mika macht Buchhaltung für kleine und mittlere Unternehmen einfach: KI übernimmt die Fleißarbeit, unser Team sorgt dafür, dass am Ende alles stimmt. Wir wachsen schnell, betreuen inzwischen mehrere hundert Kund:innen und genau deshalb suchen wir Verstärkung im Customer Success.
Bei uns bist du von Tag eins die Stimme, die unsere Kund:innen hören. Du arbeitest eng mit einem kleinen, ehrlichen Team und hast echten Einfluss darauf, wie mika sich weiterentwickelt.
Du bist erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass sich niemand alleingelassen fühlt. Du begleitest neue Kund:innen durchs Onboarding bis zum ersten Aha-Moment – und übernimmst mit der Zeit deinen eigenen festen Kundenstamm. Nebenbei hast du ein gutes Auge dafür, was in unseren Prozessen noch besser laufen könnte, und packst an, das umzusetzen.
Aufgaben
- Neue Kund:innen durchs Onboarding begleiten, von der Ersteinrichtung bis zum sicheren Umgang mit der Plattform
- Erste Ansprechperson für Fragen, Feedback und kleinere Themen, per Chat, Mail oder Call
- Dafür sorgen, dass die Pipeline sauber läuft und Kund:innen immer wissen, was der nächste Schritt ist
- Muster erkennen: Wo haken Kund:innen wiederholt? Was fehlt im Onboarding-Flow? Was lässt sich automatisieren?
- Ein eigenes Projekt verantworten wie z.B. der Ausbau der Knowledgebase, die Optimierung des Onboardings oder das Testen neuer Workflows
- Die Kundenstimme direkt ins Team tragen, Schnittstelle in Richtung Accounting, Product und Founder
- Erste Erfahrung im Kundenkontakt, egal ob CS, Support, Account Management oder eine werkstudi-Tätigkeit mit Kundengefühl
- Ein Grundverständnis für Buchhaltungs- oder Steuerthemen, ein BWL-Hintergrund oder eine kaufmännische Ausbildung reichen völlig; den Rest bringen wir dir bei
- Klare, empathische Kommunikation (schriftlich wie mündlich), auf Deutsch und Englisch (fließend, ca. B2)
- Erste Erfahrungen mit HubSpot sind ein Vorteil
- Strukturiertes Denken: Du siehst nicht nur das einzelne Problem, sondern den Prozess dahinter
- Eine Hands-on- und Lösungsmentalität: Du kommst lieber mit einer Idee als mit einem Problem und packst Dinge einfach an
- Lust, in einem schnell wachsenden Startup mitzugestalten und eigene Ideen einzubringen
Benefits
- 100% Remote in Deutschland/Österreich, wo du arbeitest, ist uns egal (Berlin für Team-Events ist ein Nice-to-have, kein Muss)
- Flexible Arbeitszeiten, kein starres 9-to-5, sondern Vertrauen und Eigenverantwortung
- Echte Entwicklungsperspektive: Wir wachsen schnell, wer sich beweist, wächst mit
- Ein kleines, kollegiales Team, in dem man sich gegenseitig den Rücken freihält
- Ein Produkt, das ein echtes Problem löst und die Chance, es aktiv mitzugestalten
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(Junior) Customer Success Manager:in (m/w/d) Arbeitgeber: mika AI
Bei mika bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und modernen Fintech-Umfeld zu arbeiten, wo Sie von Anfang an echte Verantwortung für Ihre eigenen Kunden übernehmen können. Unsere offene und vielfältige Teamkultur fördert den Austausch von Wissen und Ideen, während flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell in Berlin Ihnen helfen, Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen. Profitieren Sie von fairer Vergütung und echten Wachstumschancen in einem Unternehmen, das die Buchhaltung durch innovative KI-Technologie revolutioniert.
