Team Lead Customer Care Fraud (w/m/x/d)

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MILES glaubt an eine Welt, in der Mobilität geteilt, nachhaltig und für alle zugänglich ist. Unser Ziel: faire und sichere Mobilität für alle, die sie wirklich nutzen wollen.

Als Teamlead Fraud übernimmst du die operative Verantwortung für unsere Betrugsfälle – du führst ein spezialisiertes Team, das täglich zwischen komplexen Fällen, Systemlücken und Eskalationen navigiert. Dabei ist dein operatives Feedback essentiell für unser Fraud Prevention Team, um präventive Maßnahmen zu gestalten, ohne dabei gute Nutzer:innen zu verlieren.

Du steuerst dein Team mit Fokus auf Qualität, Weiterentwicklung und Ownership, und gestaltest aktiv mit, wie wir bei MILES effizient, empathisch und datengestützt gegen Betrug vorgehen.

Eine Rolle mit echtem Impact und Verantwortung: Du entwickelst nicht nur dein Team, sondern prägst auch das Fraud-Thema bei MILES langfristig mit.

Deine Verantwortung

• Du führst und entwickelst das Fraud-Team (ca. 5–7 Fraud Specialists) mit klarem Fokus auf Feedback-Kultur, Performance und persönlicher Weiterentwicklung.
• Du übernimmst alle klassischen Teamlead-Aufgaben: Ressourcenplanung, KPI-Tracking, 1:1s, Zielvereinbarungen und strukturiertes Feedback und bist dafür regelmäßig im Berliner Büro.
• Du überwachst die Ticketqualität, den Backlog und die Effizienz deines Teams und leitest bei Abweichungen proaktive Maßnahmen ein.
• Du arbeitest eng mit den anderen 2nd Level Team Leads zusammen und pflegst eine konstruktive Zusammenarbeit mit den 1st Level Team Leads, um reibungslose Übergaben, gemeinsame Verantwortung und gegenseitiges Lernen zu ermöglichen.
• Du arbeitest eng mit anderen Teams wie Product, Legal, BI, Claims und 1st Level zusammen, um wiederkehrende Fraud-Muster zu erkennen, Ticketvolumen zu reduzieren und skalierbare, bereichsübergreifende Lösungen umzusetzen.

Dein Profil

• Fundierte Erfahrung als Team Lead oder People Manager im Bereich Customer Service oder Operations, idealerweise in einem dynamischen, digitalen Umfeld.
• Ausgeprägte Führungskompetenz mit Fokus auf Teamentwicklung, strukturiertes Feedback und Aufbau leistungsstarker Teams.
• Starke organisatorische Fähigkeiten – du weißt, wie man Prioritäten setzt, Prozesse ganzheitlich denkt und Aufgaben Schritt für Schritt verlässlich zum Abschluss bringt.
• Erfahrung im Umgang mit Support-Tools (z. B. Zendesk) und ein datengetriebenes Mindset, um Performance messbar zu machen.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Muttersprachenniveau) und Englisch (fließend), schriftlich wie mündlich.
• Motivation und Neugier, Fraud-Prozesse zu verbessern und zu strukturieren.

NICE TO HAVE:

• Erfahrung im Bereich Fraud oder Risk Operations (z. B. Account-Sharing, Identitätsprüfung, Transaktionsanalyse)
• Projektmanagement-Skills und die Fähigkeit, Ideen datenbasiert zu pitchen
• Leidenschaft für Carsharing, Kund:innen und operative Exzellenz

Benefits

• Mobilität: Wähle zwischen monatlichen MILES-Credits oder dem Deutschlandticket.
• Fitness: Profitiere von einer vergünstigten Mitgliedschaft im Urban Sports Club für dein körperliches und mentales Wohlbefinden.
• Rabatte: Erhalte Zugang zu über 1.500 Anbietern mit Vergünstigungen für Sneaker, Theaterbesuche und vieles mehr.
• Home Office: Genieße die Flexibilität, sowohl in unserem Berliner Büro als auch von zu Hause aus zu arbeiten. #LI-Hybrid
• Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Rentenplan.
• Weiterentwicklung: Wir legen großen Wert auf persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Weiterbildungsmöglichkeiten (mit Unterstützung unseres HR-Teams und der Team Leads).
• Sozialer Beitrag: Wir widmen einen Teil unserer Einnahmen der Unterstützung regionaler Sozialprojekte und tragen so aktiv zum Wohlergehen der Gesellschaft und der Umwelt bei. #milescharity