Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage customer relationships and ensure exceptional service in a dynamic environment.
- Unternehmen: Join a leading company focused on customer satisfaction and innovative solutions.
- Vorteile: Competitive salary, flexible work options, and opportunities for professional growth.
- Weitere Informationen: Work autonomously while collaborating with diverse teams to optimize processes.
- Warum dieser Job: Make a real impact by enhancing customer experiences and driving service excellence.
- Qualifikationen: Technical background and experience in customer relationship management required.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Der Customer Service Area Manager ist verantwortlich für die Verwaltung von Kundenbeziehungen innerhalb einer definierten Region. Als vertrauenswürdiger Partner sorgt er/sie für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis während des gesamten Lebenszyklus der gelieferten Lösungen. Diese Rolle umfasst regelmäßige Interaktionen mit Kunden sowie enge Zusammenarbeit mit internen Teams (After-Sales, Engineering, Produktion usw.), um schnelle, personalisierte und effektive Antworten auf Kundenbedürfnisse zu bieten.
Kundenbeziehungszufriedenheit
- Langfristige, vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden aufbauen und pflegen
- Ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit durch regelmäßige und proaktive Präsenz sicherstellen
- Kontinuierlichen Kontakt zu Kunden halten, um ihre operativen Bedürfnisse zu verstehen und vorherzusehen
- Kundenanfragen in Zusammenarbeit mit den relevanten Serviceteams koordinieren
- Maßgeschneiderte Lösungen für After-Sales-Serviceanfragen bereitstellen
Angebote und Koordination
- Individuelle Angebote entwickeln, die den Erwartungen der Kunden entsprechen
- Als zentrale Anlaufstelle für alle servicebezogenen Anfragen im zugewiesenen Bereich fungieren
- Eine ordnungsgemäße Koordination zwischen verschiedenen Abteilungen sicherstellen, um schnelle und konsistente Antworten zu liefern
- Aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenserviceabteilung beitragen
- An der Optimierung interner Prozesse teilnehmen, um besser auf die Marktanforderungen einzugehen
- Kundenfeedback sammeln und Verbesserungsvorschläge mit den relevanten Teams teilen
- Regelmäßige Kundenbesuche durchführen (ca. 30% der Zeit)
- Selbstständig und organisiert arbeiten, während man remote arbeitet
Profil des Kandidaten
Ausbildung und Erfahrung
- Technischer Hintergrund in Maschinenbau, Elektrotechnik oder Softwareengineering
- Nachweisliche Erfahrung im Kundenbeziehungsmanagement, idealerweise in einem industriellen oder technischen Umfeld
Fähigkeiten
- Empathische Herangehensweise und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- Starke Kundenorientierung und analytisches Denken, um maßgeschneiderte Lösungen anzubieten
- Autonomie, organisatorische Fähigkeiten und Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen Umfeld
- Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Interessengruppen und zur Arbeit in funktionsübergreifenden Teams
Sprachen
- Fließend in Englisch, Französisch oder Deutsch
- Gute Kenntnisse einer oder mehrerer zusätzlicher Sprachen (Schweizerdeutsch oder Italienisch sind von Vorteil)
Customer Service Area Manager Arbeitgeber: Mikron Holding AG
Als Arbeitgeber bietet unser Unternehmen eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und individuelle Entwicklung großgeschrieben werden. Wir fördern eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Verbesserung, während wir unseren Mitarbeitern die Möglichkeit geben, ihre Fähigkeiten in einem internationalen Umfeld zu erweitern. Zudem profitieren unsere Mitarbeiter von flexiblen Arbeitsmodellen und einer starken Ausrichtung auf Kundenzufriedenheit, was die Rolle des Customer Service Area Managers besonders bedeutungsvoll macht.
