Mitarbeiter im Kundenservice (w/m/d) in Cottbus

Wir sind auf der Suche nach neuen Kollegen! Migrando ist ein Legal-Tech-Unternehmen aus Cottbus. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, den komplizierten und langwierigen Prozess der Einbürgerung effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten. Mit unserer Expertise im Ausländerrecht, unserer juristischen Kompetenz und einem starken Team von zahlreichen Mitarbeitern begleiten wir tausende Mandanten erfolgreich auf dem Weg zur deutschen Staatsbürgerschaft.

Uns ist egal, welche Zertifikate du hast oder wo du studiert hast. Was uns interessiert: Was kannst du wirklich? Wer jahrelang in der Praxis gearbeitet und Hands-on-Erfahrungen gesammelt hat, bringt mehr mit als jeder Kursabschluss. Wenn du neugierig bist, Verantwortung nicht scheust und Lust hast, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln, wollen wir dich kennenlernen.

Wir bieten Dir:

• Klarer Fokus & keine Kaltakquise: Du betreust ausschließlich warme Leads von Menschen, die sich bei uns gemeldet haben und unsere Hilfe wirklich wollen.
• Moderne Vertriebsstruktur statt Excel-Chaos: Wir arbeiten digital und mit System (z. B. HubSpot). Keine Zettelwirtschaft, sondern smarte Prozesse, die dir die Arbeit erleichtern.
• Kein Callcenter-Feeling: Bei uns gibt’s keine Fließbandgespräche, keine strengen Skripte und keine anonymen Großraumbüros. Du arbeitest an einem individuellen Arbeitsplatz in einem modernen Altbau-Büro.
• High-End Hardware nach Wahl: Egal ob MacBook Pro oder Windows-Tower. Du bekommst die Maschine, auf der du am besten performst.
• Große Reichweite: Über die Jahre konnten wir mit unserer Plattform bereits viele Menschen erreichen. Diese große Menge an Traffic ermöglicht es uns, viele heiße Leads zu haben, die deinen Arbeitsalltag zum Erfolgserlebnis machen.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt & Sicherheit: Wir schätzen deine Leistung mit einer fairen, guten Bezahlung und geben dir langfristige Perspektiven in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis.
• Feel-Good-Managerin im Haus: Unsere festangestellte Feel-Good-Managerin sorgt für kleine Auszeiten und Entspannungsangebote zwischendurch.
• Arbeiten im Herzen von Cottbus: Zentrale Lage, großartige VBB-Anbindung und Mitarbeiterparkplätze direkt ums Eck.
• Legendäre Team-Events & Wertschätzung: Vertrieb funktioniert nur gemeinsam. Ellenbogenmentalität gibt es bei uns nicht – dafür aber coole Events und echte Wertschätzung im Alltag.
• Kleine Teams statt Großraumbüro: Du arbeitest in überschaubaren Teams, in denen man sich kennt und schnell ins Gespräch kommt.
• Ergonomischer Arbeitsplatz mit moderner Ausstattung: Rückenfreundlicher Stuhl, höhenverstellbarer Tisch, zwei große Monitore, ein hochwertiges Headset, ein leistungsstarker Laptop und eine ruhige Umgebung.
• Homeoffice-Möglichkeit: Grundsätzlich arbeiten wir im Büro, weil Zusammenarbeit und Austausch vor Ort für uns wichtig sind. Gleichzeitig ist Home Office jederzeit möglich.
• Vertrauensarbeitszeit ohne Kernzeiten: Bei uns gibt es keine vorgeschriebenen Zeitfenster, in denen du anwesend sein musst.
• Flexible Teilzeitmodelle: Ob 4-Tage-Woche, 30 Stunden oder ein individuelles Modell. Dein Job soll zu deinem Leben passen, nicht andersherum.
• Spontan Urlaub nehmen: Manchmal braucht man einfach eine Auszeit. Wir planen unsere Teams so, dass auch spontane freie Tage möglich sind, ganz ohne Stress oder schlechtes Gewissen.
• Familienfreundliche Kultur: Kranke Kinder, Elternabend oder kurzfristiger Arzttermin – wir wissen, dass solche Situationen zum Alltag gehören. Familie und Gesundheit haben bei uns Vorrang.
• Kurze Wege: Bei uns musst du dich nicht durch die Hierarchien hangeln oder lange Mails schreiben, um gehört zu werden.
• Mitgestalten statt nur abarbeiten: Wir suchen Kolleg:innen, die mitdenken. Wenn du eine Idee hast, wie ein Prozess besser laufen kann, dann wirst du gehört.
• Sinnstiftende Arbeit: Deine Tätigkeit hat direkten Einfluss auf das Leben von Menschen. Du unterstützt sie dabei, in Deutschland anzukommen, Sicherheit zu finden und ein neues Kapitel aufzuschlagen.
• Fitnessraum im Haus: Unser eigener Fitnessraum steht dir direkt im Haus zur Verfügung – kostenlos, gut ausgestattet und jederzeit zugänglich.

