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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen zu Garantie, Reparatur und Produkten per Telefon und Schriftverkehr.
- Arbeitgeber: Migros ist ein führendes Unternehmen im Detailhandel mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.
- Mitarbeitervorteile: Moderne Arbeitsplätze, faire Löhne, Sportangebote und exzellente Verpflegung warten auf dich!
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das echten Einfluss auf die Kundenerfahrung hat.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Berufslehre im kaufmännischen Bereich und erste Erfahrung im Kundendienst erforderlich.
- Andere Informationen: Zentraler Arbeitsort in Zürich mit flexiblen Arbeitszonen und Ruheräumen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Das Team Customer Interaction Center ist die zentrale Kontaktstelle für Anliegen der Migros Kundinnen und Kunden rund um das übernommene Fachmarktsortiment. Mit unserem Anspruch auf höchste Qualität und Performance in der Kundenbetreuung trägt das Team wesentlich zum Unternehmenserfolg bei.
Was du bewegst
- Schriftliche und telefonische Entgegennahme, Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen in Bezug auf Garantie, Reparatur, Ersatzteile & Produktanwendungen
- Sicherstellung einer abschliessenden Bearbeitung oder gezielten Weiterleitung (Triage) von komplexen Anliegen an die zuständigen Organisationseinheiten oder Stakeholder
- Einhaltung und Anwendung interner Prozesse und vorgegebener Qualitätskriterien, um eine zeitnahe, effiziente und zufriedene Abwicklung vom Kundenanliegen sicherzustellen
- Dokumentation der Kundeninteraktionen in den entsprechenden Systemen zur korrekten statistischen Auswertung und Nachverfolgung
Was du mitbringst
- Bildung: Abgeschlossene Berufslehre (EFZ) im kaufmännischen Bereich, Handelsschule oder Matura
- Berufserfahrung: Erste Berufserfahrung in gleicher oder ähnlicher Funktion
- Freundliche, offene, lösungsorientierte und empathische Persönlichkeit
- Selbständige, strukturierte und flexible Arbeitsweise
- Praktische Erfahrung im Kundendienst oder Contact Center
- Deutsch (verhandlungssicher), Französisch (fliessend)
Was wir dir bieten
- Zentraler Arbeitsort in der Stadt Zürich (Limmatplatz oder Nähe Hardbrücke)
- Moderne Infrastruktur: Vielfältige Arbeitszonen und moderne Co-Working-Spaces mit fortschrittlicher Ausstattung
- Gesund arbeiten: Still- und Ruheräume sowie Massagemöglichkeiten
- Faire Löhne: Funktionsorientierte und marktgerechte Entlöhnung - "We pay fair" zertifiziert
- Verpflegung: Exzellente Verpflegung zu günstigen Preisen im Personalrestaurant
- Sport- und Fitnessangebote: Grosszügige finanzielle Beteiligung an Kursen der Migros Klubschule
Rekrutierungsprozess
- Bewerbungsunterlagen einreichen
- Vorselektion der Bewerbungen
- Gespräch mit HR & Fachabteilung
- Angebot & Vertragsausstellung (Digital)
Kontakt
Frau Bélise Useguwe
Talent Acquisition Partner
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Mitarbeiter*in Kundensupport Arbeitgeber: Migros Supermarkt AG
Kontaktperson:
Migros Supermarkt AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter*in Kundensupport
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von Migros, insbesondere im Bereich des Fachmarktsortiments. Ein tiefes Verständnis der angebotenen Produkte wird dir helfen, Kundenanfragen effektiver zu bearbeiten.
✨Tip Nummer 2
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich. Da du im Kundensupport arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du klar und freundlich kommunizieren kannst, um eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten.
✨Tip Nummer 3
Nutze Networking-Möglichkeiten, um Kontakte in der Branche zu knüpfen. Besuche Veranstaltungen oder Online-Webinare, die sich mit Kundenservice und Support beschäftigen, um wertvolle Einblicke und Verbindungen zu gewinnen.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich auf typische Fragen im Vorstellungsgespräch vor, die sich auf deine Problemlösungsfähigkeiten und deine Erfahrung im Umgang mit Kunden beziehen. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Eignung für die Position unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter*in Kundensupport
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Überlege, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zu den Anforderungen passen.
Gestalte ein ansprechendes Anschreiben: Schreibe ein individuelles Anschreiben, in dem du deine Motivation für die Stelle im Kundensupport darlegst. Betone deine freundliche und lösungsorientierte Persönlichkeit sowie deine Erfahrung im Kundenservice.
Lebenslauf anpassen: Passe deinen Lebenslauf an die spezifischen Anforderungen der Stelle an. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die für die Position im Customer Interaction Center wichtig sind.
Dokumentation der Kundeninteraktionen: Bereite dich darauf vor, in deinem Anschreiben oder Lebenslauf zu erwähnen, wie du in der Vergangenheit Kundenanfragen dokumentiert und bearbeitet hast. Dies zeigt deine Fähigkeit zur strukturierten und effizienten Arbeitsweise.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Migros Supermarkt AG vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Fragen im Kundensupport, wie z.B. 'Wie gehst du mit schwierigen Kunden um?' oder 'Erzähle von einer Situation, in der du ein Problem gelöst hast'.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position viel telefonischen und schriftlichen Kontakt erfordert, solltest du während des Interviews klar und freundlich kommunizieren. Übe, deine Gedanken strukturiert auszudrücken.
✨Kenntnisse über das Unternehmen
Informiere dich über die Migros und deren Produkte. Zeige, dass du die Werte des Unternehmens verstehst und wie du zur Verbesserung der Kundenbetreuung beitragen kannst.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du am Ende des Interviews stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über das Team und die Arbeitsweise zu erfahren.
