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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Lead quality checks and training to enhance customer care excellence.
- Arbeitgeber: Join MILES, a diverse team dedicated to customer satisfaction and social impact.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible work options, fitness perks, and discounts on various services.
- Warum dieser Job: Make a real impact in customer care while growing your skills in a supportive environment.
- Gewünschte Qualifikationen: Experience in quality and training, fluent in German and English, with strong analytical skills.
- Andere Informationen: Be part of a multicultural team with over 50 nationalities and a focus on personal development.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Join the ride!
Wir erweitern unsere Flotte und dies bedeutet, dass wir mehr Kund:innen betreuen. Daher suchen wir zur Verstärkung unseres Customer-Care-Teams dich als
Customer Care Quality & Training Specialist (w/m/x/d)
Deine Verantwortung
- Du führst monatliche Quality Checks durch und teilst deren Ergebnisse mit deinen Kolleg:innen des Quality & Training Teams und den Customer Care Team Leads -> Durch die regelmäßigen Checks identifizierst du auch etwaige Prozess- und Wissenslücken, die du an die Teams weitergibst
- Du lieferst Ideen für Projekte zur Einhaltung und Optimierung der Qualitätsstandards und setzt diese mit der Unterstützung deines Teams und in Zusammenarbeit mit den Customer Care Team Leads um
- Du bleibst durch die gelegentliche Bearbeitung von Tickets am Puls unserer Kund:innen und auf dem Laufenden, was deren Erwartungshaltung angeht
- Du konzipierst und erstellst gezielte Trainings/Coachings, um die Qualität im Customer Care zu steigern.
- Die Trainings hältst du nicht nur persönlich, sondern fütterst auch unser E-Learning-Tool mit neuen Inhalten und Kursen, damit unsere Agents auch außerhalb der Trainingszeiten neuen Input bekommen
Dein Profil
- Du bringst erste Erfahrungen im Quality & Training Bereich eines Customer Care Teams mit und Servicegedanke und Kundenorientierung sind deine zweiten Vornamen
- Du sprichst Deutsch und Englisch auf sehr gutem Niveau (C2) – jede weitere Sprache ist ein Plus (bevorzugt Französisch oder Niederländisch)
- Du verfügst über eine sehr gute Auffassungsgabe, welche es dir ermöglicht, komplexe Prozesse in einem dynamischen Umfeld schnell zu überblicken und deine Abläufe anzupassen
- Du gehst die Dinge strukturiert an und kannst dabei auch auf analytische Fähigkeiten zurückgreifen
- Du besitzt eine empathische Art und begegnest deinen Kolleg:innen auf Augenhöhe
- Deine Denkweise ist chancenorientiert und du kombinierst sie mit Tatendrang und einer pragmatischen Hands on – Mentalität
- Idealerweise kennst du dich bereits mit der Anwendung einer Kundenservice-Software und/oder E-Learning-Tools aus
Benefits
- Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan.
- Mobilität: Wähle zwischen monatlichem MILES Credits oder dem Deutschlandticket.
- Fitness: Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club-Mitgliedschaft für deine körperliche und geistige Gesundheit.
- Corporate Benefits: Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr.
- Home-Office: Arbeite flexibel von unserem Büro in Berlin und von zu Hause aus.
- Arbeitsplatz: Erhalte die neueste Technik und einen ergonomisch eingerichteten Arbeitsplatz.
- Diversität: Werde Teil unseres vielfältigen Teams mit mehr als 50 Nationalitäten, wobei die Unternehmenssprache Englisch ist.
- Weiterentwicklung: Wir legen Wert auf persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Schulungsmöglichkeiten mit Unterstützung unseres HR-Teams und der Team Leads.
- Verpflegung: Genieße frischen Kaffee, Getränke, Obst und Snacks sowie Mittagessen während der All-Hands-Meetings.
- Social Impact: Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen #milescharity
#J-18808-Ljbffr
Customer Care Quality & Training Specialist (w/m/x/d) Arbeitgeber: MILES Mobility
Kontaktperson:
MILES Mobility HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Care Quality & Training Specialist (w/m/x/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern im Customer Care Bereich, um mehr über die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen für die Position zu erfahren. Oft können Insider-Tipps den entscheidenden Vorteil bringen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Szenarien vor, die du während der Quality Checks und Trainings ansprechen könntest. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in der Qualitätssicherung und im Training unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends und Best Practices im Customer Care und E-Learning. Zeige in deinem Gespräch, dass du nicht nur die Grundlagen beherrschst, sondern auch bereit bist, innovative Ideen einzubringen, um die Qualität zu steigern.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine empathische Art und deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit zu demonstrieren. In einem Team, das auf Augenhöhe arbeitet, ist es wichtig, dass du zeigst, wie du mit anderen kommunizierst und Probleme gemeinsam löst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Care Quality & Training Specialist (w/m/x/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Bereich Quality & Training hervor. Zeige konkrete Beispiele, wie du zur Verbesserung der Qualität im Kundenservice beigetragen hast.
Sprich die geforderten Sprachen an: Stelle sicher, dass du deine Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch klar darstellst. Wenn du weitere Sprachen sprichst, erwähne diese ebenfalls, um deine Vielseitigkeit zu zeigen.
Zeige deine analytischen Fähigkeiten: Gib in deiner Bewerbung Beispiele dafür, wie du komplexe Prozesse analysiert und optimiert hast. Dies zeigt, dass du die geforderten analytischen Fähigkeiten besitzt und strukturiert arbeiten kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei MILES Mobility vorbereitest
✨Bereite dich auf Quality Checks vor
Da du monatliche Quality Checks durchführen wirst, solltest du dir im Vorfeld Gedanken darüber machen, welche Kriterien für die Qualitätssicherung wichtig sind. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeit zur Identifizierung von Prozess- und Wissenslücken zeigen.
✨Zeige deine Serviceorientierung
Servicegedanke und Kundenorientierung sind entscheidend für diese Rolle. Bereite einige Beispiele vor, in denen du erfolgreich auf Kundenbedürfnisse eingegangen bist oder wie du die Kundenzufriedenheit verbessert hast.
✨Präsentiere deine Trainingskonzepte
Da du Trainings und Coachings konzipieren und durchführen wirst, solltest du Ideen für Trainingsinhalte mitbringen. Überlege dir, wie du komplexe Themen einfach vermitteln kannst und sei bereit, deine Ansätze zu erläutern.
✨Demonstriere deine analytischen Fähigkeiten
Analytische Fähigkeiten sind wichtig, um komplexe Prozesse schnell zu überblicken. Bereite dich darauf vor, wie du in der Vergangenheit Daten analysiert hast, um Verbesserungen vorzuschlagen oder Probleme zu lösen.
