Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite After-Sales-Fälle und finde individuelle Lösungen für unsere Kunden.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice und Prozessoptimierung.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, erweiterte Elternzeit und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Fünf Wochen Urlaub und besondere Mitarbeiterrabatte warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und entwickle deine Fähigkeiten in einem unterstützenden Team.
- Qualifikationen: 2 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt und gute Kenntnisse in Microsoft 365.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wir begleiten unsere After‑Sales‑Fälle auf der administrativen Seite und sorgen dank effizienter, lösungsorientierter und kompetenter Bearbeitung für ein positives Kundenerlebnis. Du willst After‑Sales‑Fälle nicht einfach abarbeiten, sondern wirklich lösen? Dann bist du bei uns genau richtig. Der Arbeitsort ist Dintikon AG oder Zürich – du entscheidest.
Responsibilities
- Du erfasst und überwachst After‑Sales‑Fälle und setzt dich für individuelle Lösungen ein.
- Für die prozessgetreue Abwicklung unserer Service‑ und Garantiefälle bist du verantwortlich.
- Proaktiv holst du Gutschriften bei unseren Servicepartnern ein und trägst so maßgeblich zum effizienten Abschluss unserer Garantiefälle bei.
- Im täglichen Austausch mit Servicepartnern, Spediteuren und Kaufenden behältst du den Überblick.
- Den Status quo hinterfragst du aktiv, packst an und treibst Prozessoptimierungen voran.
- Jede Anfrage bearbeitest du kompetent und lösungsorientiert, mit dem Ziel unsere Kundschaft zu begeistern.
Qualifications
- 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Sachbearbeitung mit direktem Kundenkontakt.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse; Englisch, Französisch, Italienisch von Vorteil.
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 und ERP‑Systemen.
- Ausgeprägte Teamarbeit und eigenständiges Arbeiten; schnelle Denkweise und Überblick in intensiven Phasen.
- Initiative und Kreativität bei der Problemlösung.
Benefits
- Flexibler Arbeitsort / Home Office; bis zu acht Wochen im Jahr aus dem Ausland arbeiten.
- Erweiterte Elternzeit für Mütter und Väter, inklusive Mutterschaftsurlaub und Vaterschaftsurlaub.
- Vergünstigte Konditionen auf das Galaxus Mobile Abo für dich (und deine Freunde & Familie).
- Selbststudium & Garagenprojekte: 2'000 Edu‑Points pro Jahr.
- Unterstützung bei externen Aus- und Weiterbildungen, um dein Know‑how laufend zu erweitern.
- Fünf Wochen Ferien pro Jahr, Möglichkeit für unbezahlten Urlaub.
- Besonderer Mitarbeiterrabatt (Spezialpreise auf gesamtes Sortiment).
- 25 Tage Ferien, exklusive Mitarbeiterpreise im Shop, sowie Handy‑, Internet‑ und TV‑Abos zum Firmentarif.
Administration Specialist After Sales Operations (w/m/d) ‧ 80 – 100% Arbeitgeber: Migros Gruppe
Die Migros Gruppe in Luzern ist ein hervorragender Arbeitgeber, der nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten für seine Mitarbeiter*innen. Mit attraktiven Benefits wie vergünstigten Versicherungen, Gesundheitsmanagement und Fitness-Rabatten fördert die Migros eine gesunde Work-Life-Balance und unterstützt die persönliche sowie berufliche Entfaltung. Hier hast du die Chance, in einem dynamischen Team zu arbeiten und aktiv das Einkaufserlebnis unserer Kund*innen mitzugestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
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✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Migros Gruppe suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Migros Gruppe im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Migros Gruppe vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Migros Gruppe und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
