Lead CRM (w/m/x/d)

Join the ride! As Lead CRM, you are the strategic and operational center of our CRM function. You shape and drive the retention agenda across all user horizons, onboarding new users, retaining active users and reactivating lapsed or dormant ones. Working closely with the VP Marketing and other parts of the Marketing team you translate the CRM vision into execution, lead the CRM team (2-3 people), and make sure every touchpoint either deepens a user relationship or proves that it did.

Deine Verantwortung

• Drive the MILES CRM strategy in close collaboration with VP Marketing, anchored in our retain–reactivate–resurrect framework and aligned with commercial growth targets.
• Own retention KPIs across the full user lifecycle incl. churn rate, reactivation rate, incremental trip volume and hold yourself accountable to them.
• MILES today has a very mature CRM set-up, and we want you to take it to the next level: from multi-channel to omni-channel, from broad segments to behavioral micro audiences, from medium automation to AI-driven workflows.
• Develop a true omni-channel user experience that goes beyond e-mail, push and in-app messages to create engaging experiences for our users.
• Lead the transition from broad segment-based CRM to high-intent behavioral micro-audiences, nudging our users with relevant content at the right time.
• Integrate AI and predictive logic into the CRM workflow - Next Best Action, churn prediction, individual behavior windows - in close partnership with BI and Product.
• Champion a measurement discipline: work with Marketing Intelligence and BI to establish a permanent global holdout group and shift the team’s reporting from campaign metrics to incremental revenue attribution.
• Work together with the Brand team to ensure that more touchpoints are value-add rather than conversion-driven, building a CRM experience users would genuinely miss if it disappeared.
• Lead the CRM team to coordinate delivery, share context, and raise the quality of the team’s output.
• Collaborate across Marketing, Product, BI, and Design to ensure CRM is connected to the full product and brand experience.

Dein Profil

• 5+ Jahre Erfahrung in CRM, Lifecycle-Marketing oder Retentionsstrategie mit nachweislicher Erfolgsbilanz auf Senior-Ebene.
• Nachgewiesene Verantwortung für Retentionsmetriken in einem B2C-Digitalproduktumfeld mit einer bedeutenden aktiven Nutzerbasis.
• Starkes strategisches Gespür: Du kannst ein Retentionsbrief in einen priorisierten Fahrplan und einen Fahrplan in messbare Ergebnisse umsetzen.
• Solides Verständnis der CRM-Infrastruktur inkl. Segmentierungslogik, Automatisierungsarchitektur, Kanalorchestrierung sowie praktische Fähigkeiten, um das, was gebaut wird, herauszufordern.
• Erfahrung mit oder fundierte Kenntnisse von Braze; Vertrautheit mit KI-gesteuerter Personalisierung und prädiktiven Werkzeugen ist ein großer Vorteil.
• Datenaffin und kommerziell scharfsinnig: Du kennst den Unterschied zwischen einer Eitelkeitsmetrik und einem Retentionssignal und baust entsprechend Berichte auf.
• Komfortabel in einer kollaborativen Teamstruktur, in der Einfluss ebenso wichtig ist wie Autorität.
• Fließend in Englisch; Deutsch ist ein Vorteil in unserem Berliner Kontext.

Benefits

• Mobility: Wähle zwischen monatlichen MILES-Gutschriften oder dem Deutschlandticket.
• Fitness: Genieße eine subventionierte Mitgliedschaft im Urban Sports Club für dein körperliches und geistiges Wohlbefinden.
• Rabatte: Zugang zu über 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneakers, Theaterbesuche und mehr.
• Home Office: Genieße die Flexibilität, sowohl von unserem Büro in Berlin als auch von zu Hause aus zu arbeiten.
• Rente: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Rentenplan.
• Wachstum: Wir priorisieren persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Schulungsmöglichkeiten (mit Unterstützung unseres HR-Teams und der Teamleiter).
• Soziale Auswirkungen: Wir widmen einen Teil unseres Umsatzes zur Unterstützung regionaler sozialer Projekte und tragen aktiv zum Wohl der Gesellschaft und der Umwelt bei.

Über uns

Wir sind der führende Carsharing-Anbieter in Deutschland und bieten ebenfalls Auto-Abos an. Ein Teil unseres Umsatzes fließt in regionale und soziale Projekte. Bei MILES glauben wir an eine Welt, in der Mobilität geteilt, nachhaltig und für alle zugänglich ist. Mit unserem Angebot schaffen wir eine Alternative zum privaten Autobesitz, reduzieren die Anzahl der Fahrzeuge auf den Straßen und tragen positiv zum urbanen Leben bei. Werde Teil unseres vielfältigen Teams, das Menschen aus über 80 Ländern mit unterschiedlichsten Erfahrungen und Ideen vereint.