Business Analyst Customer Service (m/f/d)

Ihre Aufgaben

• In enger Zusammenarbeit mit den zentralen und lokalen Teams des BU Customer Service analysieren Sie operative Daten, um Trends frühzeitig sichtbar zu machen, und liefern Input für tiefere Analysen und nehmen aktiv an wesentlichen Serviceprozessen teil.
• Vorhandene Daten und Berichte werden nicht nur gepflegt – Sie hinterfragen sie, überarbeiten sie und machen sie tatsächlich nützlich für tägliche Entscheidungen.
• Durch die Arbeit mit technischen, operativen und finanziellen Berichten identifizieren Sie Muster, die auf wiederkehrende Probleme in Produkten oder Serviceprozessen hinweisen.
• Sie verwandeln Rohdaten in klare Erkenntnisse und erstellen Dashboards und Berichte, mit denen die Stakeholder tatsächlich arbeiten können.
• Ein großer Teil Ihres Tages dreht sich um operative Servicedaten – das Verständnis von Volumina, Trends, Abhängigkeiten und was wirklich die Kundeninteraktionen und die funktionale Leistung antreibt.
• Ihre Analysen helfen den Teams, von reaktiven Maßnahmen zu präventiven Ansätzen überzugehen.

Was wir suchen

• Ein solides Hintergrundwissen in Datenanalyse, Business Analytics oder einem ähnlichen Bereich, idealerweise mit einem Abschluss in Betriebswirtschaft, IT oder datenbezogenen Studien.
• Erfahrung im Umgang mit Reporting-Tools und strukturierten Datensätzen – Sie wissen, wie man von Daten zu Erkenntnissen gelangt.
• Komfortabel im Umgang mit operativen Daten (nicht nur Finanzdaten) und im Detailverständnis von Servicefällen oder dem Einsatz von Ersatzteilen.
• Sie erstellen nicht nur Berichte – Sie hinterfragen sie und verbessern das, was bereits vorhanden ist.
• Sie haben ein gutes Gespür für KI-Tools und sind in der Lage, diese in Ihren Arbeitsprozess und Ihre Ergebnisse einzuführen.
• Fähig, teamübergreifend zu arbeiten und sich mit verschiedenen Stakeholdern abzustimmen, wenn sich Datendefinitionen oder -interpretationen unterscheiden.
• Sicher in Englisch und in der Lage, komplexe Erkenntnisse so zu erklären, dass andere folgen können.

Warum hier arbeiten?

Seit mehr als 125 Jahren ist Miele ein familiengeführtes Unternehmen. Auf dieser Tradition basierend ist uns ein gesundes Gleichgewicht zwischen den Anforderungen und der Wertschätzung unserer Mitarbeiter sehr wichtig. Neben unserem Ziel, „für immer besser“ zu werden, das unsere Mitarbeiter mit ihrem Fachwissen, ihrem Ehrgeiz und ihrem vorausschauenden Denken repräsentieren, möchten wir sicherstellen, dass jeder unser gutes Arbeitsumfeld bei Miele erleben und davon profitieren kann. Das Leben und Weitergeben unserer Miele-Werte sowie die Teamarbeit zur Weiterentwicklung unserer innovativen Produkte sind wichtige Bestandteile unserer Miele-Kultur an jedem unserer 50 Standorte.

Über uns

Was braucht es, damit ein familiengeführtes Unternehmen Weltmarktführer im Premium-Segment für Haushaltsgeräte wird? Es braucht mehr als durchschnittliche Produkte, gewöhnlichen Service oder kurzsichtige Maßnahmen. Es erfordert auch den Anspruch, es für immer besser zu machen und für immer besser zu sein. Diese Haltung sorgt für ein gutes Arbeitsumfeld bei Miele und den Erfolg unserer Produkte. Unsere Kollegen können sich darauf verlassen, dass diejenigen, die unseren Qualitäts- und Professionalitätsstandards gerecht werden, persönlich und beruflich wachsen. Egal, ob sie Auszubildende oder Führungskräfte sind. Machen Sie unseren Anspruch zu Ihrer Herausforderung – egal ob in Gütersloh, Melbourne oder Singapur! Werden Sie Teil von mehr als 23.000 Miele-Mitarbeitern in 50 Ländern weltweit, die sich täglich dafür einsetzen, unsere Produkte noch besser zu machen – und helfen Sie uns, unsere Innovationsführerschaft auszubauen.