Service Network Coordinator (m/f/d)

Ihre Aufgaben:

• Entwicklung, Erweiterung und Pflege des Netzwerks autorisierter Servicepartner in Deutschland.
• Identifizierung, Bewertung und Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Servicezentren unter Einhaltung der Midea-Standards und -Prozesse.
• Koordination und Nachverfolgung von Serviceaufträgen und -fällen im gesamten Servicenetzwerk.
• Als zentrale Schnittstelle zwischen technischem Support, Ersatzteilen, Call Center und Servicepartnern agieren, um eine reibungslose Falllösung sicherzustellen.
• Überwachung und Kontrolle der ASP-Abrechnung, Validierung der Genauigkeit, Compliance und Übereinstimmung mit den vereinbarten Servicebedingungen.
• Verfolgung der Serviceleistung, operativen KPIs und Netzwerkeffizienz.
• Erstellung und Lieferung regelmäßiger Follow-up- und Leistungsberichte unter Verwendung von Excel- und CRM-Daten.
• Sicherstellen, dass alle Servicefälle, Partnerdaten und Dokumentationen ordnungsgemäß in CRM-Plattformen gepflegt werden.
• Unterstützung von kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen im Zusammenhang mit Serviceprozessen und Netzwerkleistung.
• Durchführung regelmäßiger Geschäftsreisen innerhalb Deutschlands zur Besichtigung von Servicepartnern, Unterstützung der Netzwerkentwicklung und Durchführung operativer Nachverfolgungen.

Ihr Profil:

• Fortgeschrittene Excel-Kenntnisse, einschließlich Berichterstattung, Datenanalyse und KPI-Tracking.
• Nachgewiesene Erfahrung mit CRM-Plattformen und Servicemanagementsystemen.
• Sichere Anwendung von MS Office-Tools und digitalen Plattformen.
• Starke organisatorische und Koordinationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, mehrere Stakeholder und funktionsübergreifende Schnittstellen zu managen.
• Analytische Denkweise mit starken Bericht- und Dateninterpretationsfähigkeiten.
• Hohe Detailgenauigkeit, insbesondere bei der Abrechnung und operativen Nachverfolgung.
• Proaktive, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Bereitschaft und Flexibilität zu reisen innerhalb Deutschlands.
• Deutsch: Fortgeschrittenes Niveau (schriftlich und mündlich) – zwingend erforderlich.
• Englisch: Fortgeschrittenes Niveau (schriftlich und mündlich).

Was wir bieten:

• Ein internationales Arbeitsumfeld und agiles Teamwork.
• Eine zielorientierte und kollaborative Unternehmenskultur.
• Flexible Arbeitszeiten.
• Vielfältige Möglichkeiten zur Weiterbildung und Karriereentwicklung.
• Mitarbeitervorteilsprogramme.

Wenn Sie Teil der Erfolgsgeschichte von Midea werden möchten, bewerben Sie sich bitte über unser Online-Portal mit Ihren Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Referenzen, Gehaltsvorstellungen und frühestmöglichem Eintrittstermin).

Über uns:

MIT UNS ZUHAUSE - Mit diesem Slogan engagiert sich die Midea Group seit über 50 Jahren dafür, Haushalte und das Leben der Menschen durch innovative Technologien und Produkte zu bereichern. Durch kontinuierliche Entwicklung ist die Midea Group heute eine weltweit führende Technologiegruppe in den Bereichen Unterhaltungselektronik und Klimatisierung, Robotik, industrielle Automatisierung und Logistik. Täglich entwickeln mehr als 190.000 Mitarbeiter aus über 200 Ländern Produkte und Lösungen für die Welt von morgen. Die Midea Europe GmbH ist eine Tochtergesellschaft der Midea Group. Mit Produkten der Marken Toshiba, Midea, Comfee bieten wir überraschende Lösungen für unsere Kunden in Europa. Schnelles Wachstum, tägliche Herausforderungen und Chancen motivieren unsere Mitarbeiter, die Erfolgsgeschichte von Midea mitzugestalten.