Customer Service Representative (Call) - Deutsch (m/w/d) ‧ 80 – 100%

Täglich klären wir Liefertermine, erfassen Bestellungen und beraten bei Garantie- und Servicefällen. Kundenorientierung ist dabei nicht nur ein Schlagwort, wir wollen unsere Kundschaft nicht nur zufriedenstellen, sondern richtig begeistern. Mit einer «Prise Charme» und echtem Servicegeist machst du jedes Telefonat zu einem positiven Erlebnis.

Kernaufgabe

• Umfassende Beratung und vollumfängliche Betreuung unserer Kundschaft – am Telefon, mit Know-how und Herzblut
• Erfolgreiche Lösung von Kundenanliegen mit Verhandlungsgeschick, Vertrauen und einer guten Portion Lösungsfreude – inklusive passender Empfehlungen
• Bearbeitung telefonischer Anfragen rund um Liefertermine, Rechnungsfragen sowie Beratung bei Garantie- und Rückgabefällen
• Konstante, professionelle Kundenbetreuung auf hohem Niveau
• Erfassung von Bestellungen sowie Anpassung von Aufträgen, Zahlungsarten und Kundendaten im System

1-2 Jahre

im Kundenservice, Call Center oder Detailhandel idealerweise in Unterhaltungselektronik, Telekommunikation oder Bereich weisse Ware

Abgeschlossene Grund- oder Weiterbildung

Deutsch (verhandlungssicher)

Englisch (gute Kenntnisse)

Natürliches, selbstbewusstes Auftreten am Telefon und im persönlichen Gespräch – situationsgerecht und souverän

Flexibilität bei den Einsätzen und Bereitschaft für eine durchgehende Einarbeitung von drei Wochen im 100%-Pensum; Freude an der Abendschicht (10.00–19.00 Uhr) ist ein Plus

Bereitschaft, «wie es immer gemacht wurde» in Frage zu stellen und effizientere oder effektivere Lösungen vorzuschlagen

Handlungen und Entscheidungen mit den eigenen Überzeugungen in Einklang bringen – ehrlich kommunizieren und echte Beziehungen pflegen

Was wir dir bieten

Flexibler Arbeitsort / Home Office

• Du gestaltest deine Arbeitszeiten und Orte individuell auf dich abgestimmt. Zudem kannst du bis zu acht Wochen im Jahr aus dem Ausland arbeiten.
• Du (und deine Friends & Family) profitieren von vergünstigten Konditionen auf das Galaxus Mobile Abo.

Mitarbeiterangebote

• Als Mitarbeiter profitierst du von Spezialpreisen (für deinen Eigenbedarf) auf unser gesamtes Sortiment

Mutterschaftsurlaub / Vaterschaftsurlaub

• Erweiterte Elternzeit für Mütter und Väter
• Fünf Wochen Ferien pro Jahr mit der Möglichkeit für unbezahlten Urlaub

Aus- und Weiterbildung

• Unterstützung bei externen Aus- und Weiterbildungen, so dass du dein Know-how laufend erweitern kannst

Eigenverantwortung & Freiraum

• Unser Arbeitsumfeld ist geprägt von unseren Werten, einer offenen Feedback- und einer positiven Fehlerkultur

Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum

• Via unserem Innovationsboard haben alle die Möglichkeit, seine Ideen direkt bei der Geschäftsleitung einzubringen

Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert – diese fünf Werte fordern wir alle und leben wir alle.

Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken. Und lieben es, wenn du noch dazu mutig, neu und anders denkst.

Unkompliziert

• Wir vermeiden Unnötiges und fokussieren uns aufs Wichtige. Vom Meistern von Herausforderungen bis zum Feiern unserer Erfolge.

Flexibilität statt verbiegen (Office Jobs)

• Neben Homeoffice Möglichkeiten ermöglichen wir dir bis zu 8 Wochen Workation. Zudem ist jede Position auch im 80%-Pensum möglich.

Schnelles Wachstum

• Bei uns wächst und entwickelst du dich laufend. Und erhältst EDU Punkte (2'000 CHF für Mitarbeitende in der Schweiz, 1'600 EUR für deutsche Mitarbeitende und 700 EUR für unsere serbischen Mitarbeitenden) für deine Weiterentwicklung, damit du nicht stehenbleibst.

Weitere Benefits Schweiz

• Profitiere von 25 Tagen Ferien, exklusiven Mitarbeiterpreisen im Shop, Handy-, Internet- und TV-Abos zum Firmentarif und weiteren Vorteilen.

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