Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Harmonisierung von Contact Center Prozessen in Europa und unterstütze lokale Teams.
- Unternehmen: Internationales Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice und Zusammenarbeit.
- Vorteile: Reisegelegenheiten, internationale Zusammenarbeit und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem multikulturellen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung und arbeite in einem dynamischen, internationalen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Contact Center, starke Kommunikationsfähigkeiten und Reisebereitschaft.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Diese Position wird in Portugal, Spanien, Italien, Frankreich und Griechenland ausgeschrieben und nur in einem dieser Länder besetzt, abhängig vom Standort des erfolgreichen Kandidaten.
Ihre Verantwortlichkeiten
- Enger Zusammenarbeit mit den Landesorganisationen, globalen Funktionen und externen Dienstleistern zur Harmonisierung und Einführung von Contact Center-Prozessen in den zugewiesenen europäischen Märkten.
- Mapping und Dokumentation von Geschäftsprozessen zur Erstellung klarer, praktischer Leitfäden, die Wissensaustausch, Einarbeitung und konsistente Ausführung unterstützen.
- Beitrag Ihrer Expertise durch Erstellung, Überprüfung und Pflege von Wissensartikeln, die es den Contact Center-Teams ermöglichen, ein konsistentes Kundenerlebnis zu bieten.
- Erster Ansprechpartner für Fragen zu Contact Center-Geschäftsprozessen und Unterstützung lokaler Organisationen, externer Dienstleister und interner Stakeholder bei der Umsetzung globaler Standards.
- Durch Qualitätsüberwachungsaktivitäten Verbesserungspotenziale identifizieren, Kalibrierungssitzungen erleichtern und die Servicequalität in den Märkten stärken.
- Durchführung von Train-the-Trainer-Sitzungen, um sicherzustellen, dass neue und aktualisierte Prozesse erfolgreich angenommen und konsequent von lokalen Teams und externen Partnern angewendet werden.
- Generierung von betrieblichen Einblicken und Verbesserungsvorschlägen, die die Effizienz steigern, harmonisierte Arbeitsweisen unterstützen und das Kundenerlebnis verbessern.
Was wir suchen
- Sie haben fundierte Erfahrung in einem Contact Center-Umfeld und verstehen die Kundenserviceprozesse sowohl aus operativer als auch aus prozessmanagementtechnischer Sicht.
- Starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten ermöglichen es Ihnen, effektiv über Länder, Funktionen und Kulturen hinweg zusammenzuarbeiten.
- Sie analysieren gerne Prozesse, erstellen strukturierte Dokumentationen und übersetzen komplexe Themen in praktische Leitfäden, die andere leicht anwenden können.
- Sie kommunizieren fließend in Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich. Eine zusätzliche europäische Sprache ist von Vorteil.
- Sie sind bereit, regelmäßig durch Europa zu reisen, um Einsätze zu unterstützen, mit lokalen Teams zusammenzuarbeiten und die länderübergreifende Abstimmung zu stärken.
- Ein Abschluss in Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation bietet eine solide Grundlage. Gleichwertige Berufserfahrung wird ebenfalls geschätzt.
- Sie arbeiten gerne in einem internationalen Umfeld, bauen vertrauensvolle Beziehungen zu Stakeholdern auf und helfen, globale Standards in praktische Lösungen für lokale Märkte zu übersetzen.
Global Contact Center Subject Matter Expert (m/f/d) Arbeitgeber: Miele
Als Arbeitgeber im Großraum Saarland bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten, das auf Teamarbeit und offene Kommunikation setzt. Unsere Mitarbeiter profitieren von kontinuierlichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer klaren Karriereentwicklung, während sie gleichzeitig an innovativen Lösungen für unsere Kunden mitwirken. Zudem legen wir großen Wert auf eine ausgewogene Work-Life-Balance und ein positives Arbeitsklima, was uns zu einem attraktiven Arbeitgeber in der Region macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Global Contact Center Subject Matter Expert (m/f/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Miele suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Global Contact Center Subject Matter Expert (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Miele im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Miele vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Miele und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
