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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe Quality Checks durch und entwickle Trainings für unser Customer Care Team.
- Arbeitgeber: MILES ist der führende Carsharing-Anbieter in Deutschland mit sozialem Engagement.
- Mitarbeitervorteile: Genieße Home-Office, Fitnesszuschüsse und Zugang zu Corporate Benefits.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das Qualität und Kundenservice großschreibt.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrungen im Customer Care und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.
- Andere Informationen: Wir fördern persönliche Entwicklung und bieten ein vielfältiges Arbeitsumfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir sind auf der Suche nach einem:r Quality & Training Specialist (Customer Care), der:die mit Leidenschaft für Service und Qualität unser Team verstärkt. Wenn du es liebst, auf Details zu achten und neue Standards im Kundenservice zu setzen, dann bist du bei uns genau richtig. Dein Herz schlägt für Qualität, Trainings und Weiterentwicklung, dann suchen wir genau dich!
Deine Verantwortung
Du führst monatliche Quality Checks durch und teilst deren Ergebnisse mit deinen Kolleg:innen des Quality & Training Teams und den Customer Care Team Leads → Durch die regelmäßigen Checks identifizierst du auch etwaige Prozess- und Wissenslücken, die du an die Teams weitergibst.
Du lieferst Ideen für Projekte zur Einhaltung und Optimierung der Qualitätsstandards und setzt diese mit der Unterstützung deines Teams und in Zusammenarbeit mit den Customer Care Team Leads um.
Du bleibst durch die gelegentliche Bearbeitung von Tickets am Puls unserer Kund:innen und auf dem Laufenden, was deren Erwartungshaltung angeht.
Du konzipierst und erstellst gezielte Trainings/Coachings, um die Qualität im Customer Care zu steigern.
Die Trainings hältst du nicht nur persönlich, sondern fütterst auch unser E-Learning-Tool mit neuen Inhalten und Kursen, damit unsere Agents auch außerhalb der Trainingszeiten neuen Input bekommen.
Mit viel Spaß bei der Arbeit und Teamgeist hältst du die positive Stimmung in unserem Customer Care Team konstant.
Dein Profil
Servicegedanke und Kundenorientierung sind deine zweiten Vornamen und du bringst Erfahrungen im Quality & Training Bereich eines Customer Care Teams mit.
Du verfügst über eine sehr gute Auffassungsgabe, welche es dir ermöglicht, komplexe Prozesse in einem dynamischen Umfeld schnell zu überblicken und deine Abläufe anzupassen.
Du gehst die Dinge strukturiert an und kannst dabei auch auf analytische Fähigkeiten zurückgreifen.
Du besitzt eine empathische Art und begegnest deinen Kolleg:innen auf Augenhöhe.
Deine Denkweise ist chancenorientiert und du kombinierst sie mit Tatendrang und einer pragmatischen Hands‑on‑Mentalität.
Du kennst dich bereits mit der Anwendung einer Kundenservice‑Software sowie idealerweise auch mit E‑Learning‑Tools aus und Trainings gehen dir leicht von der Hand.
Du sprichst Deutsch und Englisch auf sehr gutem Niveau (C2).
Benefits
- Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan.
- Mobilität: Wähle zwischen monatlichem MILES Credits oder dem Deutschlandticket.
- Fitness: Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club‑Mitgliedschaft für deine körperliche und geistige Gesundheit.
- Corporate Benefits: Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr.
- Home‑Office: Arbeite flexibel von unserem Büro in Berlin und von zu Hause aus.
- Arbeitsplatz: Erhalte die neueste Technik und einen ergonomisch eingerichteten Arbeitsplatz.
- Diversität: Werde Teil unseres vielfältigen Teams mit mehr als 50 Nationalitäten, wobei die Unternehmenssprache Englisch ist.
- Weiterentwicklung: Wir legen Wert auf persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Schulungsmöglichkeiten mit Unterstützung unseres HR‑Teams und der Team Leads.
- Verpflegung: Genieße frischen Kaffee, Getränke, Obst und Snacks sowie Mittagessen während der All‑Hands‑Meetings.
- Social Impact: Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen #milescharity.
UNSERE WERTE
Unsere MILES Values to Win sind die Basis für unser daily doing und verbinden uns als Team. Sie beschreiben, wie wir miteinander und mit unseren Kund:innen umgehen.
