Auf einen Blick
- Aufgaben: Nimm telefonische Kundenanfragen entgegen und finde Lösungen für ihre Anliegen.
- Unternehmen: Migros, ein führendes Unternehmen mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.
- Vorteile: Rabatte auf Versicherungen, Fitness und Weiterbildung sowie moderne Arbeitsplätze.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere die Kundenerfahrung.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und fließende Deutsch- und Französischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 4000 - 5000 € pro Monat.
Überblick Die M-Infoline ist die zentrale Kontaktstelle für Anliegen der Migros Kundinnen und Kunden.
Oberste Maxime ist die Kundenzufriedenheit.
Mit unserem Anspruch auf höchste Qualität und Performance in der Kundenbetreuung trägt die M-Infoline wesentlich zum Unternehmenserfolg bei.
Aufgaben
Kompetente und serviceorientierte Entgegennahme und Abwicklung telefonischer Kundenanfragen sowie Unterstützung im schriftlichen Kundenkontakt (z.
Kontaktformular, Chat, Whats App) auf Deutsch und Französisch.
Erfassung sowie eigenständige Beantwortung und Lösungsfindung von Kundenanliegen in Abstimmung mit Fachstellen zu den vielseitigen Themen der Migros-Welt.
Enge Zusammenarbeit mit dem Marketing zu produktspezifischen Themen.
Qualifikationen & Voraussetzungen
Berufserfahrung im Call Center oder in einem anderen serviceorientierten Bereich.
Abgeschlossene Berufslehre (EFZ), Handelsschule oder Matura.
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse.
Verhandlungssichere Französischkenntnisse.
Weitere Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil.
Bereitschaft zur Samstagarbeit (1–2-mal pro Monat).
Stilsichere mündliche Ausdrucksweise in Deutsch und Französisch.
Selbstständige und flexible Arbeitsweise mit Freude an effizientem Arbeiten und kompetenter Lösungsfindung.
Belastbare und kundenorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägtem Flair für Kommunikation.
Wir bieten
Vielfältige Arbeitszonen und moderne Co-Working-Spaces mit fortschrittlicher Ausstattung.
Bis zu 25 % Rabatt bei diversen Versicherungen wie Auto, Privathaftpflicht-, Hausrat- und Rechtschutz.
Überdurchschnittliche Leistungen und drei verschiedene Sparpläne der beruflichen Vorsorge.
Zusätzliche Cumulus‑Punkte in allen Migros‑Filialen und bei diversen Tochtergesellschaften.
70 % Rabatt bei Angeboten der Migros Klubschule, 30 % Rabatt für Fitness‑, Wellness‑ und Aquaparks.
Still‑ und Ruheräume sowie Massagemöglichkeiten („Gesund arbeiten“).
Wir leben Chancengleichheit für alle Bewerber*innen.
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Kundenberater*in M-Infoline (Schwerpunkt Telefonie) ‧ 80 – 100% Arbeitgeber: Migros Gruppe
Die Migros Gruppe in Luzern ist ein hervorragender Arbeitgeber, der nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten für seine Mitarbeiter*innen. Mit attraktiven Benefits wie vergünstigten Versicherungen, Gesundheitsmanagement und Fitness-Rabatten fördert die Migros eine gesunde Work-Life-Balance und unterstützt die persönliche sowie berufliche Entfaltung. Hier hast du die Chance, in einem dynamischen Team zu arbeiten und aktiv das Einkaufserlebnis unserer Kund*innen mitzugestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Kundenberater*in M-Infoline (Schwerpunkt Telefonie) ‧ 80 – 100% erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Migros Gruppe suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundenberater*in M-Infoline (Schwerpunkt Telefonie) ‧ 80 – 100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Migros Gruppe im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Migros Gruppe vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Migros Gruppe und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
