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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kund:innen bei Betrugsfällen und finde pragmatische Lösungen.
- Arbeitgeber: Führender Carsharing-Anbieter mit einem vielfältigen Team.
- Mitarbeitervorteile: Monatliches Gehalt, flexible Arbeitszeiten, Fitnesszuschuss und persönliche Entwicklung.
- Andere Informationen: Engagiertes Team mit über 50 Nationalitäten und sozialem Impact.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und mache einen echten Unterschied.
- Gewünschte Qualifikationen: Starke Kommunikationsfähigkeiten und Problemlöser-Mentalität.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 2750 - 3000 € pro Monat.
Werde Teil unseres 2nd Level Customer Care Teams - dort, wo es wirklich spannend wird. Du hilfst unseren Kund:innen bei komplexen Betrugsverdachtsfällen weiter und findest auch in Sonderfällen pragmatische Lösungen. Dein Ziel ist es, Betrug effektiv zu stoppen, während du fälschlicherweise betroffenen Kund:innen hilfst, schnellstmöglich wieder Fahrt aufzunehmen. In deinem Alltag zählen Qualität, Empathie und klare Kommunikation. Bei uns bekommst du ein strukturiertes Onboarding, kontinuierliche Trainings und individuelle Entwicklungspfade - damit du jederzeit dein volles Potenzial entfalten kannst.
Deine Verantwortung
- Retter in der Not: Du betreust unsere Kund:innen schriftlich rund um die Themen Betrug und Account-Sharing und hilfst ihnen aus verzwickten Situationen heraus.
- Detektivarbeit: Du tauchst tief in die Herausforderungen der Kundschaft ein, gehst auch Sonderfälle lösungsorientiert an und behältst in unserer Prozesslandschaft stets den Durchblick.
- Präzision: Du weißt, dass Qualität im Detail liegt - daher ist es unsere Priorität, Kundenwünsche genau zu verstehen und False Positives präzise von echtem Betrug zu unterscheiden.
- Team-Spirit: Mit viel Spaß bei der Arbeit und ein hohes Maß an Teamgeist hältst du die positive Stimmung in unserem Customer Care Team konstant hoch.
Dein Profil
- Problemlöser-Mentalität: Du hast Spaß an der täglichen Ticketbearbeitung, erkennst wiederkehrende Muster und verlierst auch bei hohem Aufkommen nie den Überblick.
- Kommunikationsstark: Die schriftliche Bearbeitung von E-Mails, der Umgang mit externen Dienstleistern und das Deeskalieren schwieriger Fälle stellen für dich kein Problem dar.
- Fingerspitzengefühl: Du bist sehr kommunikativ und bringst herausragende Umgangsformen mit.
- Sprachgefühl: Du beherrschst Deutsch auf C1-Niveau in Wort und Schrift sowie Englisch auf B2-Niveau, jede weitere Sprache ist ein Plus.
- Service-Orientierung: Du sicherst eine herausragende Customer Experience, indem du fälschlich gesperrte Konten effizient und freundlich wieder freigibst.
- Technik-Affinität: Idealerweise kennst du dich bereits mit der Anwendung einer Kundensupport-Software aus.
- Empathie & Drive: Du bist empathisch, hast eine positive Ausstrahlung und den Wunsch, unseren Kundinnen und Kunden bei jedem Ticket stetig weiterzuhelfen.
Benefits
- Je nach Berufserfahrung erwartet dich bei Einstieg ein monatliches Gehalt zwischen 2.750,00 und 3.000,00€ brutto.
- Mobilität: Wähle zwischen monatlichen MILES Credits oder dem Deutschlandticket.
- Fitness: Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club-Mitgliedschaft für deine körperliche und geistige Gesundheit.
- Weiterentwicklung: Wir legen Wert auf persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Schulungsmöglichkeiten mit Unterstützung unseres HR-Teams und der Team Leads.
- Home Office: Arbeite flexibel von unserem Büro in Berlin und von zu Hause aus.
- Arbeitsplatz: Erhalte die neueste Technik und einen ergonomisch eingerichteten Arbeitsplatz.
- Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan.
- Corporate Benefits: Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr.
- Diversität: Werde Teil unseres vielfältigen Teams mit mehr als 50 Nationalitäten, wobei die Unternehmenssprache Englisch ist.
- Verpflegung: Genieße frischen Kaffee, Getränke, Obst und Snacks sowie Mittagessen während der All-Hands-Meetings.
- Social Impact: Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen.
Über uns
Wir sind der führende Carsharing-Anbieter in Deutschland und bieten ebenfalls Auto-Abos an. Ein Teil unseres Umsatzes fließt in regionale und soziale Projekte. Bei MILES glauben wir an eine Welt, in der Mobilität geteilt, nachhaltig und für alle zugänglich ist. Mit unserem Angebot schaffen wir eine Alternative zum privaten Autobesitz, reduzieren die Anzahl der Fahrzeuge auf den Straßen und tragen positiv zum urbanen Leben bei. Werde Teil unseres vielfältigen Teams, das Menschen aus über 80 Ländern mit unterschiedlichsten Erfahrungen und Ideen vereint.
Customer Care Specialist Fraud (w/m/x/d) Arbeitgeber: MILES Mobility
Kontaktperson:
MILES Mobility HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Care Specialist Fraud (w/m/x/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Care Specialist Fraud bewirbst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über das Team und die Herausforderungen zu erfahren.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Werte und wie du diese in deiner Rolle umsetzen kannst. Denk daran, dass Empathie und Kommunikation hier großgeschrieben werden – bring Beispiele aus deiner Erfahrung mit!
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Vielleicht kennst du jemanden, der bereits bei uns arbeitet oder im Bereich Customer Care tätig ist. Ein persönlicher Kontakt kann dir wertvolle Einblicke geben und deine Chancen erhöhen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Und vergiss nicht, deinen Enthusiasmus für die Rolle und unser Unternehmen zu zeigen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Care Specialist Fraud (w/m/x/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du dich bewirbst, zeig uns deine Persönlichkeit! Wir suchen nach authentischen Menschen, die Spaß daran haben, Verantwortung zu übernehmen und unsere Kund:innen glücklich zu machen.
Qualität vor Quantität: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und präzise ist. Wir legen Wert auf Details, also nimm dir die Zeit, um sicherzustellen, dass alles gut formuliert ist und deine Stärken zur Geltung kommen.
Zeig deine Problemlöser-Mentalität: In deiner Bewerbung solltest du Beispiele anführen, wie du in der Vergangenheit komplexe Probleme gelöst hast. Das zeigt uns, dass du die richtige Einstellung für die Herausforderungen im Customer Care mitbringst.
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei MILES Mobility vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Customer Care Specialist Fraud vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten in die beschriebenen Aufgaben passen, insbesondere in Bezug auf Problemlösung und Kommunikation.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich mit komplexen Problemen umgegangen bist. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um deine Problemlöser-Mentalität und Empathie zu demonstrieren.
✨Zeige Teamgeist
Betone während des Interviews, wie wichtig dir Teamarbeit ist. Teile Erfahrungen, in denen du im Team gearbeitet hast, um positive Ergebnisse zu erzielen, und zeige, dass du die positive Stimmung im Team fördern kannst.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen im Team oder wie das Onboarding abläuft, um mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren.