Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze After Sales Prozesse und sorge für zufriedene Kunden.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einem engagierten Team und innovativen Ansätzen.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, fünf Wochen Ferien und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Offene Feedbackkultur und Raum für kreative Ideen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und entwickle deine Fähigkeiten in einem unterstützenden Umfeld.
- Qualifikationen: Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Buchhaltung sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Allgemeine Informationen
Als Coordinator bist du Teil unseres After Sales Operations Teams und übernimmst eine vielseitige Rolle mit Aufgaben aus unterschiedlichen Bereichen. Du unterstützt die reibungslose Abwicklung von After Sales Prozessen, trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit bei und gestaltest die Weiterentwicklung unserer Abläufe mit.
Aufgaben
- Erfassung, Überwachung und Bearbeitung von After Sales Fällen inkl. individueller Lösungsfindung
- Unterstützung im Bereich Rechnungs- und Gutschriftenmanagement, inklusive Kontrolle, Bearbeitung und Verbuchung
- Proaktive Begleitung von Garantiefällen, z. B. durch Einforderung und Nachverfolgung von Gutschriften bei Servicepartnern
- Bearbeitung und Prüfung von Kundendokumenten wie Kostenvoranschlägen sowie Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit Kunden
- Je nach Bedarf Übernahme weiterer Aufgaben im After Sales Operations, um Prozesse effizient und kundenorientiert abzuwickeln
- Kommunikation mit internen und externen Stellen (Service Center, Spediteure, Lieferanten, Endkunden) per Telefon, E-Mail und Ticketmanagementsystem
- Bearbeitung und Nachverfolgung von Feedback aus unserer After Sales Kundenumfrage
- Unterstützung bei Prozessoptimierungen durch kritisches Hinterfragen des Status Quo
- Bereitschaft, je nach Bedarf auch in andere ASO-Aufgabenbereiche einzusteigen und Verantwortung zu übernehmen
Qualifikationen
- Erste Erfahrung im Bereich After Sales, Customer Service oder Buchhaltung ist von Vorteil
- Abgeschlossene Grund- oder Weiterbildung, zum Beispiel Kaufmann/frau
- Sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch und Französisch von Vorteil
- Kenntnisse in ERP-Systemen und Ticketmanagement-Tools (z. B. Zendesk) sowie eine präzise Arbeitsweise
- Kundenorientierung, Teamfähigkeit, Selbstständigkeit und Belastbarkeit
- Eigenverantwortliche Arbeitsweise, Kooperativität mit Teammitgliedern, internen Stellen und externen Partnern
- Bereitschaft, den Status Quo zu hinterfragen und effizientere, automatisierte oder effektivere Lösungen vorzuschlagen
Benefits
- Flexibler Arbeitsort / Home Office, individuell gestaltbar, bis zu acht Wochen Workation im Jahr
- Erweiterte Elternzeit für Mutter und Vater (Mutterschafts- / Vaterschaftsurlaub)
- Vergünstigte Konditionen auf das Galaxus Mobile Abo sowie im Onlineshop, privater Krankenversicherung und Fitpass‑Mitgliedschaft
- Fünf Wochen Ferien pro Jahr mit Option auf unbezahlten Urlaub
- 2'000 Edu‑Points pro Jahr für Selbststudium und Projekte (je nach Standort unterschiedlich)
- Unterstützung bei externen Aus- und Weiterbildungen, damit du dein Know‑how laufend erweitern kannst
- Eigenverantwortung & Freiraum, offene Feedback‑ und Fehlerkultur
- Gestaltungs‑ und Entscheidungsspielraum über ein Innovationsboard, das Ideen direkt an die Geschäftsleitung weiterleitet
Operations & Client Experience Coordinator (w/m/d) Arbeitgeber: Migros Gruppe
Als Arbeitgeber bieten wir dir die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das Wert auf Flexibilität und individuelle Gestaltung legt. Mit umfangreichen Benefits wie bis zu acht Wochen Workation, erweiterten Elternzeiten und einer offenen Feedbackkultur fördern wir nicht nur deine berufliche Entwicklung, sondern auch dein persönliches Wohlbefinden. Bei uns hast du die Chance, aktiv an der Optimierung von Prozessen mitzuwirken und deine Ideen direkt an die Geschäftsleitung weiterzuleiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Operations & Client Experience Coordinator (w/m/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Operations & Client Experience Coordinator bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu den Abläufen – das kommt immer gut an!
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im After Sales oder Customer Service arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar einen Fuß in die Tür für dich öffnen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die gängigen Herausforderungen im After Sales Bereich und überlege dir, wie du zur Optimierung der Prozesse beitragen kannst. Das zeigt, dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, deine Motivation klar zu kommunizieren – wir suchen nach Menschen, die wirklich Lust haben, bei uns zu arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Operations & Client Experience Coordinator (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!:Vermeide allgemeine Floskeln und geh ins Detail. Erzähl uns von konkreten Erfahrungen, die du im After Sales oder Customer Service gesammelt hast. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser einzuschätzen.
Achte auf die Sprache!:Da wir ein internationales Team sind, sind sehr gute Deutschkenntnisse wichtig. Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist und professionell wirkt. Ein bisschen Englisch oder Französisch schadet auch nicht!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg zu uns führt über unsere Karriereseite. Dort kannst du deine Unterlagen direkt hochladen und sicherstellen, dass sie bei uns ankommen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Migros Gruppe vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben des Operations & Client Experience Coordinators vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in After Sales oder Customer Service dir helfen können, diese Aufgaben erfolgreich zu bewältigen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du Kundenprobleme gelöst oder Prozesse optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen während des Interviews anschaulich darzustellen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da die Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern wichtig ist, übe, klar und präzise zu kommunizieren. Achte darauf, dass du während des Interviews aktiv zuhörst und auf die Fragen des Interviewers eingehst.
