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um After-Sales Service Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Kundenorientierung
Serviceverständnis
Optimierung von Serviceprozessen
Ersatzteilmanagement
Service- und Distributionslogistik
Analytische Denkweise
KPIs