Mögliche Aufgabenbereiche:

• Erste Anlaufstelle über alle Kanäle: Du bist die Stimme von Migrando und hilfst schnell und freundlich weiter, egal wo die Anfrage reinkommt.
• Fragen rund um die Einbürgerung beantworten: Du gibst Auskunft zu unseren Leistungen und erklärst, wie der Weg zur Staatsbürgerschaft bei uns abläuft.
• Statusauskünfte zum Verfahren: Du schaust im System nach, wo ein Vorgang gerade steht, und erklärst den nächsten Schritt so, dass ihn auch jemand ohne Fachwissen versteht.
• Erklären in einfacher Sprache: Viele unserer Mandant:innen lernen gerade erst Deutsch. Du findest Worte, die ankommen.
• Aktives, einfühlsames Zuhören: Du hörst nicht nur, was gefragt wird, sondern erkennst auch, was dahintersteckt.
• Termine vereinbaren und verwalten: Du stimmst Rückrufe und Gesprächstermine ab und behältst im Blick, wer wann eine Rückmeldung erwartet.
• Nachforderung fehlender Unterlagen: Du erinnerst freundlich an offene Dokumente und erklärst, warum sie gebraucht werden.
• Saubere Dokumentation in unseren Systemen: Du hältst fest, was besprochen wurde, inklusive Rückmeldungen, Beschwerden und Lösungen.
• Schnittstelle zur Sachbearbeitung und zum Anwaltsteam: Wenn eine Frage tiefer geht, leitest du sauber weiter.
• Umgang mit Beschwerden und Unmut: Wenn jemand ungeduldig oder enttäuscht ist, bleibst du ruhig und findest gemeinsam eine Lösung.
• Muster erkennen und Verbesserungen anstoßen: Wenn dieselbe Frage ständig kommt, sagst du Bescheid.

Dein Profil:

• Erfahrung im Kundenservice oder Lust darauf: Du hast schon im Service gearbeitet? Perfekt.
• Freude am Kontakt mit Menschen: Du telefonierst gern und hast keine Scheu davor, den ganzen Tag im Gespräch zu sein.
• Geduld und ein langer Atem: Manche Fragen kommen zum dritten Mal. Für dich ist das kein Problem.
• Empathie und interkulturelle Offenheit: Du arbeitest mit Menschen aus ganz unterschiedlichen Ländern und Lebenslagen.
• Klare, einfache Kommunikation: Du kannst komplizierte Sachverhalte so erklären, dass sie verständlich sind.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift: Deutsch ist dein tägliches Arbeitswerkzeug.
• Kundenorientierung und Teamgeist: Du willst den Menschen am Telefon wirklich helfen und arbeitest gleichzeitig gut mit deinen Kolleg:innen zusammen.
• Zuverlässigkeit und Struktur: Du behältst den Überblick, auch wenn viele Anfragen gleichzeitig reinkommen.
• Ruhe in stressigen Momenten: Wenn es hektisch wird, bleibst du sachlich und freundlich.
• Sicherer Umgang mit dem PCE-Mail, Telefonanlage und Ticketsystem sind für dich kein Neuland.
• Sorgfalt bei der Dokumentation: Du hältst fest, was besprochen wurde.
• Diskretion: Du gehst mit sensiblen Daten verantwortungsvoll um.
• Lernbereitschaft: Rechtliche Vorkenntnisse brauchst du nicht, Interesse daran, dich einzuarbeiten, aber schon.
• Keine formellen Voraussetzungen: Du brauchst kein Studium und keine zehn Jahre Berufserfahrung.

Wie geht’s weiter?

Einfach online bewerben, Lebenslauf hochladen und vielleicht trinken wir schon bald zusammen einen Kaffee im Büro.