Auf einen Blick
- Aufgaben: Verbessere unseren Chatbot MILEY und optimiere das Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in Berlin mit Fokus auf Conversational AI.
- Vorteile: Attraktive Altersvorsorge, Fitnesszuschuss, Home Office und Corporate Benefits.
- Weitere Informationen: Engagiertes Unternehmen mit sozialem Impact und Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Skills in der KI-Welt.
- Qualifikationen: Analytisches Denken, Tech-Affinität und gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Join the ride! Für unser Team in Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n Chatbot Specialist (w/m/x/d) in Vollzeit. MILEY ist unser kundenseitiger Chatbot, und du wirst eine zentrale Rolle dabei spielen, ihn jeden Tag besser zu machen. Du analysierst echte Kundengespräche, findest heraus, wo der Bot Nutzer:innen nicht weiterhilft, und setzt konkrete Verbesserungen an Inhalten, Antworten und Abläufen um. Das ist eine Einstiegsposition - du wächst Schritt für Schritt in die Themen rund um Conversational AI, Automatisierung und Customer Care hinein und übernimmst früh Verantwortung für eigene Themen.
Deine Verantwortung
- Du unterstützt bei Konzeption, Umsetzung und Dokumentation unseres Chatbots und hilfst, interne Prozesse und das Kundenerlebnis zu verbessern.
- Du analysierst Bot-Konversationen, identifizierst systematisch Probleme - Missverständnisse, Fehlklassifizierungen, ungelöste Anliegen - und gehst ihren Ursachen auf den Grund.
- Du passt Inhalte an und entwickelst sie weiter: Bot-Antworten, Wissensdatenbank-Artikel und Konversationsabläufe, damit der Bot besser versteht und besser antwortet.
- Du setzt Lösungen für identifizierte Probleme um und misst, ob sie wirken.
- Du unterstützt das KPI-Reporting des Bereichs und leitest daraus Handlungsempfehlungen ab.
- Du lernst dich in unsere Tools rund um Automatisierung und Support ein (z. B. n8n, Zendesk) und nutzt sie, um Abläufe effizienter zu machen.
Dein Profil
- Du hast dein Studium oder eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen oder erste Berufserfahrung gesammelt - wichtiger als der genaue Werdegang ist, dass du analytisch denkst und schnell lernst.
- Du verfügst über eine hohe Tech-Affinität sowie eine strukturierte, gewissenhafte Arbeitsweise.
- Du besitzt eine ausgeprägte analytische Kompetenz und hast Freude daran, tief in Daten und Prozesse einzutauchen, um systemische Probleme zu finden und zu lösen.
- Du hast eine Leidenschaft für UX und Kommunikation und bringst idealerweise erstes Interesse oder Erfahrung mit Conversational AI (Intents, Flows, Klassifizierung) oder im Bereich Content/QA mit.
- Du bist sicher im Umgang mit Daten (Spreadsheets, CSV, idealerweise SQL) und lernst schnell, neue Tools (z. B. n8n, Zendesk) zu bedienen.
- Du arbeitest ergebnisorientiert, hast einen hohen Qualitätsanspruch und bringst eine starke Problemlösungs-Mentalität mit.
- Du verfügst über exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (jeweils mindestens C1).
Benefits
- Betriebliche Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan.
- Mobilität: Wähle zwischen monatlichen MILES Credits oder dem Deutschlandticket.
- Fitness: Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club-Mitgliedschaft für deine körperliche und geistige Gesundheit.
- Corporate Benefits: Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr.
- Home Office: Je nach Bedarf und Absprache ist hybrides Arbeiten möglich.
- Social Impact: Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen.
Chatbot Specialist (w/m/x/d) Arbeitgeber: MILES Mobility
MILES bietet eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung, in der du als Sales Manager (w/m/x/d) die Möglichkeit hast, aktiv an der Neugestaltung unserer B2B-Vertriebsmotion mitzuwirken. Mit einem wettbewerbsfähigen Gehalt, flexiblen Arbeitsmodellen und einem internationalen Team fördert MILES nicht nur deine berufliche Entwicklung, sondern auch eine Kultur, die auf Zusammenarbeit und persönlichem Wachstum basiert. Hier hast du die Chance, in einem aufstrebenden Segment zu arbeiten und deine Ideen in einem echten Greenfield-Umfeld einzubringen.
