Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate und betreue Kunden am Telefon mit Charme und Verhandlungsgeschick.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit flexibler Arbeitskultur und offener Feedbackkultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home Office, 5 Wochen Urlaub und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Mitarbeiterangebote und die Möglichkeit, Ideen direkt einzubringen.
- Warum dieser Job: Werde zum Kundenhelden und gestalte aktiv Lösungen in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Deutschkenntnisse erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Kernaufgabe
Die umfassende Kundenberatung und vollumfängliche Kundenbetreuung liegt bei dir. Mit Verhandlungsgeschick, Vertrauen und einer «Prise Charme» löst du die Anliegen deiner Kundschaft erfolgreich und gibst Empfehlungen ab. Du bearbeitest telefonische Anfragen von Kundinnen und Kunden, klärst Liefertermine ab, beantwortest Fragen zu Rechnungen und berätst unsere Kundschaft in Bezug zu Garantie- und Rückgabefällen. Zudem bist du unser Held bzw. unsere Heldin in der Kundenberatung und du beweist dein Können durch die konstante, professionelle und erfolgreiche Kundenbetreuung. Das Erfassen von Bestellungen, das Anpassen von Aufträgen, Zahlungsarten und Kundendaten im System gehören zu deinem Tagesgeschäft. Interne Arbeitsprozesse sind für dich nie in Stein gemeißelt, denn du suchst kreativ nach neuen Lösungsansätzen und prüfst diese auf ihre Sinnhaftigkeit.
Erste Erfahrung
- Im Kundenservice/Call Center/Detailhandel der Unterhaltungselektronik, Telekommunikationsbranche oder Weisse Ware.
Abgeschlossene Grund- oder Weiterbildung
- Im Kundenservice/Call Center/Detailhandel der Unterhaltungselektronik, Telekommunikationsbranche oder Weisse Ware (oder genügend relevante Berufserfahrung).
Sprachkenntnisse
- Deutsch (verhandlungssicher)
- Schweizerdeutsch (gute Kenntnisse)
- Englisch (von Vorteil)
Persönlichkeitsmerkmale & Arbeitsbereitschaft
- Du bist flexibel bezüglich deinen Einsätzen und bist bereit einzuspringen, wenn es mal brennt.
- Die Bereitschaft, „wie es immer gemacht wurde“ in Frage zu stellen und effizientere, automatisierte oder effektivere Lösungen vorzuschlagen.
- Die Fähigkeit, sich an kontinuierliche Veränderungen im Arbeitsumfeld anzupassen.
- Bereitschaft für eine durchgehende Einarbeitung von drei Wochen im 100%-Pensum.
Was wir dir bieten
- Flexible Arbeitszeit: Du erfasst deine Arbeitszeit – und kompensierst jede einzelne Minute über deiner vertraglich vereinbarten Sollzeit.
- Flexibler Arbeitsort / Home Office: Du gestaltest deine Arbeitszeiten und Orte individuell auf dich abgestimmt. Zudem kannst du bis zu acht Wochen im Jahr aus dem Ausland arbeiten.
- Mutterschaftsurlaub / Vaterschaftsurlaub: Erweiterte Elternzeit für Mütter und Väter.
- Eigenverantwortung & Freiraum: Unser Arbeitsumfeld ist geprägt von unseren Werten, einer offenen Feedback- und einer positiven Fehlerkultur.
- Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum: Via unserem Innovationsboard haben alle die Möglichkeit, ihre Ideen direkt bei der Geschäftsleitung einzubringen.
- Mitarbeiterangebote: Als Mitarbeiter profitierst du von Spezialpreisen (für deinen Eigenbedarf) auf unser gesamtes Sortiment.
- Urlaub: Fünf Wochen Ferien pro Jahr mit der Möglichkeit für unbezahlten Urlaub.
- Weiterbildung: 2000 Edu-Points pro Jahr für dein Selbststudium und deine Garagenprojekte, Unterstützung bei externen Aus- und Weiterbildungen.
- Benefits Schweiz: Profitiere von 25 Tagen Ferien, exklusiven Mitarbeiterpreisen im Shop, Handy-, Internet- und TV-Abos zum Firmentarif und weiteren Vorteilen.
Customer Service Representative (Call) - Deutsch (m/w/d) ‧ 50 – 80% Arbeitgeber: Migros Gruppe
Als Arbeitgeber bieten wir dir eine flexible Arbeitszeitgestaltung und die Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten, was dir eine optimale Work-Life-Balance ermöglicht. Unsere offene Feedbackkultur und der Raum für Eigenverantwortung fördern deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung, während du von attraktiven Mitarbeiterangeboten und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten profitierst. In einem dynamischen Umfeld, das kontinuierliche Veränderungen schätzt, hast du die Chance, aktiv an der Gestaltung unserer Dienstleistungen mitzuwirken und deine Ideen direkt einzubringen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Representative (Call) - Deutsch (m/w/d) ‧ 50 – 80% erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Kundenservice-Mitarbeiter bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Ein kurzes Telefonat oder eine nette E-Mail kann dir helfen, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder dort Erfahrungen haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen und überlege dir, wie du deine Fähigkeiten im Kundenservice am besten präsentieren kannst. Zeige, dass du flexibel und anpassungsfähig bist – genau das, was sie suchen!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bearbeitet wird. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für den Kundenservice zu zeigen – das kommt immer gut an!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Representative (Call) - Deutsch (m/w/d) ‧ 50 – 80% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende in deinem Anschreiben eine lockere Sprache und bringe deine Begeisterung für den Kundenservice zum Ausdruck.
Betone deine Erfahrungen:Hast du schon im Kundenservice oder Call Center gearbeitet? Super! Teile uns mit, was du dort gelernt hast und wie du diese Erfahrungen bei uns einbringen kannst. Das macht einen großen Unterschied!
Zeige deine Flexibilität:In unserem dynamischen Umfeld ist Flexibilität gefragt. Erkläre in deiner Bewerbung, wie du dich an Veränderungen anpassen kannst und gib Beispiele, wo du das bereits erfolgreich gemacht hast.
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg zu uns führt über unsere Website. Dort kannst du deine Bewerbung direkt einreichen und sicherstellen, dass sie schnell bei uns landet. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Migros Gruppe vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir im Vorfeld Gedanken darüber, was die Kunden in der Unterhaltungselektronik und Telekommunikation wirklich brauchen. Überlege dir Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert hast. Das zeigt, dass du die Perspektive der Kunden verstehst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du viel telefonischen Kontakt haben wirst, übe deine Gesprächsführung. Simuliere Interviews mit Freunden oder Familie, um sicherzustellen, dass du klar und freundlich kommunizieren kannst. Achte darauf, auch charmant und überzeugend zu sein!
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Überlege dir Antworten auf häufige Interviewfragen im Kundenservice, wie z.B. "Wie gehst du mit schwierigen Kunden um?" oder "Was würdest du tun, wenn ein Kunde unzufrieden ist?". So bist du bestens vorbereitet und kannst selbstbewusst antworten.
✨Sei flexibel und anpassungsfähig
Betone deine Bereitschaft, dich an Veränderungen anzupassen und kreative Lösungen zu finden. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du flexibel reagieren musstest. Das zeigt, dass du gut ins Team passt und bereit bist, Herausforderungen anzunehmen.
