Deine Aufgaben
- Aufbau, Ausbau und kontinuierliche Weiterentwicklung des Netzwerks autorisierter Servicepartner (ASP) in Deutschland
- Identifizierung und Bewertung potenzieller neuer Servicepartner sowie Begleitung des Onboardings unter Einhaltung der Midea-Standards und -Prozesse
- Koordination und Nachverfolgung von Serviceaufträgen und Servicefällen innerhalb des gesamten Servicenetzwerks
- Zentrale Schnittstellenfunktion zwischen Technischem Support, Ersatzteilabteilung, Call Center und Servicepartnern zur Sicherstellung einer schnellen und reibungslosen Fallbearbeitung
- Überwachung und Prüfung der Abrechnungen der Servicepartner (ASP) hinsichtlich Richtigkeit, Vertragskonformität und Einhaltung der vereinbarten Servicebedingungen
- Überwachung der Servicequalität, operativen KPIs und Effizienz des Servicenetzwerks
- Erstellung und Präsentation regelmäßiger Status- und Leistungsberichte auf Basis von Excel- und CRM-Daten
- Sicherstellung der vollständigen und strukturierten Pflege von Servicefällen, Partnerdaten und Dokumentationen in den CRM-Systemen
- Unterstützung bei kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen zur Optimierung von Serviceprozessen und der Leistungsfähigkeit des Servicenetzwerks
- Durchführung regelmäßiger Dienstreisen innerhalb Deutschlands zur Betreuung der Servicepartner, Weiterentwicklung des Netzwerks und Nachverfolgung operativer Themen
Dein Profil
- Sehr gute Excel-Kenntnisse, insbesondere in den Bereichen Reporting, Datenanalyse und KPI-Tracking
- Nachweisbare Erfahrung im Umgang mit CRM-Plattformen und Service-Management-Systemen
- Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Plattformen
- Ausgeprägte Organisations- und Koordinationsfähigkeiten
- Fähigkeit, mehrere Stakeholder und abteilungsübergreifende Schnittstellen effizient zu koordinieren
- Analytische Denkweise sowie ausgeprägte Fähigkeiten in Reporting und Datenanalyse
- Hohe Detailgenauigkeit, insbesondere bei der Rechnungsprüfung und der operativen Nachverfolgung
- Proaktive, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Bereitschaft und Flexibilität zu Dienstreisen innerhalb Deutschlands
- Deutsch: sehr gute Kenntnisse in Wort und Schrift – zwingend erforderlich
- Englisch: sehr gute Kenntnisse in Wort und Schrift
Was wir dir bieten
- Ein internationales Arbeitsumfeld und eine agile, teamorientierte Zusammenarbeit
- Einezielorientierte und kollegiale Unternehmenskultur
- Flexible Arbeitszeiten
- Vielfältige Möglichkeiten zurWeiterbildung sowie zur persönlichen und beruflichen Entwicklung
- Attraktive Mitarbeitervorteile und Benefits
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Service Network Coordinator (m/w/d) in Eschborn Arbeitgeber: Midea Europe GmbH
Als Sales Assistant in unserem dynamischen Team profitierst du von einem internationalen Arbeitsumfeld, das agile Zusammenarbeit und eine zielorientierte Kultur fördert. Wir bieten flexible Arbeitszeiten sowie zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, die dir helfen, deine Karriere voranzutreiben. Unsere Mitarbeiter-Benefit-Programme sorgen dafür, dass du dich bei uns nicht nur wohlfühlst, sondern auch persönlich und beruflich wachsen kannst.
