Team Lead Customer Care (w/m/x/d)

Bist du bereit, ein Team von Customer Care Superheroes mit Herz, Klarheit und jeder Menge Teamspirit zu führen? Hast du Lust, Ziele greifbar zu machen, Potenziale zu entfalten und mit deiner positiven Art den Vibe im Team spürbar mitzugestalten? Dann werde Teil von MILES und gestalte als Team Lead in unserem Customer Care aktiv die Zukunft urbaner Mobilität mit.

Deine Verantwortung

Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung von 15-20 Customer Care Superheroes.

Du verstehst deine Rolle als Supportposition, um dem Team das bestmögliche Arbeitsumfeld zu schaffen.

Du übersetzt die Unternehmens- und CuCa-Ziele in klare, nachvollziehbare Ziele für dein Team und begleitest deren Umsetzung.

Motivation und Weiterentwicklung des Teams haben für dich oberste Priorität und du förderst durch regelmäßiges Feedback & Coaching individuelle Stärken und Potenziale.

Du stärkst den Zusammenhalt, förderst die Teamdynamik und stellst sicher, dass alle Teammitglieder ihren Beitrag zum Erfolg verstehen.

Mit viel Spaß bei der Arbeit hältst du die positive Stimmung in unserem Customer Care Team konstant und gehst mit gutem Beispiel voran.

Dein Profil

Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in Führungspositionen im Customer Service, Customer Care oder Customer Success – vorzugsweise in der Mobilitätsbranche.

Du verfolgst eine Hands-on Mentalität und genießt ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld.

Du kannst dich sowohl in der deutschen als auch in der englischen Sprache mündlich und schriftlich auf fließendem Level verständigen.

Du verfügst über eine analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Du hast Erfahrungen darin, Menschen individuell weiterzuentwickeln.

Du besitzt ein sicheres Auftreten sowie Kommunikations- und Präsentationsstärke.

Dein werteorientierter Führungsstil, großes Verantwortungsbewusstsein sowie deine ausgeprägte Eigeninitiative zeichnen dich aus.

Warum MILES?

Unsere Vision lautet: MAKE EVERY DRIVEN MILE A SHARED MILE. Wir arbeiten täglich daran, diese Vision zu verwirklichen und jede:r trägt ein Stückchen dazu bei.

Wir verfolgen alle das gleiche Ziel: MILES groß und erfolgreich zu machen und diesen Spirit spürst du bei uns ab Sekunde eins.

Benefits

• Mobilität: Wähle zwischen monatlichen MILES-Credits oder dem Deutschlandticket.
• Fitness: Profitiere von einer vergünstigten Mitgliedschaft im Urban Sports Club für dein körperliches und mentales Wohlbefinden.
• Rabatte: Erhalte Zugang zu über 1.500 Anbietern mit Vergünstigungen für Sneaker, Theaterbesuche und vieles mehr.
• Home Office: Genieße die Flexibilität, sowohl in unserem Berliner Büro als auch von zu Hause aus zu arbeiten.
• Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Rentenplan.
• Weiterentwicklung: Wir legen großen Wert auf persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Weiterbildungsmöglichkeiten (mit Unterstützung unseres HR-Teams und der Team Leads).
• Sozialer Beitrag: Wir widmen einen Teil unserer Einnahmen der Unterstützung regionaler Sozialprojekte und tragen so aktiv zum Wohlergehen der Gesellschaft und der Umwelt bei.

Unsere Werte

Unsere MILES Values to Win sind die Basis für unser daily doing und verbinden uns als Team. Sie beschreiben, wie wir miteinander und mit unseren Kund:innen umgehen.

Leidenschaft: Sei du selbst, hab Spaß und stehe hinter dem, was du tust.

Eigenverantwortung: Setz dich ein für beste Lösungen und überrasche dich selbst.

Ideenreichtum: Sei pragmatisch und nutze zuerst das, was wir haben.

Neugier: Hinterfrage den Status quo und sei offen, ihn anzupassen.

Unterstützung: Unterstützt euch gegenseitig und bittet proaktiv um Hilfe.

Empathie: Versetz dich immer in die Situation anderer.