Hier ein kurzer Einblick, was dich bei uns erwartet:
- Leidenschaft: Sei du selbst, hab Spaß und stehe hinter dem, was du tust.
- Eigenverantwortung: Setz dich ein für beste Lösungen und überrasche dich selbst.
- Ideenreichtum: Sei pragmatisch und nutze zuerst das, was wir haben.
- Neugier: Hinterfrage den Status quo und sei offen, ihn anzupassen.
- Unterstützung: Unterstützt euch gegenseitig und bittet proaktiv um Hilfe.
- Empathie: Versetz dich immer in die Situation anderer.
ÜBER MILES
Wir sind der führende Carsharing‑Anbieter in Deutschland und bieten ebenfalls Auto‑Abos an. Ein Teil unseres Umsatzes fließt in regionale und soziale Projekte. Bei MILES glauben wir an eine Welt, in der Mobilität geteilt, nachhaltig und für alle zugänglich ist. Mit unserem Angebot schaffen wir eine Alternative zum privaten Autobesitz, reduzieren die Anzahl der Fahrzeuge auf den Straßen und tragen positiv zum urbanen Leben bei.
Werde Teil unseres vielfältigen Teams, das Menschen aus über 80 Ländern mit unterschiedlichsten Erfahrungen und Ideen vereint.
NICE TO KNOW
Du hast noch keinen MILES Account? Mit dem Code: JOINUS15 erhältst du jetzt bei deiner Neuregistrierung 15€ Startguthaben.
Enjoy the ride!
#J-18808-Ljbffr
(Junior) Customer Care Quality & Training Specialist (w/m/x/d) Arbeitgeber: MILES Mobility
Kontaktperson:
MILES Mobility HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: (Junior) Customer Care Quality & Training Specialist (w/m/x/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die im Customer Care Bereich arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle geben.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenservice und E-Learning. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und innovative Ideen zur Verbesserung der Qualität und Trainings einbringen kannst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen, die deine Fähigkeiten im Bereich Qualitätssicherung und Training belegen. Dies zeigt, dass du praxisorientiert und lösungsorientiert denkst.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für Teamarbeit und eine positive Arbeitsatmosphäre. Überlege dir, wie du zur Teamdynamik beitragen kannst und bringe diese Ideen in das Gespräch ein, um deine Passung für die Unternehmenskultur zu unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: (Junior) Customer Care Quality & Training Specialist (w/m/x/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenanzeige sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Qualifikationen, die für die Position als (Junior) Customer Care Quality & Training Specialist gefordert werden. Notiere dir wichtige Punkte, die du in deiner Bewerbung ansprechen möchtest.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es deine Leidenschaft für Service und Qualität widerspiegelt. Gehe auf deine Erfahrungen im Bereich Quality & Training ein und erläutere, wie du zur Optimierung der Qualitätsstandards beitragen kannst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante Erfahrungen im Kundenservice und im Training klar hervorheben. Betone deine analytischen Fähigkeiten und deine empathische Art, um zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
Zeige deine Motivation: Erkläre in deiner Bewerbung, warum du dich für MILES interessierst und was dich an der Position reizt. Deine Begeisterung für die Unternehmenswerte und die Möglichkeit, Teil eines vielfältigen Teams zu sein, sollte deutlich werden.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei MILES Mobility vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten von MILES vertraut, wie Leidenschaft, Eigenverantwortung und Empathie. Überlege dir, wie du diese Werte in deinem bisherigen Berufsleben umgesetzt hast und sei bereit, konkrete Beispiele zu teilen.
✨Bereite dich auf Qualitätschecks vor
Da die Rolle monatliche Quality Checks beinhaltet, solltest du dir Gedanken darüber machen, wie du solche Checks durchführen würdest. Überlege dir, welche Kriterien wichtig sind und wie du Verbesserungsvorschläge formulieren kannst.
✨E-Learning und Training im Fokus
Da die Erstellung von Trainingsinhalten Teil der Position ist, solltest du dir überlegen, welche Themen für das Customer Care Team relevant sein könnten. Bereite Ideen für Trainingsformate vor, die sowohl persönlich als auch digital ansprechend sind.
✨Zeige deine Kundenorientierung
Betone in deinem Gespräch deine Erfahrungen im Kundenservice und wie du auf die Bedürfnisse der Kunden eingehst. Sei bereit, Beispiele zu nennen, in denen du erfolgreich auf Kundenanliegen reagiert hast.